Samenvatting:

Een ervaren IT service Manager bij Hewlett-Packard en American Express Amsterdam, waar ik jarenlang het centrale aanspreekpunt ben voor projecten, planning en aansturing van de dienstverlening door outsourcing en business partners, met als doelstelling de serviceverlening voor de klant te waarborgen en te optimaliseren. Hiervoor regel ik alle noodzakelijke onderhandelingen met de lokale en internationale business groepen of met preferred suppliers, carriers en third parties en tevens onderhoud ik al deze contacten persoonlijk.

Bij mij staat de dienstverlening en continuïteit van het bedrijf altijd centraal en klanttevredenheid is voor mij uiterst belangrijk. Op verschillende niveaus kan ik goed met medewerkers en het management communiceren. Het coördineren, het stellen van prioriteiten, het reorganiseren en het borgen van de afdelingswerkzaamheden om taken beter te (laten) beheren plus het structureel oplossen van problemen behoren onder tot mijn taken.

Zeer succesvol in teamverband de SLA’s van American Express beheerd. Internationale projecten (LAN/WAN, VoIP, telefonie, werkplekken) worden geïnitieerd vanuit het UK of US project office van American Express. Projecten worden in nauwe samenwerking met de business, Inkoop en stakeholders vakkundig uitgevoerd.

Indien nodig geef ik aan de business een goede uitleg of de vertaling naar “de techniek” welke nodig is om het bedrijf effectiever te laten draaien. Het coachen en aansturen van een team, waarbij hele goede en positieve resultaten worden behaald. Voorts verschillende functies bekleed bij American Express o.a. Inkoper bij Procurement, Interne Controle, teamleider & IT management functies.

Profiel:
Ik ben ambitieus, bezit de nodige levens- en werkervaring, heb overtuigingskracht en doorzettingsvermogen, ben besluitvaardig en heb een goed aanpassingsvermogen. Ik bijt mij graag vast in dingen, ben leergierig en snel van begrip. Ik sta positief in het leven en een loyale ICT manager met jarenlange ervaring in IT-beheer.

Ga tegenslag niet uit de weg, ben oplossingsgericht en houd mij graag bezig met bedenken van processen om dingen te verbeteren. Het stellen van prioriteiten, het coördineren, het reorganiseren en het borgen om taken beter te (laten) beheren van de werkzaamheden, plus het structureel oplossen van problemen behoren o.a. tot mijn taken. Het realiseren hiervan slaagt mede doordat ik een creatieve en out-of-the-box denker ben om tot innovatieve oplossingen te komen. die eigen initiatieven toont om kostenbesparingen door te voeren.

Sterke punten:
zelfstandigheid, flexibiliteit, klanttevredenheid, samenwerken, service en kwaliteit gericht, relatiebeheer, nauwkeurig, betrouwbaar, initiatiefrijk, plannen en organiseren van het werk, stressbestendig, enthousiast, representatief en een doorzetter die niet bang is om moeilijke problemen aan te pakken.

01-05-2009 tot 31-07-2013
Werkervaring Hewlett Packard: (2009– Heden)

Laatste functie titel: Network Engineer Lead
Hewlett Packard op de American Express Amsterdam account

Het succesvol uitvoeren van de voice, data en ICT projecten voor Hewlett Packard op de American Express account Amsterdam. Deze projecten worden door het UK & US Amex project office geïnitieerd en beheerd.

Bij American Express is het wereldwijd zo geregeld dat het programmeren van de voice en data apparatuur altijd door geoutsourcete partijen wordt uitgevoerd en niet door mijzelf. Ik coördineer en regel de aansturing en strakke planningen van al deze outsourcing partners activiteiten, om de projecten succesvol af te sluiten.

In teamverband jarenlang succesvol de SLA's (Service Level Agreement) van American Express Amsterdam beheerd (2009–2014) en er voor gezorgd dat lokaal iedere maand een 100% groene SLA werd behaald.

• Hoofdkantoor van American Express succesvol verhuisd naar nieuwe locatie Amsterdam Zuid- Oost
• De American Express kantoren Eindhoven en Rotterdam volledig omgezet naar een VoIP omgeving.
• Contracten met Internet Service Providers verzorgd en de implementaties van de thuiswerkplekken Amex medewerkers blijvend succesvol geregeld en opgeleverd.

Vaardigheden: ITIL (Incident, Problem, Change en Escalation management), Project Management, SLA, Sterke Communicatie op elk niveau incl. management, Effectief onderhandelen, Callcenter setup, Cisco en Avaya VOIP, Telefoonsystemen, Huntgroepen, 0800 lijnen, datalijnen, Redundant opzetten computerrooms, Bekabeling en Binnenhuisnetwerken, Glasvezel infrastructuren, Patchen, kosten besparingen doorvoeren, ServiceNow (Helpdesk pakket), Crisis Response Team, Structureel oplossen van problemen.

01-11-1997 tot 01-05-2009
Werkervaring - American Express: (2003 – 2009)

Functie: Telecom Project Management & Network Engineer Lead
Periode: January 2003 - April 2009

In 2003 was ik een van de drie personen binnen Europa die niet werd geoutsourcet, maar op de loonlijst bleef van American Express. Verantwoordelijk voor de support van het elektronisch betalingsverkeer, beheer van de telefonie en data netwerken en alle geïnstalleerde apparatuur in de computer en patch rooms.

NGGN (Next Generation Global Network) project. Alle Cisco Core en Network switches succesvol vervangen op het hoofdkantoor van American Express in Amsterdam. (Cisco core switches – 500 werkplek aansluitingen)

Betrokken bij de aankoop van alle telefooncentrales en het opzetten van de call centers van alle American Express kantoren in Nederland. Voorts verantwoordelijk voor de ICT, data en voice projecten. Doe de onderhandelingen en communicatie met stakeholders en verzorg het relatie management.

Vaardigheden: ITIL, Relatie Management, Klanttevredenheid, Communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk, samenwerking, Callcenter setup, Data en Voice Netwerken. IP administratie, Glas en koper Infrastructuren, Avaya en Nortel telefoonsystemen, Bekabeling en Binnenhuisnetwerken, Modem installaties, EPOS (Electronic Point Of Sale), Kosten besparingen, Mainframe, plannen en organiseren van het werk.




Functie: Project Manager & Team leader Systems
Periode: January 2000 - December 2003

Project management ICT, netwerkbeheer, telefonie en support elektronisch betalingsverkeer. Het stellen van prioriteiten, het coördineren, het reorganiseren en het borgen om taken beter te (laten) beheren van de afdelingswerkzaamheden, plus het structureel oplossen van problemen behoorden o.a. tot mijn taken.

Vaardigheden: EPOS (Electronic Point Of Sale) Amex netwerk, Data Netwerken, Nortel Meridian Symposium telefoon systemen, Interne Bedrijfscommunicaties, Customer Satisfaction, , Mainframe, cluster controllers, 3720 NCP, 3270 terminals, mainframe printers.