Brede algemene ICT-kennis, analytisch en cijfermatig sterk, gericht op degelijk doch lean organiseren (structuur is belangrijk), teamplayer, grote focus op gezamenlijkheid

2002 – okt 2014: TELEGRAAF MEDIA GROEP (TMG)

2010 – okt 2014:
1) Operationeel verantwoordelijk voor Telegraaf Media ICT,
Telegraaf Media ICT is de grootste ICT-afdeling binnen het concern TMG en zorgt voor ICT-voorzieningen voor >1500 eindgebruikers.

Aansturing Technisch Applicatiebeheer (inclusief projectmanagement), Netwerk en Telecom, Device management alsmede Service Management/Regie voor interne klantcontracten en externe leverancierscontracten (een vrij breed scala aan leveranciers) middels 4 teams alsmede staf bestaande uit architect, vendormanager en security-officer.
E.e.a. in continue afstemming met de informatiemanagers vanuit de business.
• Infrastructurele upgrade van applicatie-landschap en voor (her)sourcing van werkzaamheden.
• Werkplekmigratie van XP naar Windows7.
• Projecten voor vernieuwing van netwerkinfrastructuur t.b.v. gehele concern (o.a. servervirtualisatie, Oracle-DB upgrade).
• Opzetten van een (klein) Business Intelligence Competence Center.
• Operationele aansturing van externe ICT-leveranciers, zowel omvangrijke sourcing-contracten op gebied van infrastructuur, netwerk en telecom, als contracten op gebied van applicatiebeheer.
• Opzetten sluitende assetmanagement-administratie en uitgebreid bijbehorend kostenmodel.
• Vormgeving interne ICT-servicedesk (insourcing vanuit outsourcing party)

2) Algemene ondersteuning Directie Telegraaf Media ICT met tactisch/strategische vraagstukken, m.n.
- Sourcing strategie ICT
- Vormgeving governance rond projecten
- Realisatie resultaatgericht werken, vormgegeven door invoering (deels) resultaatgericht functionerings- en beoordelingsmechanisme)
- Uitwerking van applicatierationalisatie-mogelijkheden en mapping van business-activiteiten en applicatiestudies binnen TMG
- Vormgeving van een nieuwe, centraal gestuurde, ICT organisatie voor geheel TMG m.n. samenvoeging functioneel en technisch applicatiebeheer

2007 – 2010: Manager Telegraaf Media ICT – Applicaties
Aansturing van diverse business-georiënteerde applicatie-teams alsmede een groep projectmanagers. Verantwoordelijk voor interne applicatielandschap (beheer, onderhoud en ontwikkeling) en voor aandachtsgebied Business Intelligence. Belangrijkste aandachtspunten waren vergroting van efficiency, professionalisering van de werkwijze, matchen van medewerkers op nieuwe ICT-technologieën.
Tevens structurele afstemming met business over realisatie van wensen, planningen en kwaliteit van dienstverlening.

• 2007 realisatie van outsourcing van activiteiten naar ATOS Origin, op gebied van ICT-infrastructuur, KA-omgeving, werkplekken en ServiceDesk.
• Medio 2008 doorvoering van reorganisatie met scheiding van beheer enerzijds en ontwikkeling anderzijds, incl. efficiencyverbetering (15FTE). In nauwe samenwerking met medewerkers uitgewerkt en vormgegeven.
• Invulling van een eenvoudige opzet van (technisch) applicatie life cycle management
• Vanaf 2008 vormgeving projectmanagement methodiek gebaseerd op Prince2


2002 – 2006: Manager ICT Service Afhandeling
Aansturing van de FrontOffice van de ICT-organisatie, met verantwoordelijkheid voor het operationeel verzorgen van continuïteit van alle ICT-diensten, t.w.:
• ServiceDesk: telefonische en fysieke (balie) ondersteuning van eindgebruikers
• 1e en 2e lijns Applicatiebeheer: t.b.v. alle business-applicaties die door TMG gebruikt worden
• 1e en 2e lijns Infrastructuurbeheer: voor gehele ICT-infrastructuur van TMG
• Kwaliteit van uitvoering ITIL-beheerprocessen binnen de ICT-organisatie
• Werkplek Support: inrichting en onderhoud van PC’s en printers
• Operations: 7x24 bewaking van ICT-onderdelen en batch-bulkverwerking op mainframe

Aansturing inrichting beheer m.b.t. de overgang van WindowsNT naar WindowsXP met daarbij hernieuwd ingerichte werkplekken en een nieuwe infrastructuur voor KA-omgeving alsmede voor alle applicaties met belangrijke focus op verbetering van beheerprocessen t.b.v. PC-werkplekfunctionaliteit.
Tevens verantwoordelijk voor leveranciersselectie van desktops/laptops en randapparatuur.

