Bereikbaar onder nummer 06 - 55 77 66 77

Competenties.
Ben zowel zelfstandig als een teamplayer, werk accuraat, kan goed in een hectische en dynamische omgeving werken waarin ik sterk ben is het plannen en organiseren van activiteiten en werkzaamheden en heb doorzettingsvermogen, dit alles zonder het menselijk aspect uit het oog te verliezen.

Werkervaring.

Mei 2012 – November 2014 Service Delivery Management bij T-Systems Nederland.
Verantwoordelijk als Senior Service Delivery Manager met mijn team (SDM'ers) voor één van de grootste klanten van T-Systems Nederland (contractwaarde13 mln euro per jaar).
Aspecten van mijn verantwoording zijn de operationele, contractuele, klanttevredenheid, financiële, SLA en proces verantwoording.
Middels invoer van de contractuele Governance en het nauw met de klant samenwerken zijn we tot verbeteringen gekomen door o.a. het opstarten van verbeterprogramma's.
Door deze verbeterprogramma's is het niveau van de dienstverlening en klanttevredenheid verhoogd.
Naast werkzaamheden bijgesprongen bij collega's voor specifieke (verbeter) activiteiten binnen hun account (RUN, BID, implementatie ondersteuning).

Behaalde resultaat:
- Operatie van fire-fighting modus naar stabiele / gestructureerde RUN situatie gebracht.
- Administratieve processen op orde (reporting, facturatie e.d.).
- Financieel in lijn met business case.
- Governance operationeel gemaakt.
- Verhoging van de customer satisfaction.

Okt 2010 – mei 2012 Diverse functie bij AtoS.
Gedurende deze periode werkzaam geweest als Operations Manager / Service Delivery Manager / Delivery Executive om voor een aantal contracten welke ondersteuning nodig hadden (operationele) leiding te nemen.
Middels verbeter programma's en het overnemen van de dagelijkse leiding (delivery) verbeter acties kunnen doorvoeren, deze verbeter programma's waren op diverse vlakken:
- Inrichten organisatie / governance / ITIL processen.
- SLA verbetering (het bewerkstelen van het behalen van de SLA afspraken "groene SLA's").
- HRM, motiveren / revitaliseren van mensen / groepen.
- Uitdragen van visie en strategie om weer richting te krijgen binnen de accounts.
- Meelopen in escalaties en daaruit lering trekken en invoeren.
- Ondersteuning managers middels het zelf voor te doen, te spiegelen en te coachen.
- Deelnemen in contract velenging, stroomlijnen, RFI, RFP fase met als kern activiteiten de vertegenwoordiging van de operatie (en het
effect van genomen beslissingen).

Klanten:
O.a. KPN Group Belgium, BASE, Delta, EPZ, ING.

Behaald resultaat:
- SLA's weer op afgesproken contract niveau.
- Financieel weer in lijn.
- Verhoogde Klanttevredenheid.
- (ITIL) Processen geoptimaliseerd.
- Heldere Governance ingericht.
- Inrichten reporting.
- Duidelijke visie en strategie (welke kant gaan we op en wat betekend dat voor mij persoonlijk).
- Weer gemotiveerde medewerkers.
- Duidelijke interne verdeling van werkzaamheden.
- Stabiele IT omgeving met minimale verstoringen alles binnen afgesproken SLA.
Groepsgrootte variërend van 15 tot 225 medewerkers.


Feb 2010 – Okt 2010 Algemeen Manager bij EiffelTowers Den Bosch.
EiffelTowers Den Bosch is een professionele eredivisie basketbal vereniging.
Als General Manager P&L, Commercieel en Operationeel verantwoordelijk voor EiffelTowers (Topteam) en EiffelTowers Academy (jeugdopleiding).

Werkzaamheden:
Doorvoeren van saneringsplan om het verenigingsbudget neutraal te maken zonder kwaliteitsverlies.
Stabiele organisatie neerzetten die toekomst bestendig is.

Verantwoordelijk voor:
- Finance.
- Sales (business club leden / sponsoren).
- Contract management.
- Vrijwilligers en fans.

Behaald resultaat:
Succesvol afgerond in september 2010, resultaat is dat met een kostenneutraal budget EiffelTowers na jaren weer kampioen is geworden met een goede basis voor de komende jaren.
Professionele Basketbal vereniging, 15x kampioen van Nederland, 6x bekerkampioen van Nederland.

Okt 2006 - Feb 2010 Operations Manager Atos Origin.
Na verantwoordelijk te zijn geweest in RFI, RFP en contract onderhandelingen zelf de daadwerkelijke delivery tijdens de Transitie en Transformatie fase geleid.
Van dag 1 af aan de leiding genomen met mijn afdeling managers om de dienstverlening (o.a. alle ITIL processen) over te nemen, dit inclusief de verantwoording over de mensen die meegekomen zijn met het outsourcing.
Na stabiliseren van de operatie de werkzaamheden analyseren en waar mogelijk ombouwen naar Atos standaarden en “laten landen” binnen de Atos organisatie.
Zaken die niet “om te bouwen” waren naar Atos standaarden borgen in een Customer Unit, het betreft dan niet standaard zaken zoals Atos die kent en welke klant specifiek zijn.
Met het verplaatsen van standaard werkzaamheden van de Customer Unit er voor zorgen dat de mensen die mee gaan naar Atos interne afdelingen met de werkzaamheden goed laten landen binnen hun nieuwe afdeling.

