Personalia
- Leeftijd
- 62 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Ik ben een ervaren enthousiaste medewerker die met een positieve instelling graag mensen helpt. Door mijn open houding en een vriendelijke uitstraling, als je dat al van jezelf mag zeggen, ben ik toegankelijk voor anderen.
Mijn spraak is helder. (ondanks mijn zachte g) Door mijn inlevingsvermogen kan ik mij verplaatsen in de klant en tracht ik deze op een goede manier tevreden te stellen.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2010 –2013
Turien & Co. Assuradeuren
Medewerker Klantcontactteam Turien.
Ik sta cliënten te woord die vragen hebben over hun zorgverzekering. Dit kunnen allerlei vragen zijn maar ze hebben wel te maken met hun zorgverzekering.
2009 - 2009
AQA Hydrasep BV, Alkmaar
Telefoniste/bureausecretaresse
In deze functie was ik verantwoordelijk voor het verzorgen van inkomende post en verwerken van de mail. Het aannemen van de telefoon. Het archiveren van documenten. Voorstellen gedaan voor het aanpassen van de website, directories.
2009 – 2009
Dorpshuis De Geist (1 dag per week)
Horeca medewerkster. Werkzaamheden bestonden uit het werken achter de bar. Meehelpen op feesten en partijen, bediening en hapjes klaarmaken en rondbrengen.
2007 - 2008
Rabobank Alkmaar NV, Alkmaar
Callcentermedewerker
Bij de bank bestonden mijn dagelijkse werkzaamheden uit het helpen van klanten aan de telefoon met alle veel voorkomende vragen. Ook was ik Superuser voor onze afdeling van Siebel (het CRM pakket van de Rabobank)
1989 - 2007
Interpolis NV, Tilburg
(1999 – 2007) Functioneel Beheerder
Binnen deze functie heb ik mezelf opgewerkt van medewerker Centrale registratie via call center medewerker Maretel tot functioneel beheerder van de centrale klant- en tussenpersoon systemen. Ook heb ik heb veel reviews en testwerkzaamheden uitgevoerd en ben ik bij veel projecten betrokken geweest (millenium, Euro). Tevens heb ik de schermen ontwikkeld van de Interpolis toepassing CIRO (Centrale Iinformatie Relatie- en Tussenpersoonsgegevens Online) . Ik heb hier ook de authenticatie – en indentificatie rollen voor ingericht. Tevens heb ik hiervoor de gebruikershandleiding en de opleidingen geschreven voor de Interpolis medewerkers en trainingen aan hun gegeven.
(1995 – 1999) Callcentermedewerker
Klantvragen beantwoorden van Interpolis- en Rabobankmedewerkers over de centrale systemen. Gepromoveerd tot Senior medewerker van het Callcenter Servicecentrum Verzekeringen.
(1989 – 1995) Medewerkster Centrale Registratie
Identificeren van de binnenkomende post. In 1995 was ik gedetacheerd bij het Leven bedrijf. Hier deed ik het werk wat wij op de centrale registratie deden. Dit om het werk efficiënter te laten verlopen ivm diverse panden waarin we zaten, en deed ik op deze manier meer kennis op van de keten c.q. het bedrijf.
1982 - 1988 Pijnenburg BV, Tilburg
Receptioniste/telefoniste/administratief medewerkster
Administratief Medewerkster, Pijnenburg Beheer, P&L Pijnenburg, Pijnenburg Import en Pijnenburg Interieurbouw te Tilburg. Alle voorkomende werkzaamheden zoals het beantwoorden van de telefoon, het verwerken van verkoop- en inkoopbonnen, het aanmaken van facturen, dagafschriften verwerken in het systeem, enz.
1988 - 1989
Randstad Uitzendbureau, Tilburg
Administratief Medewerkster/data typiste
Via dit uitzendbureau ben ik werkzaam geweest bij de CZ groep, waar ik nota’s invoerde.
