Ik ben een ervaren, gedreven professional die een goed product/goede dienstverlening wil neerzetten en daarmee een significante bijdrage wil leveren aan het bedrijfsdoel en klanttevredenheid.

ICT-vaardigheden:
• MS/Office en MS/Visio
• Incident en Problem Management

Competenties:
• Plannen en organiseren
• Resultaatgericht
• Klantgericht
• Relatienetwerken
• Analytisch en cijfermatig sterk

2013 - 2014: Incident en Problem Manager (Van Lanschot Bankiers NV na insourcing)
• Regie voeren over de oplossing van "high priority" ICT-incidenten;
• Procesmanager (ontwikkelen en uitvoeren) voor Incident en Problem processen;
• Periodiek rapporteren over de operatie;
• Brugfunctie tussen Service Desk, oplosgroepen en Business.

2008 - 2012: Service Level, Reporting & Incident Manager (IBM Nederland - bij Van Lanschot Bankiers)
• Maandelijks vaststellen en rapporteren over gerealiseerde KPI's;
• Werken met oplosgroepen om resultaten in lijn te brengen met KPI's;
• Opstellen of opvragen van contractuele rapportages;
• Regie voeren over de oplossing van "high priority" ICT-incidenten.

2006 - 2008: Service Level Manager (IBM Nederland bij ABN AMRO Bank NV)
• Maandelijks vaststellen en rapporteren over gerealiseerde KPI's;
• Werken met oplosgroepen om resultaten in lijn te brengen met KPI's;
• Ontwikkelen van nieuwe KPI's en metingen.

2004 - 2006: Service Level Controller (IBM Nederland bij ABN AMRO Bank NV na outsourcing in 2005)
• Bewaken van de dagelijkse operatie van applicaties en batchwerkzaamheden;
• Leidinggeven aan een team van 10 operators in ploegendienst.

2003 - 2004: Technical Engineer (ABN AMRO Bank NV)
• Installeren van software voor elektronisch bankieren bij zakelijke klanten;
• Klantenkring zowel nationaal als internationaal;
• Inrichten van de applicatie;
• Trainen van de gebruikers van de applicatie;
• Leveren van after sales support.

1998 - 2003: Hoofd Geldtelcentrale (ABN AMRO Bank NV)
• Verantwoordelijk voor de verwerking van zakelijke stortingen;
• Omvang van de telcentrale is 120 medewerkers;
• Planning van de bezetting;
• Belangrijk wapenfeit is de omschakeling naar de Euro.

1996 - 1998: Hoofd Beheer Telefonie (ABN AMRO Bank NV)
• Verantwoordelijk voor vaste en mobiele telefonie op hoofdkantoorlocaties in Amsterdam;
• Leveren en managen van telefoniediensten;
• Omvang van de afdeling is 7 medewerkers;
• Belangrijk wapenfeit is de oplevering van telecommunicatie in het nieuwe hoofdkantoor.
1994 - 1996 Senior service desk medewerker (ABN AMRO Bank NV)
• 2e lijn ondersteuner voor Elektronisch Bankieren;
• Oplossen complexe supportverzoeken;
• Testen nieuwe software;
• Schrijven nieuwe support scripts (bekende problemen);
• Begeleiden en ondersteunen 1e lijn;
• Verantwoordelijk voor team buiten reguliere kantoortijden.

1989 - 1994 COBOL Systeemanalist/programmeur en Bedrijfsbureau (ABN AMRO Bank NV)
• Programmeren van administratieve oplossingen in COBOL;
• Verwerken van mini-projecten;
• Functioneel beheer van IT-systemen;
• Rapporteren en bewaken van IT-projecten.

1987 - 1989: Supervisor Administratiecentrum Emmeloord (ABN AMRO Bank NV)
• Verantwoordelijk voor de verwerking van overboekingen, acceptgiro's en checks;
• Omvang van de afdeling is 35 medewerkers;
• Planning van de bezetting;
• Uitvoering van interne controle.

• Schietsport
• Lezen
• Modelbouw