PERSOONLIJKE GEGEVENS

Naam: Bisai
Voornaam: Maniedjkoemar
Roepnaam: Rick
Geboortedatum: 9 oktober 1978
Adres: Malagapad 22
3067WG Rotterdam
Mobiel: 06-22265904
Telefoon: 010-8415317
E-mail: Rick.Bisai@hotmail.com


PROFIEL

• Klantgericht; sociaal en integer
• Bekwaam in motiveren van mensen
• Vlotte beheersing van Engels
• Gemotiveerd
• “Get the job done” mentaliteit
• Leergierig


WERKERVARING

Juni 2014 t/m heden (Faillissement):
Tele Account Executive, Swets Information Services

Account manager voor vakliteratuur, e-books, databases en verschillende andere informatie service oplossingen. Rayon: Verenigd Koninkrijk en Ierland.

• Verkoop
• Retentie
• Klantenservice

November 2013 – Juni 2014:
Full-time ouder & home management

Februari 2012 t/m November 2013 (Project beëindigd):
Contact Center Agent/Floor Walker, VANAD Contact Center

Klantenservice medewerker outbound (agent) op de afdeling “retentie”; in-source opdracht bij UPC Nederland. Aanspreekpunt voor alle agents inzake de dagelijkse werkzaamheden.

• Klantenbehoud
• Verkoop van nieuwe abonnementen
• Koude acquisitie
• Klantenservice

Augustus 2011 t/m Januari 2012 (Project beëindigd):
Contact Center Agent , Unamic/HCN

Klantenservice medewerker (agent) op de afdeling sales, in opdracht van Sanoma Media.

• Klantenbehoud
• Verkoop van nieuwe abonnementen
• Klantenservice (tevreden en ontevreden klanten met raad en daad bijstaan)
• Koude acquisitie
• Opstellen van offertes

Mei 2010 t/m Augustus 2011 (Beperkte doorgroeimogelijkheden):
Contact Center Agent/Floor Walker, VANAD Contact Center

Klantenservice medewerker (agent) op de afdeling “retentie”; in-source opdracht bij UPC Nederland. Sinds december 2010, part-time Floor walker. Aanspreekpunt voor alle agents inzake de dagelijkse werkzaamheden

• Naleving van procedures
• Controle van vergoedingen/gratis zenders
• Klantenbehoud
• Verkoop van nieuwe abonnementen
• Klantenservice

Juli 2009 - Mei 2010:
Full-time ouder & home management

Mei 2009 t/m Juli 2009 (Project beëindigd):
Homologation Specialist, International Fleet Sales (IFS)

• Het opzetten van de homologatie-database voor de afdeling homologatie.
• Templates voor COC documenten aangemaakt van de grond af aan; bij gebrek aan het Kerridge systeem(voor de merken Cadillac, Corvette en HUMMER).
• Uitgifte/printen van COC’s.


Januari 2008 t/m Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Cadillac Corvette HUMMER Europe

• Het verwerken van data uit Europese typegoedkeuringen in het “Kerridge” systeem.
• Het “live” zetten van deze data is voor verschillende processen van belang. Zonder kunnen er geen auto’s door “sales” verwerkt worden, en kunnen er geen COC’s geprint worden. (een COC kun je vergelijken met een paspoort; zonder COC kun je een voertuig niet registreren).
• Uitgifte/printen van COC’s
• Specifieke nationale documenten aanleveren ter aanvulling van het COC.
• Coördinatie van de Homologation Helpdesk (callcenter).
• Uitgifte van verscheidene documenten voor oudere- en nieuwere GM producten om registratie van deze voertuigen mogelijk te maken.
• Het verwerken van Nationale goedkeuringen/-referentie nummers; voornamelijk België.
• Invullen en verwerken van milieubenamingenlijsten
• Coördinatie van de productie en distributie van brandstofverbruiklabels voor Europese landen.
• Het samenstellen en coördineren van de productie en distribueren van de brandstofverbruikposters voor EU Landen.
• Het samenstellen van de data voor het verplichte brandstofverbruikboekje; uitgifte RDW.
Juni 2008 t/m Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Kia Nederland:
• Invullen en verwerken van milieubenamingenlijsten.
• Het samenstellen van de data voor het verplichte brandstofverbruikboekje.
• EOS (End Of Series) regeling
• Het in kaart brengen van de emissie- en brandstofverbruikwaarden

Augustus 2008 t/m Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Saab Nederland:
• Het verwerken van data uit Europese typegoedkeuringen in het “Kerridge” systeem
• live zetten van data.

Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Alfa Romeo Nederland:
• EOS voertuigen in kaart gebracht.

