Ik ben een gepassioneerd helpdesk medewerker. Door mijn klantgerichte instelling, en analytisch vermogen ben ik snel in staat het probleem te kenschetsen en op te lossen of te laten oplossen. Door mijn inlevingsvermogen kan ik goed prioriteiten stellen en heb ik goed contact met mijn klanten voor een optimale dienstverlening.
Ik heb ruim vijftien jaar ervaring en wil mijn kennis en kunde graag inzetten voor de organisatie. Het werken op een helpdesk beschouw ik als een topsport en ga ik voor een goed resultaat.

geduldig, accuraat en snel instaat om te schakelen en anderen te motiveren

Helpdeskmedewerker GRID NV t.b.v. de gemeenten Oldambt, Veendam, Pekela en Wedde in Oost Groningen

2014 Werkzaamheden
• Eerstelijns ondersteuning t.b.v. MS Office en corporate pakketten
• Uitvoeren van storings-analyse van netwerkcomponenten
• Ondersteuning op afstand bieden aan gebruikers
• Logging en bewaking van storingen met behulp van geautomatiseerde tools, hardware en printerbeheer
• Meewerken aan optimalisatie van werkprocessen
• Meewerken aan interne audits t.b.v. de werkprocessen
• Gebruikers informeren over procedures, criteria en werkinstructies
• Toetsen en beoordelen van aanvragen
• Registreren, categoriseren en prioriteren in het registratie systeem
• Maken van rapportages

2012 – 2013 Helpdeskmedewerker Gemeente Groningen
Werkzaamheden
• Eerste en tweedelijns ondersteuning t.b.v. van corporate applicaties op VMS, Unix, MS Office
• Gebruikersbeheer voor diverse applicaties
• Uitvoeren van storings-analyse voor netwerkcomponenten
• Meewerken aan de uitrol van software
• Ondersteuning op afstand bieden aan gebruikers op diverse locaties van de jeugdzorg in de provincie Groningen
• Meewerken met verhuizingen van werkplek en aansluiten van hardwarecomponenten en telefoons
• Ondersteuning bieden bij digitale virtuele werkplek
• Uitgifte en beheer van tokens t.b.v. beveiligd inloggen
• Logging en bewaking van storingen met behulp van geautomatiseerde tools, hardware en printerbeheer over meerdere locaties van de Gemeente Groningen van onder andere de gemeentediensten RO/EZ, DIA, Milieudienst en publiekszaken
• Muteren gegevens m.b.t. telefonie
2004 – 2012 Helpdeskmedewerker, Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie te Assen
Werkzaamheden:
• Eerste en tweedelijns ondersteuning t.b.v. van corporate applicaties op VMS, Unix, MS Office
• Gebruikersbeheer voor diverse applicaties
• Implementatie van het ITIL–proces d.m.v. het opstarten van het proces helpdesk, configuratiemanagement en call control
• Meedenken en opzetten van interne helpdesk pagina op het internet
• Uitvoeren van storings-analyse voor netwerkcomponenten
• Logging en bewaking van storingen met behulp van geautomatiseerde tools, hardware en printerbeheer over meerdere locaties van het Ministerie in onder andere Den Haag, Utrecht, Rotterdam Maasvlakte, Roermond, Assen en Groningen
• Schrijven van procedures en het up-to-date houden van deze procedures

2003 Helpdeskmedewerker, Randstad ICT professional
Rijksinstituut voor Kust en Zee Rijkswaterstaat te Haren
Werkzaamheden:
• Controles uitvoeren voor het telefoon- en computernetwerk door middel van visuele en virtuele controles
• Tweede lijn support voor computer en printer problemen
• Bewaking van storingen uitgezet bij derden
• Verantwoordelijk voor de administratieve en organisatorische kant van werkplekbeheer
• Eerste lijn ondersteuning bieden aan Windows en MS–Office voor gebruikers op locatie en schepen van de Kustwacht op de kustwateren en Noordzee

