Curriculum Vitae Karin Depenbrock Kleine Beerstraat 8 7521 XT Enschede Geboren: Gronau - Epe (Duitsland) M.: 06-47 221 191 Rijbewijs: B ( eigen vervoer) Profiel: Mijn naam is Karin Depenbrock en ben Duits Native Speaker. Ik heb ruim ervaring als receptioniste/ telefoniste/ administratief/ commercieel medewerkster. Helaas heb ik de laatste jaren meerdere keren van werkgever moeten wisselen en ben op zoek naar een leuke functie. Mensen in mijn omgeving zeggen dat ik communicatief en een team- player ben. Tevens heb ik doorzettingsvermogen, ben accuraat, flexibel, organisatorisch en loyaal. Opleidingen en cursussen: 1976 – 1983 Realschule in Gronau- Epe gelijk aan Havo Vakken: wiskunde, natuurkunde, aardrijkskunde scheikunde, biologie, sociologie, gymnastiek, handvaardigheid, koken, kunst, Engels en Duits en Nederlands. 2001 OLCT, Office- assistent ECDL: MS Windows, MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint, Basisbegrippen IT, Outlook, overige onderdelen: postverwerking, archivering, notuleren en rapporteren, organisatie en planning, conflictenhantering, time- management en effectiviteit. Cursus: 1983 EHBO 2009 Vil- VCU Diploma behaald 2013 Cursus professionele receptioniste/ telefoniste Werkervaring : 15-12-2010 tot 28-02-2014 : Trumpf Nederland B.V. te Hengelo Leverancier van diverse metaalbewerking machines Functie: telefoniste/ administratief / commercieel medewerker op de afd. service. Taken: Het boeken van hotelreserveringen en bestellen van lunches. In en externe telefoon afhandeling, aanmaken van calls’s in SIS (applicatie), bewaken en opvolgen van deze.Samenstellen van dossiers voor afname documenten. Indien nodig terugbelactie ’s naar de klant. Afnames machines en garantietermijnen verwerken. Controleren van verkoopordes op verkochte scholingen, contracten en garantietermijnen, tevens het controleren of deze zijn aangeboden en ook zijn verwerkt. Zo niet dit administreren, het opstellen van de onderhoudscontracten en de opvolging van dien. Het maken van risico rapporten i.v.m. de veiligheid rondom de machine bij de klant. Controleren van in en externe facturen.Aansluitend contact met desbetreffende firma doormiddel van email of post. Contracten: klanten bellen voor een contract aanbieding, indien akkoord contracten maken, opsturen, indien getekend retour, verwerken in diverse systemen (SIS/ I-scala) en Excel lijsten. Indien nodig een analyse voor de klant opstellen i.v.m. contracten. Het indexeren van aangeboden contracten en de opvolging van dien. Contact met de buitendienst over de contracten. De informatie van contracten up to date houden, meedenken in diverse processen rondom de contracten en klantbehoeftes etc. Vertalen Nederlands/ Duits, Duits/ Nederlands.
Het uitzoeken van reclamaties, maken van creditnota’s.
Notuleren op servicevergaderingen. Zo zijn er nog diverse andere taken die ik doe voor de afdeling service, alle voorkomende werkzaamheden ter o.a.. het ondersteunen en oplossen van diverse andere taken.
