Enthousiaste, zelfstandige dame met leidinggevende ervaring is op zoek naar een leidinggevende of administratieve baan. Kwaliteit en klantgerichtheid heb ik hoog in het vaandel staan. Ik zet me voor de volle honderd procent in voor een werkgever en ben een vrolijke, positieve medewerker. Het motiveren en enthousiast maken van collega's en medewerkers is mij op het lijf geschreven. Presteren onder druk is voor mij geen enkel probleem.

Enthousiaste, zelfstandige dame met leidinggevende ervaring is op zoek naar een leidinggevende of administratieve baan. Kwaliteit en klantgerichtheid heb ik hoog in het vaandel staan. Ik zet me voor de volle honderd procent in voor een werkgever en ben een vrolijke, positieve medewerker. Het motiveren en enthousiast maken van collega's en medewerkers is mij op het lijf geschreven. Presteren onder druk is voor mij geen enkel probleem.

2014: Proces-/projectondersteuner
ING Leeuwarden
Proces-/projectondersteuner bij de afdeling DQ & Processes
• Processen voor kortstondige projecten bepalen, meedenken over de manier van aanschrijven van de klant, processen op het projectteam inrichten
• Eerstelijns vraagbaak
• Werkvoorbereiding, planning en capaciteitsberekening voor het projectteam
• Zorg dragen voor de aanpassing van bestaande werkinstructies en het maken van nieuwe werkinstructies in het kader van veranderende processen

2013 - 2014: Teamcoördinator
ING Leeuwarden
Teamcoördinator afdeling Klant Worden & Producten
• Dagelijkse aansturing van het team (30-40 medewerkers)
• Verantwoordelijk voor de operationele dagsturing (TITO, kwaliteit, vaststellen opleidingsbehoefte/-noodzaak)
• Verantwoordelijk voor een efficiënte inzet van de (flex)uren op de dag
• Sollicitatietraject en aannemen nieuwe flexmedewerkers
• Begeleiden van nieuwe processen op de werkvloer

2012 - 2013: Projectcoördinator
ING Leeuwarden
‘Spin in het web’ tussen de projectleiders en Operations (i-TAP)
• Meedenken met de Projectleiders (‘wat wil de business’ en oplossingen daarvoor aandragen binnen de capaciteiten van het Projectteam)
• Processen voor kortstondige projecten bepalen, meedenken over de manier van aanschrijven van de klant, processen op het projectteam inrichten
• Werkvoorbereiding, planning en capaciteitsberekening voor het projectteam
• Zorg dragen voor aanwezigheid en juistheid van werkinstructies, zorg dragen voor opleiding
• Eerstelijns vraagbaak
• Functionele aansturing van het team
• Rapporteren van de voortgang van het project en eventuele issues
• Incidentmanagement

2009 - 2011: Teamcoördinator
ING Leeuwarden
Teamcoördinator Projectteam
• Dagelijkse aansturing van het team (15-20 medewerkers)
• Eerstelijns vraagbaak
• Schakelen met opdrachtgevers
• (Voortgangs-)rapportages aanleveren aan opdrachtgevers/leidinggevenden

2007 - 2009: Administratief medewerkster
ING Leeuwarden
Administratief medewerker klantadministratie en Projectteam

1999 - 2007: Diverse Werkzaamheden
Diverse werkzaamheden (parttime/fulltime) in voornamelijk horeca, thuiszorg en detailhandel