De afgelopen jaren heb ik mij breed ontwikkeld op diverse vakgebieden zoals projectmanagement, kwaliteit, procesmanagement, leidinggeven en opleidingen.
Tevens heb ik mij bekwaamd in het begeleiden en coachen van medewerkers. Dit begeleiden doe ik vanuit een natuurlijke rol waarbij ik kijk naar de unieke mens, zijn specifieke kwaliteiten en een optimale inzet van die kwaliteiten binnen de organisatie. luisteren, analyseren, verbinden, begeleiden en ruimte geven om te leren.
Per 1 september 2015 ga ik een (deeltijd)studie Psychologie starten met als doel om een basis te creeëren om ofwel in de zorgsector te gaan werken ofwel mijzelf te ontwikkelen in de human resource sector. Mijn uiteindelijke richting bepaal ik tijdens mijn studie.
Tijdens mijn studie ambieer ik een functie als project coördinator. Hierbij kan ik mijn jarenlange ervaring als projectmanager inzetten.
Tevens ben ik inzetbaar als procesmanager. Hierbij streef ik naar kleine verbeteringen in de organisatie die een optimaal resultaat geven in de organisatie en waarbij minimale investeringen benodigd zijn (financieel/medewerker).

Mensgericht, leergierig, samenwerken, zelfstartend, open mind, procesgericht denken, projectmatig werkend, resultaatgericht

01-08-2013 – 01-02-2015
Coöperatie VGZ / Medewerker Team Opleidingen
Klantenservice & Klachtenmanagement
Verantwoordelijk voor het faciliteren van trainers Klantenservice & Klachtenmanagement in het verbeteren, ontwikkelen en implementeren van bestaand en nieuw lesmateriaal. Tevens verantwoordelijk voor een aantal verbetertrajecten, waaronder het verbeteren van het huidige kennistoets systeem, inclusief het proces. Daarnaast verantwoordelijk voor de selectie en inzetbaarheid van flexpool trainers en back up van team manager.

01-08-2012 – 01-08-2013
ACCHeerlen – Coöperatie VGZ / Projectmanager Klantenservice
Het opstarten, uitvoeren en afsluiten van meerdere projecten voor Coöperatie VGZ.
Projecten:
- Opstarten, inrichten en begeleiden van een nieuw team binnen Klantenservice (outbound team), gedurende het hoog seizoen voor VGZ (2012). Begeleiden en contracteren nieuwe leverancier.
- Opstarten van inrichting outbound teams op de twee overige klantenservice locaties van VGZ.
- Onderzoeksproject voor management team VGZ, inclusief advies en voorstel voor verbetering. Onderzoek naar resultaten en uitvoering van de KPI –Quality Monitoring- voor Klantenservice op 3 locaties.
De belangrijkste taak is het inregelen en uiteindelijk overdragen van verantwoordelijkheden en processen naar beide lijnorganisaties.
Vanaf 01-04-2013 overgang naar Coöperatie VGZ door een fusie met ACCHeerlen.


01-04-2010 – 01-08-2012
ACCHeerlen / Manager Business Development (kwaliteit)
Als lijnmanager verantwoordelijk voor de teams Kennismanagement en Project-, Procesmanagement. Lid van management team ACCHeerlen.
Het voornaamste doel was om de processen Kennismanagement bij ACCHeerlen te integreren met de processen van Coöperatie VGZ.
Zowel een beginnend projectmanager begeleid en aangestuurd alsook zelf projecten voor Klantenservice VGZ uitgevoerd.

01-05-2009 – 01-04-2010
ACCHeerlen / Project & Proces Manager
Het mede ontwikkelen van procesmanagement voor ACCHeerlen. Nadat de processen opgetekend en afgestemd waren binnen de organisatie, als projectmanager verantwoordelijk voor de volledige implementatie van alle operationele processen in de lijnorganisatie.

01-11-2006 – 01-05-2009
Yacht / Sr Interim Professional
Interim Professional (IP) bij Yacht voor de unit Project Management / Process Improvement (PM/PI). Tevens werkzaam als senior binnen de unit in een coachende rol naar collega IP-ers en in een commerciële rol als inhoudelijk professional naar accountmanagers.
Opdrachten uitgevoerd bij;
- APG (Algemene Pensioen Groep), Service Level Manager voor Obvion
- Vodafone, Overall Process Manager, Vodafone Office Voice


01-07-2005 - 31-10-2006
Vodafone / Service Level Manager
Het ontwikkelen, beschrijven en borgen van processen op service level management gebied. Het opstellen en beheren van corporate klant sla's en leverancier sla's, het coördineren en borgen van nieuwe (klant/leverancier) contracten in organisatie, inclusief kpi's en rapportages. Daarnaast het coördineren, inregelen en beantwoorden van grote overheidstenders vanuit Netwerk i.s.m. customer management, sales, marketing en legal.

01-09-2004 - 31-05-2005
Vodafone / Roaming Specialist
Het borgen van kwaliteit van roaming verkeer d.m.v. kpi's en rapportages en het onderhouden van leverancier relaties. Het accent ligt echter met name op het intern ontwikkelen en borgen van roaming processen en een actieve deelname aan Vodafone global roaming werkgroep.

01-01-2001 - 31-08-2004
Vodafone / Projectmanager
Het opstarten, uitvoeren en afsluiten van meerdere complexe en technisch inhoudelijke projecten over diverse afdelingen en teams.
Projecten:
- SXA uitrol en migratie, inclusief design en inrichten van nieuwe bekabeling op alle switch locaties.
Contracteren en begeleiden nieuwe leverancier.
- Opstarten, implementeren en afronden van glas fiber op alle switch locaties. Contracteren en begeleiden nieuwe leverancier.
- Opstarten, implementeren en overdragen van Intrusion Detection System in het netwerk.
De belangrijkste taak is het inregelen en uiteindelijk overdragen van verantwoordelijkheden en processen naar de lijnorganisatie.


01-01-1999 - 31-12-2000
Libertel / Binnendienst medewerker Bouw
Binnendienst medewerker voor de afdeling Verwerving & Bouw. Verantwoordelijk voor het ondersteunen van vijf bouwprojectleiders op administratief, organisatorisch en financieel gebied. Het opzetten van een nieuw functieprofiel Binnendienst en het inwerken van nieuwe binnendienst medewerkers.

01-09-1992 - 31-12-1998
Diverse functies
Na het behalen van HAVO diploma een jaar in Frankrijk gewerkt als au pair. Gedurende stageperiode assistent intercedente bij Randstad Uitzendbureau in Luik (B) en na afstuderen gestart als administratief medewerker bij Libertel BV.

Hardlopen, koken, schil
deren, yoga, skiën