01 -02-2010 tot 30-10-2010: Telecom organisatie TRTC Telecom in Vriezenveen Functie: commercieel medewerkster binnendienst Taken: Het verwerken van o.a. orders, porteringen, verlengingen, contractovernames in diverse systemen van verschillende providers, in en uitgaand telefoon en mailverkeer. Het te woord staan van klanten telefonisch i.v.m. acties, klachten, het voorzien van informatie etc . Klachtenafhandeling (oplossing van dien). Het verzorgen van het digitale archief en dossiers, het verzendklaar maken van toestellen voor reparaties, het opsturen en verzendklaar maken van mobiele toestellen etc. 01-12-2008 tot 01-07-2009: Brinkhof Bouw, Industrie, Techniek te Rijssen Functie: administratief / commercieel medewerkster later Jr. Intercedente, Taken: Alle voorkomende werkzaamheden zoals: invoeren en up to date houden van de personeelsadministratie en de werkuren van uitzendkrachten, opbouwen en compleet maken van dossiers, ook digitaal, controleren en verzenden van de salarisstroken, opstellen van arbeidsovereenkomsten en de bewaking van dien, debiteurenbeheer, in en uitgaande postverwerving en selectie, onderhoud van bestaande relaties. Het plannen en organiseren van afspraken en intake gesprekken. Intake gesprekken voeren, voorstellen van sollicitanten, acquisitie. Programma’s Nocore, Word ,Excel ,Outlook en Internet. Het plaatsen van vacatures op diverse vacaturebanken. 01-12-2007 tot 31-11-2008: Mobile Newco te Deventer. (Mobiele telefonie, internet en andere diensten van KPN voor LTO Noord) Functie: medewerker front/ backoffice / commercieel medewerker binnendienst, assistente account manager Taken: Verkoop van de producten en het behouden van bestaande relaties, in en outbound gesprekken, zelfstandig oplossen van klachten en storingen. Contractovername, porteringen, aanvragen van nieuwe aansluitingen, opstellen van verlengingsvoorstellen, credit nota’s, contracten, offertes etc. en een stukje debiteurenbeheer, archiveren, dossiers opbouwen en archiveren ook digitaal. Up to date houden van procedures. Assisteren van de account manager en afspraken plannen. Opvragen en bewaking van bestelde goederen, (op voorraad leverbaar, wachttijden van deze, communiceren naar desbetreffende afd. en klanten). Prioriteiten stellen in alle opzichten. Wijzigingen aanbrengen: (adresgegevens, contracten etc.).Invoeren van gegevens in diverse programma’ s. Afhandelen en verwerken van in en externe post en faxen, archivering. Verwerken en invoeren van orders in Globe/ Exact en BMW. Tevens werd er gewerkt met: Excel, Word, Synergie, Internet, Outlook en Lotus. 01-06-07 tot 01-09-2007 via uitzendbureau bij Bapero Business Group in Enschede (tijdelijke functie) Functie: commercieel medewerkster binnendienst afd. verkoop binnendienst (D/ NL) Taken: Afhandeling van de telefoon/ fax en mail verkeer (in en uitgaand), facturatie, orders aannemen en invoeren, afhandeling van klachten, opvragen en bewaken van bestelde goederen, (op voorraad leverbaar, wachttijden van deze, communiceren naar desbetreffende afd. en klanten). Archivering, activeringen, uitzoeken en verwerken van orders, creditnota’s, debiteurenbeheer, faxen, verkoop van producten. Planning betreffend beurzen. 10-10- 06 tot 25-05-07 via uitzendbureau bij Modus Link te Apeldoorn/ HCN te Enschede Functie: technische helpdesk medewerkster Navteq navigatie systeem (D/ NL) technisch/ service helpdesk met insteek verkoop Packard Bell (D/NL) technisch en service helpdesk, insteek verkoop Taken: afhandelen van klachten, ordes invoeren en begeleiden, het uitleggen van het gebruik van de systemen, etc. 2006 naast mijn werkzaamheden bij SMD en SRW bij: Belasting en Administratie Kantoor Grob in Almelo: Taken: Invoeren van administraties in Exact / Globe en Excel, standaardbrieven, archivering, agendabeheer, telefoonafhandeling, kas, facturatie, bankboek, debiteuren, crediteuren.
01-05-2002 tot 31-10- 2006 SMD (Stichting Maatschappelijke Dienstverlening) en SRW (Sociaal Raadslieden Werk) in Enschede Functie: receptioniste/ telefoniste/ administratief medewerkster Taken: Het afhandelen van in en uitgaand telefoon en faxverkeer. Administratieve werkzaamheden, klantenontvangst, elektronisch agendabeheer voor de medewerkers van het Sociaal Raadslieden Werk Documentatie en archivering. Verwijzen en begeleiden van mensen betreffende voorlichtingen en procedures. 2001 tot 30-04-2002 Graf Holland B.V. in Enschede Functie: receptioniste/ telefoniste/ administratief medewerkster Taken: Het afhandelen van in- en uitgaand telefoon en faxverkeer en het registreren van de gevraagde nummers. (Computer bestuurde telefooncentrale). Het ontvangen en verzorgen van bezoekers. Afspraken inplannen voor het management. Het verzorgen van in en uitgaande post. Het up - to - date houden van in - en externe telefoon - en faxnummers en verkorte kieslijsten. Tijdige reservering van huurauto's en een correcte registratie hiervan. Het verrichten van secretariële werkzaamheden. Zorg dragen voor het goed functioneren van de computer gestuurde telefoon- centrale, de fax en het kopieerapparaat, agendabeheer en archivering. Overige informatie: Talenkennis: Duits: mondeling: goed schriftelijk: goed Nederlands: mondeling: goed schriftelijk: goed Engels: mondeling: redelijk schriftelijk: redelijk.
Hobby’s: Wandelen, tuinieren, klussen en dieren.