1981 - 1982
Beerens BV, Tilburg
Verkoopster Schoenen
Opleidingen
Medische Basiskennis School voor Homeopathie, Amersfoort ja aug-13 jul-14
Voetreflexzonetherapeut Sonnevelt opleidingen, Zaltbommel ja sep-10 nov-13
Voetreflexmassage vervolg La Lique, Heerhugowaard ja nov-09 feb-10
Voetreflexmassage basis La Lique, Heerhugowaard ja sep-09 nov-09
Receptioniste opleiding Instituut Schoevers, Tilburg ja sep-80 okt-81
Mavo 4 Aloysius MAVO, Tilburg ja aug-76 mei-80
Cursus / workshops Instituut "Diploma / Certificaat" Start Einde
De 6 aanrakingen Sonnevelt opleidingen ja nov-12 nov-12
Klantgericht telefoneren Teletrain i.o.v. Turien & Co. ja feb-12 mrt-12
PE certificaat 2011 - 2012 WFT Basismodule Studiecentrum financiële branche ja mrt-12 mrt-12
Klantadvisering Zorg WFT Nivo ja jul-12 jul-12
WFT PE certificaat INTERFIN ja mrt-11 mrt-11
WFT Basismodule NIBE SVV Rabobank Alkmaar ja jan-08 mei-08
Tools professionele telefonische communicatie Orlemans & Orlemans i.o.v. Rabobank Alkmaar ja feb-08 mrt-08
CRM /Siebel Rabobank Alkmaar SOK 902_0707 ja dec-07 dec-07
Wet- en regelgeving in de financiële omgeving Rabobank Alkmaar SOK 903_0707 ja dec-07 dec-07
Rabobank in vogelvlucht Rabobank Alkmaar SOK 904_0707 ja dec-07 dec-07
Leertraject Functioneel Beheer ISES ja okt-06 okt-06
Persoonlijke stressbestendigheid Schouten & Nelissen ja nov-05 dec-05
"AMBI HG3
Werken in automatiseringsprojecten" CCS ja okt-04 mei-05
"AMBI HG2
Benutten van technische nfrastructuren" CCS ja feb-04 okt-04
"AMBI HG1
organiseren met informatietechnologie" CCS ja sep-03 feb-04
"Requirements mapping for Siebel 7
E-business applications" Siebel University i.o.v. Interpolis NV ja feb-03 feb-03
Communiceren met durf en daadkracht Schouten & Nelissen ja dec-02 feb-03
Requirements en kwaliteit Hood Limited ja jun-02 jun-02
Requirements management Hood Limited ja jun-02 jun-02
Testen van Webapplicaties PAO Informatica ja mei-01 mei-01
Coaching en werkplekbegeleiding telefooncommunicatie Pieterman & Partners i.o.v. Interpolis NV ja apr-01 mei-01
Klantgericht telefoneren Pieterman & Partners i.o.v. Interpolis NV ja mrt-01 mrt-01
Gestructureerd testen volgens TMAP PAO Informatica ja mrt-01 mrt-01
Opstellen van nota's en schrijven van rapporten Logikos trainingen, Nijmegen ja okt-00 okt-00
Cursus verzekeringsadministratie voor baliemedewerkers Maretel i.o.v. Interpolis NV ja jul-95 jul-95
Cursus verzekeringsadministratie voor commerciële medewerkers Maretel i.o.v. Interpolis NV ja jul-95 jul-95
Basiscursus medewerkers bedrijfsvoering MABM Maretel i.o.v. Interpolis NV ja mei-95 mei-95
Assurantiebemiddeling B MEAO Tilburg ja sep-93 apr-94
Basiskennis tekstverwerking Stichting examens in toegepaste informatica ja dec-89 dec-89
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Genieten van de dag, mijn partner, mijn familie en vrienden.
Verder vind ik het lekker om te gaan wandelen, om te masseren of om saxofoon te spelen.
Werkgebied
