Ik ben op zoek naar een nieuwe uitdaging.

Kwaliteiten en Vaardigheden
Plannen en organiseren, rapporteren en documenteren, kwaliteit leveren, goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, lesmateriaal ontwikkelen, uitleg geven, pionierswerk, analytisch, vermogen om binnen kaders creatief te denken

2011/2012 Gemeente Rotterdam, Senior Servicedesk Medewerker | Projectleider
• Inventariseren, coördineren en aansturen van speciale projecten rondom de ICT Servicedesk, zoals een nieuw Intranet geïntegreerd Servicedesk Portal met FAQ en webformulieren;
• Opzetten van pilots bij diverse diensten voorafgaand aan het concernbreed in gebruik nemen van webformulieren en klantenportal binnen een organisatie van ruim 12000 medewerkers;
• Verbeteren van klanttevredenheid en efficiëncy bij de ICT Servicedesk.

2010/2011 Emmauscollege, ICT Medewerker
• Administreren en oplossen van gebruikersproblemen;
• Problem-, configuration- en change management, account management, beheer Active Directory (AD) en elektronische leeromgeving (ELO);
• Onderhoud en monitoring vaste en mobiele netwerk en back-up;
• Opstellen IT-procedures;
• Werkplekbeheer;
• Onderhoud printers en smartboards;
• Managementrapportages.

2007/2009 Centric, Coördinator Leercentrum
• Coördineren activiteiten Leercentrum rond studie en trainingen;
• Coachen van 160 professionals voor het behalen van certificeringen;
• Aanbieden en coördineren van e-learning trajecten;
• Sparring partner met de fieldmanagers over leertrajecten;
• Initiëren en faciliteren van vaktechnische groepen;
• Training geven over certificeringen;
• Planning.

2006/2007 Da Vinci College, Helpdeskmedewerker / Applicatiebeheerder bij Dienst ICT
• 1e lijns Skilled Helpdesk op basis van ITIL;
• Onderhoud online FAQ;
• Applicatiebeheer kantoorautomatisering;
• Eerste opzet gemaakt van ITIL CMDB (Configuration Management Database)
• Ontwikkelen van een opvraag en rapportage systeem met VBA (Visual Basic for Applications)

1999/2006 Centrum Vakopleiding, Praktijkopleider ICT
• Coachen cursisten op verschillende ICT-leertrajecten;
• Training en Toetsing;
• Ontwikkeling cursusmateriaal;
• Verzorging opleidingen kantoorautomatisering.

1997/1998 The RomShop Opleidingen, Informatica Docent
• Verzorgen van trainingen in algemeen PC-gebruik, Windows en MS Office pakketten;
• Cursusvoorbereiding, administratie, planning en acquisitie.

1993/1996 Informatica docent klassikaal en individueel PC-gebruik
• Office applicaties, programmeur Visual Basis, ontwikkeling software.

1991/1996 Programmeur-Analist AS/400 RPG

1980/1989 Financieel Administratief Medewerker

Outdoor activiteiten, gitaar, multitrack recording