Ik ben een gedreven persoon die graag werkt in een organisatie die, net als ik, ambitieus, professioneel, zakelijk, maar ook menselijk is. Samen met collega’s streef ik ernaar om méér dan de gestelde doelen te behalen. Dit in een organisatie waarbij voldoende ruimte moet zijn voor persoonlijke inbreng en open staat voor vernieuwingen. Ik houd van een organisatie waar hard gewerkt wordt. Ik functioneer het beste in een uitdagende omgeving met af en toe wat humor op de werkvloer.

Operationeel Manager (verzekeringen en technisch support team)Edit
Phone House
December 2010 – August 2014 (3 years 9 months)|Amersfoort

In meerdere rollen verantwoordelijk voor de verzekeringsactiviteiten van het callcenter en Belgisch verzekeringsteam, het technisch support team op het support center en in de Phone House winkels.
Direct management van 2 teamleiders en compliance medewerker en indirect management van 20+ FTE zowel binnen Nederland als Belgie. Budgetverantwoordelijkheid.

Behaalde successen:
* Opzetten van technisch support afdeling, zowel op het callcenter als in de winkels. Hiermee een bijzondere bonus behaald wegens het leveren van een extra prestatie;
* Extern claimteam Belgie onder Nederlandse vlag laten opereren, aansturing vindt op afstand plaats vanuit Nederland;
* Trainingprogramma voor technisch support agents uitgerold.

Diverse projecten uitgerold en inmiddels BAU:
* Intern claimeffeciency programma opgeleverd met als resultaat reductie in claimkosten;
* Succesvolle introductie van NPS (Net Promotor Score) binnen claims en technisch support team met positieve resultaten;
* Overstap op digitaal archief verzekeringscontracten.

Hoofd BHV op het support center, projectlid RI&E project.

Teamleider verzekeringen
The Phone House
June 2005 – December 2010 (5 years 7 months)

Aansturing dagelijkse operationele zaken binnen het verzekeringsteam. Direct management van 10+ medewerkers.

Behaalde successen:
* Grote professionaliseringsslag gemaakt binnen verzekeringsteam;
* Vastlegging processen en inhoudelijk verbeteren hiervan;
* KPI's, SLA's bepaald voor de verzekeringsafdeling en externe partijen.

Verantwoordelijk voor Phone House bedrijfsverzekeringen. Grote schadeclaim binnen Phone House succesvol afgehandeld.

BHV lid. Deelgenomen aan high potential programma binnen Phone House.

Administratief medewerker verzekeringen
Lancyr

June 2004 – June 2005 (1 year 1 month)|Hoogland

Reserveringsmedewerker/boekhoudkundig medewerker
Eurocamp

September 2001 – June 2004 (2 years 10 months)

Mountainbiken, fotograferen, sporten (fitness), borrelen, pianospelen,