2002-2003 Helpdeskmedewerker, Kuiken NV te Emmeloord
De firma Kuiken NV is een groothandelsorganisatie en verkoopt en verhuurt machines ten behoeve van de landbouwmechanisatie, grondverzetsbranche en bouwbedrijven. Zij vertegenwoordigen de bedrijven VOLVO, VALMET en CRAMAT. Ze hebben zeven vestigingen verspreid over het land. De hoofdvestiging staat in Emmeloord.
Werkzaamheden:
• Eerste, tweede en derdelijns support van het ERP-pakket Quipware / Irridium
• Handleidingen vanuit het Engels vertaald naar het Nederlands ten behoeve van de afdelingen verkoop binnen- en buitendienst, financiën en de werkplaatsen van KUIKEN NV
• Bedrijfstrainingen gegeven in gebruik van het pakket aan medewerkers van de organisatie
• Bedrijfstrainingen geven in het gebruik van Windows
• In een internationaal team samengewerkt aan de verdere optimalisatie van het pakket

1998 – 2002 Helpdeskmedewerker, YACHT ICT Regio Noord.
Gewerkt voor diverse opdrachtgevers in de bank- en verzekeringsbranche en non-profit sector
Werkzaamheden:
• Eerste en tweede lijn ondersteuning voor corporate applicaties, Ondersteuning aan MS-office
• Storings-analyse, logging en bewaking van storingen met behulp van geautomatiseerde tools
• Implementatie van ITIL bij bedrijven door opstarten van het proces helpdesk en call control, configuratie management en maken van SLA afspraken
• Op locatie verhelpen van storingen die niet per telefoon zijn op te lossen.
• Basis ondersteuning ERP software
• Configureren van pc's, GSM telefoon en printers
• Ondersteuning van de afdeling verkoop binnendienst van Yacht Fungeren als (telefonische) vraagbaak voor collega's op het gebied van HRM

1996-1998 Helpdeskmedewerker, ARCADIS Amersfoort
Werkzaamheden:
• Eerste en tweede lijn ondersteuning voor corporate applicaties, ondersteuning aan MS-office, storings-analyse, logging en bewaking van storingen met behulp van geautomatiseerde tools
• Op locatie verhelpen van storingen die niet per telefoon zijn op te lossen
• Testen en toetsen van procedures.
• Systeembeheer uitgevoerd op een AUTOCAD en ME-CAD omgeving en configuratiemanagement
• Verantwoordelijk voor de back-up en restore van het netwerk op het gebied van Windows NT en laptops t.b.v. werkzaamheden aan de rail infrastructuur voor elektra, signalering en veiligheid

1995 – 1996 Medewerker bedrijfsbureau, Ziekenhuis Bethesda Hoogeveen
Werkzaamheden:
• Facilitaire zaken met als taken testen functionaliteit ZIS (ziekenhuis informatie systeem) coderen en traceren medische apparatuur met AOC codering
• AUTOCAD documentatie bijwerken t.b.v. verbouwingsprojecten en gebouwen onderhoud
• Eerste lijn ondersteuning van pc en printers.

1995 Verkoopadviseur, PTT Primafoon Winkel Hoogeveen
Werkzaamheden:
• Innemen van huurtelefoons voor vaste telefonie
• Verkoop van nieuwe toestellen en mobiele telefoons t.b.v. het GSM, ATF en NMT netwerk.
• Controleren van oude apparatuur.
• Kassa werkzaamheden en uitgifte van nieuwe telefoonnummers.
• Uitleg geven over het nieuwe telefoneren met het nieuwe tiencijferige telefoonnummer

1994 ICT-medewerker(stagiair), ROVC Ede
Werkzaamheden:
• Eerste en tweede lijn ondersteuning voor corporate applicaties en ondersteuning aan MS-office
• Storings-analyse, logging en bewaking van storingen met behulp van geautomatiseerde tools.
• Laptops voorzien van software t.b.v. cursussen hydrauliek, pneumatiek en PLC besturing.
• Onderzoek verricht naar software voor zaalreservering t.b.v. inpandig zalencentrum

film en fotografie, klimmen en wandelen.