Ik ben een persoon die open, eerlijk en humoristisch is. Ik ben een doener en ondanks dat ik hoofdzakelijk in een team heb gewerkt, met mijn eigen verantwoordelijkheden, kan ik ook goed zelfstandig werken. Orde en structuur vind ik belangrijk, maar ook ruimte voor eigen initiatief en creativiteit. Mijn inlevingsvermogen is goed en ik sta open voor de mening van anderen. Ik ben klantvriendelijk ingesteld, heb geen 9 tot 5 mentaliteit en ben flexibel. Een leuke afwisselende administratieve functie waarin ik mijn ervaring kwijt kan, maar ook waarin ik mijzelf kan blijven ontwikkelen, is wat ik ambieer.

2007-2012 functie Monitoring Officer Binnenlands Betalingsverkeer.
Taken:
• Monitoren van telefonische betalingsopdrachten in verschillende systemen. Bij eventuele problemen en/of vertragingen van deze betalingen in het verwerkingsproces, direct en oplossing gericht handelen.
• Behandelen mailbox.
• Telefonisch en per mail behandelen van vragen en klachten van cliënten in zowel Nederlands als Engels.
• Invoeren van data in verschillende systemen.
• Werkinstructies up to date houden.
• Management Informatie bijhouden en verwerken.
• Notuleren tijdens vergaderingen.
• Planning maken van het weekrooster.
• Scannen en behandelen van de post.
• Archiveren.
• Cliëntenbestand opgezet, dossiers aangemaakt en mail verkeer onderhouden voor juiste of ontbrekende gegevens. Regelmatig overleg gevoerd met verschillende partijen voor proces verbetering.
• Deelname aan een project naar aanleiding van het Medewerkers Tevredenheid Onderzoek wat elk jaar plaats vond. Hierbij werden de verbeterpunten in kaart en onder de aandacht gebracht. Vervolgens werden er naar oplossingen gezocht om dit te kunnen verbeteren.
• Interne trainingen gedaan om mijn performance en efficiëntie te optimaliseren.
• Compliance trainingen (het naleven van wetten en regelgeving ter voorkoming van o.a. fraude)

2007 functie Productspecialist Binnenlands Betalingsverkeer
Taken:
• Verificatie van de telefonische betalingsopdrachten.
• Telefonische verificatie met de cliënt in zowel Nederlands als Engels.
• Doorbellen en faxen van spoed opdrachten aan de zakelijke cliënten.
• Scannen en behandelen van de post.

2001-2006 functie Productspecialist Fraude & Detectie
Taken:
• Digitaal en fysieke verificatie van betalingsopdrachten op eventuele fraude.
• Behandeling van fraude dossiers.
• Bijhouden van de tussenrekening.

1994-2006 functie Administratief medewerker Reclame
Taken:
• Behandeling van de reclames met betrekking tot verwerkte betalingsopdrachten.
• Aanschrijven van cliënten naar aanleiding van ten onrechte ontvangen gelden.
• Behandeling van rente claims en valuta correcties.
• Bijhouden van de tussenrekening.

1980-2006 functie Administratief medewerker Telegiro en Electronic Banking.
Taken:
• Behandeling van de contracten met betrekking tot Electronic Banking (Internet Bankieren)
• Schrijven van brieven naar de cliënten.
• Bijhouden van de tussenrekening.
• Betalingsopdrachten telexen en ponsen naar kantoren en banken.
• Administratieve afhandeling van de gehele dagproductie.

Hobby’s/Interesses:
Ik ben sportief ingesteld, en houd van veel verschillende sporten. Bij de sportschool doe ik mee aan verschillende groepslessen, en daarna lekker na kletsen onder het genot van een kopje koffie. Ik doe geregeld met wandelevenementen mee, verder fiets ik veel en zwem ik graag.

Nevenactiviteiten:
Vrijwilligerswerk in het Zaans Medisch Centrum als gastvrouw en patiëntenvervoer, startdatum januari 2014.