1982 – 2001, DELTA LLOYD VERZEKERINGSGROEP

1999 – 2001: Manager Front-office ICT-Services
Aansturing van 6 teams (90 medewerkers) met als aandachtsgebieden:
Verantwoordelijk voor:
• ICT Servicedesk
• Aanvragen & Installaties: verwerken en afhandelen van aanvragen van Delta Lloyd medewerkers voor gebruik van toepassingen en apparatuur
• Security-administratie : administratie van toegangsrechten op diverse platforms
• Mail administratie en infrastructuur
• Operations & Monitoring: beschikbaarheids-, performance- en capaciteitsbewaking van de platforms, calamiteitenvoorzieningen, ICT securitybeleid en mainframe-operating
• Output processing: werkvoorbereiding/scheduling van batch-bulkverwerking en printactiviteiten (incl. nabewerking)
• Postverzending: verzendklaar maken en sorteren van te versturen poststukken

Naast aansturing van teams ook:
• aansturing van projecten gericht op vernieuwing van de technische infrastructuur
• overlegstructuren ter verbetering van de inrichting van specifieke platforms
• aansturing van procesverbeteringen van de beheerprocessen, gebaseerd op ITIL.

In verband met fusie van Delta Lloyd met Nuts en Ohra werd gewerkt aan integratie van de rekencentra van deze bedrijven. Sinds oktober 1999 was ik onderdeel van een Interim-management-team Group ICT-Services DLNO (Delta Lloyd Nuts Ohra N.V.) t.b.v. uitwerking en invulling van een nieuw organisatie- en besturingsmodel voor de ICT-Service-organisatie van DLNO.

1997 – 1999: Teamleider ICT Servicedesk
Betreft interne ICT-servicedesk met support voor zowel 3500 Delta Lloyd medewerkers als een grote groep tussenpersonen van Delta Lloyd (15-20 medewerkers).
Werkzaamheden van het team bestaan uit:
• Baliefunctie: uitleen apparatuur, opvang vragen en problemen
• Telefoondesk: 1e-lijns helpdesk met aansturing van 2e lijn (zowel intern als externe leveranciers)
• Begeleiding en advisering: 2e-lijns support voor m.n. MS Office en Lotus Notes
• Bewaking van 2e-lijn in het helpdeskproces (andere teams binnen de ICT-organisatie van Delta Lloyd maar in hoge mate ook externe partijen: o.a. outsourcing van NT-platform aan EDS, van AIX-platform aan Pink Elephant en ondersteuning voor thuiswerkplekken door Getronics)
• Bemiddelen t.b.v. opleidingen kantoorautomatisering voor Delta Lloyd medewerkers

Naast dagelijkse operationele aansturing tevens vormgegeven aan verdere professionalisering van de servicedesk (procesinrichting, tooling, training medewerkers).

1996 - 1997: Teamleider Service Management
team van 12 medewerkers met een aantal hoofdtaken op geheel ICT-gebied (zowel mainframe, midrange als telefonie):
• Uitvoeren van Service Level Management en Problem Management, gebaseerd op ITIL, voor alle ICT-diensten
• Toezien op totstandkoming van interne beheerafspraken m.b.t. nieuwe ICT-diensten
• Uitvoeren contract management voor software-contracten
• Beperkte uitvoering van accountmanagement
• In kaart brengen en bewaken van de kosten van ICT-dienstverlening

Met dit team is de basis gelegd voor gebruik (rapportage, bijsturing) van SLA’s in de interne organisatie.


1995 - 1996: Teamleider Beheer en Projectleider vormgeving Beheer
Aansturing 10 medewerkers met als hoofdtaken (op gebied van mainframe-toepassingen):
• 2e-lijns incidentafhandeling
• Planning en werkvoorbereiding bulkwerkzaamheden (avond- en nacht)
• Autorisatiewerkzaamheden
• Kostenbewaking

Tevens als projectleider een reorganisatie in gang gezet van een deel van de ICT-beheerorganisatie, gebaseerd op ITIL Service Management. Vanaf dat moment is applicatiebeheer op een andere manier in de organisatie belegd en is een apart team Service Management ontstaan.
Daarbij een sturende rol gespeeld bij het opnieuw uitwerken/inrichten van de ICT-beheerprocessen, gebaseerd op ITIL, in het bijzonder Service Level Management.


1993 - 1994: projectleider
Project voor het opzetten van een volledig nieuwe kosten-/crediteurenadministratie voor Delta Lloyd Vastgoed. Omvang projectteam 10 FTE (5 medewerkers ICT, 5 eindgebruikers).
Project succesvol en naar grote tevredenheid van klant afgerond.
Daarnaast in deze periode verantwoordelijk geweest voor invoering van begrotingsmethodiek Functie Punten Analyse in de ICT-organisatie

1984 - 1993: teamleider team systeemontwikkeling
Besturing van een team met 6-10 programmeurs, systeemanalisten, informatieanalisten.
Zowel participatie in projecten als uitvoering van kleine onderhoudswerkzaamheden. Aandachtsgebied waren centraal binnen Delta Lloyd gebruikte systemen voor relatiebeheer en tussenpersonenadministratie.
In deze periode van 1986-1993 tevens lid van een afdelingsteam als klankbordgroep voor het management t.b.v. vaststelling van afdelingsbeleid.
Opzetten training Functie Punten Analyse, intern bij Delta Lloyd verzorgd.

1982 - 1984 : systeem- en informatie-analist
Uitwerken analyses m.b.t. centrale relatie- en tussenpersonen-administraties.

Spinning
Wielrennen
Squash
Ondersteuning echtgenote bij eigen bedrijf