1993 - 2007:
Diverse tijdelijke banen




OPLEIDING EN CURSUSSEN

Maart 2008 Product-/verkooptraining Cadillac CTS

2007 – 2008 Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
HTS Autotechniek Deeltijd

2000 – 2005 Haarlem Business School
Small Business

1999 – 2000 Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
HTS Autotechniek

1998 – 1999 Kalsbeek College te Woerden
HAVO

1991 – 1998 Kalsbeek College te Woerden/Stevin College te ‘s-Gravenhage
VWO


VAARDIGHEDEN EN COMPETENTIES

Computervaardigheden:
Volledig vertrouwd met de volgende pakketten:
• SalesForce
• Microsoft Office
• SAP
• Autocad/Solidworks (matig)
• Kerridge (ADP)

Competenties:
• Accuraat
• Leiderschap
• Behulpzaam
• Zelfstandig
• Teamplayer
• Betrouwbaar/discreet
• Loyaal
• Analytisch





INTERESSES EN AANVULLENDE INFORMATIE

• Bereid te verhuizen;
• Referenties op aanvraag verkrijgbaar.

• Klantgericht; sociaal en integer
• Bekwaam in motiveren van mensen
• Vlotte beheersing van Engels
• Gemotiveerd
• “Get the job done” mentaliteit
• Leergierig

Juni 2014 t/m heden (Faillissement):
Tele Account Executive, Swets Information Services

Account manager voor vakliteratuur, e-books, databases en verschillende andere informatie service oplossingen. Rayon: Verenigd Koninkrijk en Ierland.

• Verkoop
• Retentie
• Klantenservice

November 2013 – Juni 2014:
Full-time ouder & home management

Februari 2012 t/m November 2013 (Project beëindigd):
Contact Center Agent/Floor Walker, VANAD Contact Center

Klantenservice medewerker outbound (agent) op de afdeling “retentie”; in-source opdracht bij UPC Nederland. Aanspreekpunt voor alle agents inzake de dagelijkse werkzaamheden.

• Klantenbehoud
• Verkoop van nieuwe abonnementen
• Koude acquisitie
• Klantenservice

Augustus 2011 t/m Januari 2012 (Project beëindigd):
Contact Center Agent , Unamic/HCN

Klantenservice medewerker (agent) op de afdeling sales, in opdracht van Sanoma Media.

• Klantenbehoud
• Verkoop van nieuwe abonnementen
• Klantenservice (tevreden en ontevreden klanten met raad en daad bijstaan)
• Koude acquisitie
• Opstellen van offertes

Mei 2010 t/m Augustus 2011 (Beperkte doorgroeimogelijkheden):
Contact Center Agent/Floor Walker, VANAD Contact Center

Klantenservice medewerker (agent) op de afdeling “retentie”; in-source opdracht bij UPC Nederland. Sinds december 2010, part-time Floor walker. Aanspreekpunt voor alle agents inzake de dagelijkse werkzaamheden

• Naleving van procedures
• Controle van vergoedingen/gratis zenders
• Klantenbehoud
• Verkoop van nieuwe abonnementen
• Klantenservice

Juli 2009 - Mei 2010:
Full-time ouder & home management

Mei 2009 t/m Juli 2009 (Project beëindigd):
Homologation Specialist, International Fleet Sales (IFS)

• Het opzetten van de homologatie-database voor de afdeling homologatie.
• Templates voor COC documenten aangemaakt van de grond af aan; bij gebrek aan het Kerridge systeem(voor de merken Cadillac, Corvette en HUMMER).
• Uitgifte/printen van COC’s.


Januari 2008 t/m Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Cadillac Corvette HUMMER Europe

• Het verwerken van data uit Europese typegoedkeuringen in het “Kerridge” systeem.
• Het “live” zetten van deze data is voor verschillende processen van belang. Zonder kunnen er geen auto’s door “sales” verwerkt worden, en kunnen er geen COC’s geprint worden. (een COC kun je vergelijken met een paspoort; zonder COC kun je een voertuig niet registreren).
• Uitgifte/printen van COC’s
• Specifieke nationale documenten aanleveren ter aanvulling van het COC.
• Coördinatie van de Homologation Helpdesk (callcenter).
• Uitgifte van verscheidene documenten voor oudere- en nieuwere GM producten om registratie van deze voertuigen mogelijk te maken.
• Het verwerken van Nationale goedkeuringen/-referentie nummers; voornamelijk België.
• Invullen en verwerken van milieubenamingenlijsten
• Coördinatie van de productie en distributie van brandstofverbruiklabels voor Europese landen.
• Het samenstellen en coördineren van de productie en distribueren van de brandstofverbruikposters voor EU Landen.
• Het samenstellen van de data voor het verplichte brandstofverbruikboekje; uitgifte RDW.
Juni 2008 t/m Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Kia Nederland:
• Invullen en verwerken van milieubenamingenlijsten.
• Het samenstellen van de data voor het verplichte brandstofverbruikboekje.
• EOS (End Of Series) regeling
• Het in kaart brengen van de emissie- en brandstofverbruikwaarden

Augustus 2008 t/m Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Saab Nederland:
• Het verwerken van data uit Europese typegoedkeuringen in het “Kerridge” systeem
• live zetten van data.

Maart 2009 (Faillissement):
Homologation Assistant, Alfa Romeo Nederland:
• EOS voertuigen in kaart gebracht.

1993 - 2007:
Diverse tijdelijke banen