Jos Stortelder
ICT Process manager, ICT Service Dilivery Manager, ICT teamleider, ICT Process consultant
Personalia
- Leeftijd
- 70 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ik ben een gecertificeerde ITIL service manager en gecertificeerd ITIL Foundation 3.
Ik heb functies vervuld waarin ik in grote mate zelfstandig heb geopereerd voor zowel nationale als ook internationale klanten. Voor mij staat de klant centraal. Het is belangrijk dat de werkzaamheden gericht zijn op resultaat. Daarbij heeft de klant recht op kwaliteit en een hoge mate van klantgerichtheid vanuit de delivery organisatie. In mijn ogen vormen teamwork en motivatie de sleutels tot het behalen van de beoogde doelstellingen.
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
o.a.
zelfstandig
zorgvuldig
geen 9 tot 5 mentaliteit
teamplayer
stressbestendig
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2012-2014 Service proces manager
- Zorgdragen voor een continue verbetering van diensten
- Leiding geven aan proces managers (± 15)
- Verantwoordelijk dat de diensten worden geleverd volgens ITIL
- Verantwoordelijk voor de juiste personele bezetting
2004-2012 Service delivery manager
- Coördinatie service delivery diensten
- Verantwoordelijk voor het correct leveren van de diensten volgens SLA
- Bij afwijkingen zorgen dat er actie genomen wordt
- contractmanagement
- Operationeel overleg met klanten
- Klantafspraken afstemmen met leverende units
- Schrijven en aanpassen van SLA’s
- Kostprijs van de diensten bepalen
- Service Level rapportage maken
1992-2004 Teamleider
- Leiding geven aan teams ( 5 tot 20 medewerkers)
- Software ontwikkeling
- Technisch applicatie beheer
- Verantwoordelijk dat diensten worden geleverd conform SLA
1978-1992 Diverse functies in software ontwikkeling en beheer
Opleidingen
Opleidingen:
- ITIL Service Manager (diploma 2009)
- ITIL Foundation V3 (diploma 2013)
- AMBI (diploma 1982)
- APICS-CPIM (diploma 1998)
- Atheneum B (diploma 1974)
Cursussen o.a.:
- Leiding geven
- Presentatietechnieken
- Financial awareness
- Commercieel execelleren
- Consultancy
- Onderhandelen en advies vaardigheden
- Projectmanagement
- SAP basiskennis
- MFG/Pro basiskennis
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Vrijwilligerswerk
- Secretaris Biljartvereniging
- Penningmeester Zangkoor
- Bestuurslid stichting voor beheer van MultiFunctionele Accommodaties
Werkgebied
