PROFIEL
Mijn naam is Jan Hendrik van der Pol en ik sta voor een uitstekend contact met klanten in 3 talen. Lever betrouwbare informatie en heb een luisterend oor. Handel vragen en antwoorden zo snel mogelijk af en geef de klant aandacht, kwaliteit en resultaat.
Trefwoorden: empatisch, geduldig, zelfstandig maar ook teamplayer. Klantgericht, oog voor belang van klant en werkgever. Ervaring met Excel, Outlook, Word.

WERKERVARING

06-2013 tot 10-2014: Projectmanager Overnames direct abonnementen van klant
Swets Information Services BV te Lisse
Eindverantwoordelijke voor de overname van nog direct bij uitgever lopende abonnementen waarvoor Swets de goedkeuring krijgt van de klant om de administratie hiervan ook over te nemen.
• Plannen overname binnen gestelde tijden. Opvragen info bij uitgevers en invoeren in Swets Database.

03-2010 tot 05-2013: Swets Service Center Agent
Swets Information Services BV te Lisse
Afhandelen van alle klantvragen/problemen m.b.t. de abonnementen die telefonisch en via email toegestuurd worden.
• Klantproblemen naar tevredenheid afhandelen en klant tevreden houden!
11-2009 tot 02-2010: Client and Publisher Service Executive
Swets Information Services BV te Lisse
Administratiebeheer abonnementen Nederlandse klanten
• Abonnementenbeheer voor Nederlandse klanten en klachtenafhandeling die dit met zich meebrengt. Intensieve klantencontacten per telefoon, email en fysiek.

04-2007 tot 10-2009: Administratief medewerker Operations Publisher Services Belgie
Swets Information Services BV te Lisse
Afhandelen van uitgeversfacturen en claims van klanten in Belgie en Luxemburg.
• Betalen uitgevers facturen, claimen van niet geleverde nummers door uitgevers voor de klant.

12-2004 tot 03-2007: Teamleader Client and Publisher Services
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
Aansturen van 8 medewerkers., die het klantenportfolio van alle Nederlandse klanten bevat.

02-1989 tot 11-2004: Groupmanager FRCP en GECP
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
In deze periode eerst groupmanager van FRCP geweest later naar de Duitse uitgeversgroep GECP overgegaan.

Op beide afdelingen leiding gegeven aan ongeveer 10 medewerkers.

06-1986 tot 01-1989: Publisher Service Executive FRCP
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
Contacten onderhouden met Franse en Belgische uitgevers. Verwerken van uitgeversfacturen.

04-1984 tot 05-1986: Administratief medewerker Bibliografisch Centrum
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
Uitvoeren van wijzigingen in titels en de daarbij behorende condities in de Swets Centrale Database.

10-1980 tot 03-1984: Administratief medewerker Antiquariaat
Swets & Zeitlinger te Lisse
Uitsluitend administratief werk. Aanvragen van "leendelen" bij de KB in Den Haag. Behandelen van orders.

09-1976 tot 05-1980: Medewerker Antiquariaat
Swets & Zeitlinger te Lisse
Collationeren en administreren van binnengekomen wetenschappelijke tijdschriften, boekseries en losbladige werken. Orderverwerking.


09-1975 tot 04-1976 Leerling Verpleegkundige B
Provinciaal Ziekenhuis te Santpoort
Opleidingstraject + stage op Opname afdeling




OPLEIDINGEN
1968 - 1972: MAVO-4
Lisse

1972 - 1975: HAVO
Lisse

CURSUSSEN
1999 – 1999 Handelscorrespondentie Duits, Schoevers, certificaat
1993 – 1993 Management cursus, ISBW, certificaat
1986 – 1986 Intensieve cursus Frans, Elseviers Taleninstituut, certificaat
1990 – 2014 Aanvullende Managementtrainingen en Computercursussen, Schouten en Nelissen o.a., certificaat
TALEN
Nederlands Moedertaal

Frans Goede beheersing in spreken, redelijke beheersing in geschrift en lezen

Duits Goede beheersing in spreken, redelijke beheersing in geschrift en lezen

Engels Goede beheersing in spreken, geschrift en lezen

INTERESSES EN AANVULLENDE INFORMATIE
• Interesses en hobby's: Scheidsrechter veldvoetbal, Schaatsen, Inline skaten, Sportief fietsen, Hifi, Klarinet en saxofoon spelen
VAARDIGHEDEN EN COMPETENTIES
Ervaring met MS-Office (Excel, Outlook, Word)
Salesforce

Zie ook mijn Linkedin-profiel.

Empatisch, geduldig, zelfstandig maar ook teamplayer. Klantgericht, oog voor belang van klant en werkgever.

06-2013 tot 10-2014: Projectmanager Overnames direct abonnementen van klant
Swets Information Services BV te Lisse
Eindverantwoordelijke voor de overname van nog direct bij uitgever lopende abonnementen waarvoor Swets de goedkeuring krijgt van de klant om de administratie hiervan ook over te nemen.
• Plannen overname binnen gestelde tijden. Opvragen info bij uitgevers en invoeren in Swets Database.

03-2010 tot 05-2013: Swets Service Center Agent
Swets Information Services BV te Lisse
Afhandelen van alle klantvragen/problemen m.b.t. de abonnementen die telefonisch en via email toegestuurd worden.
• Klantproblemen naar tevredenheid afhandelen en klant tevreden houden!
11-2009 tot 02-2010: Client and Publisher Service Executive
Swets Information Services BV te Lisse
Administratiebeheer abonnementen Nederlandse klanten
• Abonnementenbeheer voor Nederlandse klanten en klachtenafhandeling die dit met zich meebrengt. Intensieve klantencontacten per telefoon, email en fysiek.

04-2007 tot 10-2009: Administratief medewerker Operations Publisher Services Belgie
Swets Information Services BV te Lisse
Afhandelen van uitgeversfacturen en claims van klanten in Belgie en Luxemburg.
• Betalen uitgevers facturen, claimen van niet geleverde nummers door uitgevers voor de klant.

12-2004 tot 03-2007: Teamleader Client and Publisher Services
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
Aansturen van 8 medewerkers., die het klantenportfolio van alle Nederlandse klanten bevat.

02-1989 tot 11-2004: Groupmanager FRCP en GECP
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
In deze periode eerst groupmanager van FRCP geweest later naar de Duitse uitgeversgroep GECP overgegaan.

Op beide afdelingen leiding gegeven aan ongeveer 10 medewerkers.

06-1986 tot 01-1989: Publisher Service Executive FRCP
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
Contacten onderhouden met Franse en Belgische uitgevers. Verwerken van uitgeversfacturen.

04-1984 tot 05-1986: Administratief medewerker Bibliografisch Centrum
Swets & Zeitlinger BV te Lisse
Uitvoeren van wijzigingen in titels en de daarbij behorende condities in de Swets Centrale Database.

10-1980 tot 03-1984: Administratief medewerker Antiquariaat
Swets & Zeitlinger te Lisse
Uitsluitend administratief werk. Aanvragen van "leendelen" bij de KB in Den Haag. Behandelen van orders.

09-1976 tot 05-1980: Medewerker Antiquariaat
Swets & Zeitlinger te Lisse
Collationeren en administreren van binnengekomen wetenschappelijke tijdschriften, boekseries en losbladige werken. Orderverwerking.


09-1975 tot 04-1976 Leerling Verpleegkundige B
Provinciaal Ziekenhuis te Santpoort
Opleidingstraject + stage op Opname afdeling

Scheidsrechter veldvoetbal, Schaatsen, Inline skaten, Sportief fietsen, Hifi, Klarinet en saxofoon spelen