Mariska Jansen
Telefoniste/receptioniste, Medewerkster klantenservice, secretarieel/administratief medewerkster
Personalia
- Leeftijd
- 51 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Klantvriendelijk, sociaal, kan goed met mensen omgaan, teamplayer, positieve uitstraling, integer, accuraat, flexibel, doorzettingsvermogen, laat zich niet snel uit het veld slaan, veel werkervaring, beschikt over goede talenkennis, leergierig, pakt nieuwe dingen makkelijk op.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
PERIODE WERKGEVER EN FUNCTIEOMSCHRIJVING
12-12-2011- Werkgever: Randstad Payroll Solutions Opdrachtgever: CBS Heerlen
31-05-2015 Functie: Telefonisch interviewer
Werkzaamheden: Geselecteerde huishoudens bellen en overhalen om mee te doen
aan een CBS-onderzoek, vragenlijsten doornemen met mensen en antwoorden
verwerken
05-10-2009 – Werkgever: Randstad Callflex. Opdrachtgever: Belastingdienst te Heerlen
31-10-2011 Functie: Informant Belastingtelefoon Buitenland
Werkzaamheden: Telefonisch informatie verstrekken aan belastingplichtigen,
toeslaggerechtigden en intermediairs en fiscaal inhoudelijke vragen
beantwoorden.
01-01-2007 – Werkgever: NCOI Opleidingsgroep te Hilversum
30-09-2009 Functie: Medewerkster Advies en Voorlichting
Werkzaamheden: intern contactpersoon voor inhoudelijke vragen m.b.t.
opleidingen en trainingen, verantwoordelijk voor telefonische en
schriftelijke informatievoorziening voor bestaande en potentiële cursisten,
(mede)verantwoordelijk voor optimale telefonische bereikbaarheid,
toekennen van standaard vrijstellingen, het zorgdragen voor over- en
doorplaatsingen, klachtenafhandeling, adviesgesprekken voeren
17-06-2006 – Werkgever: Sparq te Utrecht, verschillende opdrachtgevers
31-12-2006 Functie: Receptioniste/telefoniste
Werkzaamheden: doorverbinden van telefoongesprekken,
terugbelboodschappen aannemen, mailingen verzorgen, ontvangen
bezoekers, post verwerken, reserveringen en bestellingen uitvoeren,
vergaderingen voorbereiden, ziek-en betermeldingen verwerken, overige
secretariële en administratieve werkzaamheden uitvoeren.
25-06-2004 – Werkgever: Stichting Residentiële en ambulante Zorg (RAZ) te Amersfoort
24-06-2006 Functie: Receptioniste/telefoniste/managementassistente
Werkzaamheden: Afhandelen telefoonverkeer, bezoekers ontvangen,
post verwerken, notuleren, allerlei secretariële en administratieve taken
uitvoeren t.b.v. het management.
23-04-2003 – Werkgever: Eurotax-Olyslager B.V. te Amersfoort
22-04-2004 Functie: Receptioniste/telefoniste/secretaresse
Werkzaamheden: Bediening telefooncentrale, bezoekers ontvangen,
afhandelen e-mailverkeer, boeken van zakenreizen, vergaderingen
voorbereiden, allerlei overige voorkomende secretariële werkzaamheden.
12-07-2002 – Werkgever: verschillende uitzendbureaus en verschillende opdrachtgevers
31-03-2003 Functie: Receptioniste/telefoniste/secretaresse
04-07-1999 – Werkgever: De Keukenzetters B,V. te Soestduinen
30-06-2002 Functie: Medewerkster klantenservice
Dec. 1998 – Werkgever: Expert v.d. Pol te Houten en Vianen juni 1999 Functie: Verkoopmedewerkster
Sept. 1995 – Werkgever: Saturn Hansa te München/Neuperlach (Duitsland)
Okt. 1998 Functie: Verkoopmedewerkster
1993 – 1995 W Werkgever: Mc Donalds te München/Germering (Duitsland)
Functie: begonnen als medewerkster, opgewerkt tot managementassistente
Opleidingen
Opleidingen
1999 – 2000 Opleiding receptioniste/telefoniste via Studieplan, diploma behaald
1995 – 1998 Middelbare detailhandelschool, branchedifferentiatie elektrotechnische producten
(MDS-bd), Berufsschule München in Duitsland, diploma behaald
1991 – 1993 HAVO, Willem de Zwijger te Schoonhoven, diploma behaald
1987 – 1991 MAVO, Willem de Zwijger te Schoonhoven , diploma behaald
Cursussen en trainingen
2011-2015 Diverse trainingen CBS-onderzoeken en overhaaltechnieken, waaronder de training
Mindset (jan./feb. 2014, certificaat behaald)
2009 – 2011 Diverse trainingen Belastingtelefoon (Processen, Wet- en regelgeving,
omzetbelasting en loonheffingen, Toeslagen)
Mei 2009 Training “DAS” (Dominant, Afstandelijk, Sociaal) via NCOI Opleidingsgroep,
certificaat behaald
Mei 2008 Training “Effectieve Gesprekstechnieken” via NCOI Opleidingsgroep,
certificaat behaald
Mei 2007 Training “De professionele medewerker” via NCOI Opleidingsgroep,
certificaat behaald
Mei 2006 Training “De telefoniste/receptioniste als visitekaartje via Sparq,
certificaat behaald
Februari 2003 Training “Teleprofessioneel communiceren”via Teleprofs B.V.,
certificaat behaald
1995 – 1998 Diverse verkoopvaardigheidstrainingen
1989 – 1990 Cursus machineschrijven via Vereniging A.V.B.O.,
certificaat behaald
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Wandelen, bijbelse lectuur lezen en onderzoeken
Werkgebied
