Door mijn arbeidsverleden weet ik hoe ik met klanten moet omgaan en vind ik het belangrijk, dat klanten altijd netjes en naar tevredenheid moeten worden geholpen. Het werken met geautomatiseerde systemen is geen enkel probleem voor mij. Mijn werkhouding is flexibel, en neem alle werkzaamheden op. Ik heb een ruime ervaring in helpdeskfuncties en het werken als intermediair tussen de organisatie en de klant. Voor het telefonisch te woord staan van klanten en voor de daaruit vloeiende werkzaamheden, heb ik in mijn loopbaan een gedegen kennis en ervaring opgebouwd. Mijn werkervaring staat er dan ook garant voor om op een flexibele en tactvolle wijze om te gaan met collega's, leidinggevenden en klanten.

Service– en dienstverlenende karakter en streef naar een optimale klanttevredenheid. Verder schetsen competenties als secuur, flexibel, collegiaal en vriendelijkheid een goed beeld van mij.

1999-2009 KPN TELECOM Maastricht/Heerlen

Medewerker klantenservice/binnendienst
* Telefonische vragen en problemen oplossen.
* Opdrachten voorbereiden en verwerken in div. systemen
* Overleg voeren met klanten en interne afdelingen over de uit te voeren
werkzaamheden.
* Contact onderhouden met de landelijke planafdelingen i.v.m. levering
diensten, materialen en middelen aan derden.
* Het verstrekken van gegevens aan uitvoerende afdelingen.
* Het uitzetten van mededelingen en opdrachten aan interne afdelingen.
* Uitvragen van specifieke klantinformatie t.b.v. het leveren van diensten.
* Collegiaal overleg met verschillende afdelingen om de kwaliteit van de
leveringsprocessen te verbeteren.
* Verantwoordelijk voor de 1e lijns opvang van escalaties in het leverings-
proces en verstoringen.
* Registreren van klantgegevens in diverse administratieve systemen.
* Melden van vertragingen, initiëren van vervolgacties en overleg met
de klanten.

1993-1999 KPN TELECOM Maastricht

Binnendienst medewerker KPN relaties
* Contact en relatiebeheer met de telecompartners.
* Loketfunctie voor leveranciers KPN diensten.
* Beheren en actueel houden van klantgegevens.
* Voeren van financiële administratie t.b.v. uitbetaling leveringsbonus.
* Adviseren van telecompartners bij het kiezen van de juiste producten.
* Aansturen van de KPN organisaties ter uitvoering van de orders.

1987-1993 PTT TELECOM Maastricht

Verkoopmedewerkster /adviseuse telecommunicatie
* Verkopen producten en diensten PTT portfolio.
* Het geven van aankoopadviezen in afweging van klant- en bedrijfsbelang.
* Het verlenen van klantenservices mbt apparatuur en diensten en het
verrichten van kleine technische reparaties.
* Toetsen van kredietwaardigheid van klanten.
* Opmaken van de kas.
* Zorgdragen voor een representatieve presentatie van winkel.
* Verantwoordelijk voor het beheer van de voorraad.






1983-1987 PTT Telecom Maastricht

Callcenter medewerkster (inbound)
* Verstrekken van telefoonnummers/tariefinformatie.
* Doorverwijzen naar servicenummers van PTT



1973-1977 DELTA LLOYD VEREKERINGEN Maastricht

Medewerkster polisopmaak
* Opmaken en samenstellen verzekeringspolissen
* Overleg voeren met de tussenpersonen
* Archivering polisadministratie

gezellige dingen ondernemen, reizen