Klanten:
O.a. Rabo Vastgoedgroep / Bouwfonds, Achmea.

Behaald resultaat:
- (ITIL) Processen ingericht en operationeel gemaakt.
- Financieel in lijn met de geformuleerde doelstellingen.
- Stabiele IT omgeving met minimale verstoringen alles binnen afgesproken SLA.
- Hoge medewerkers tevredenheid na 1ste half jaar van contract.
- Vervangen van grote groepen externe medewerkers voor eigen medewerkers zonder kwaliteitsverlies.
- Na T&T Fase nieuw management opgeleid en begeleid voor soepele overgang.
Groepsgrootte variërend van 25 tot 125 medewerkers.

Jun 2004 - Okt 2006 Manager WAN (Wide Area Networks) Atos Origin.
Verantwoordelijke unit Wide Area Network bij Atos Origin Nederland.
Wereldwijd verantwoordelijk voor het leveren van de WAN diensten op basis van 24/7/365.

Werkzaamheden:
De afdeling moest nieuw leven ingeblazen worden, had last gehad van onderwaardering, niet geïnvesteerd in ontwikkeling en begeleiding van de medewerkers.
Klanttevredenheid stond onder druk en was alleen te verbeteren door de afdeling te faciliteren.

Klanten:
O.a. Philips Medical Services (wereldwijd), Philips Remote Service Network (wereldwijd), DAF, Akzo, KPN.

Behaald resultaat:
- SLA verbetering.
- Verhoogde medewerkers tevredenheid (trots herwinnen).
- Opleidingsplan voor medewerkers conform de weg die Atos ingeslagen is (ook achterstallig onderhoud).
- Invoer (beheers) processen conform ITIL.
- Duidelijk (intern / extern) positioneren van de diverse groepen.
- Mandateren van medewerkers en groepen.
Groepsgrootte 4 teams van +/- 12 Fte's per groep.

April 2002 – Jun 2004 Manager Hardware Service & Support bij IBM Nederland NV.
Landelijk verantwoordelijk 24/7/365 voor alle Hardware Service en Support op alle IBM hardware (PC, Printers, AS400, Mainframe, RS6000, Storage, Back-up, Netwerk e.d.).
- 24 uur Helpdesk van 1ste lijns (catch and dispatch) tot 3de lijns (development).
- 24/7/365 Field Services.

Werkzaamheden:
Door moeten voeren van her organisatie van de afdelingen (field Service, 1/2/3de lijns support, Planning, Call Dispatch), de werkzaamheden werden gedaan vanuit de subafdeling waar men in zat, de subafdeling werd gevormd op basis van platformen.
De her organisatie had als doel om ook werk te gaan doen buiten de subafdeling waar men in zat, men ging werken vanuit de competenties die men opgebouwd had en niet vanuit de subgroep waar men in zat.

Behaald resultaat na her organisatie:
- Vermindering van aantal Fte's van 250 naar 180.
- Time to response verbetering (sneller op locatie).
- Verbeterde levertijden parts aanvoer.
- Meer HRM aandacht aan medewerkers middel matrix aanpak (proces managers en HRM managers i.p.v. van 1 manager die alle
aandacht moet besteden).
- Cross Training van medewerkers voor verhoogde inzet en kennis verbreden.
Groepsgrootte bij start 250 fte’s, juni 2004 180 fte’s.

Jan 2000 - Apr 2002 Manager Desktop & Netwerk Support Nederland bij IBM Nederland NV.
Verantwoordelijk voor:
Desktop Support; support (telefonisch en on-site) op Microsoft producten, OS2, virus pakketten, communicatie pakketten, database pakketten e.d..
Software Support; support op pakketten zoals VTM, NCP e.d..
Netwerk Support; Support (telefonisch en on-site) op High End netwerk hardware en software, producten zoals IBM 37xx, 22xx, Cisco, NewBridge, Alcatel, 3Com. Voor zowel de Voice als Data producten.
Advisering, design en, doormeten van netwerken, netwerk analyses en trace'en van netwerken (ook van niet IBM klantenomgevingen).
Ondersteuning tijdens installaties, upgraden, verhuizingen e.d.
Ondersteuning van IBM Business partners.
Groepsgrootte 50 fte’s

mei 1996 – Jan 2000 Manager Technical Service Centre bij Dunnet ITC B.V.
Aangenomen om de service organisatie te reorganiseren en uit te breiden.
Per maart 1997 is de functie aangepast tot Operations Manager en ben daarmee lid van het Management Team geworden.

Binnen Operations valt:
- Technische Dienst.
- Interne Automatisering & Support.
- Pré Configuratie & Networking.
- Magazijn en Expeditie.
Groepsgrootte 45 fte’s.

Juli 1992 – Mei 1996 Service Manager bij L&F Services B.V. te Breuke¬len.
Dienstverlening bestaande uit logistieke, administratieve en service diensten voor automatiseringsbe¬drijven..
Werkzaamheden:
operationele leiding aan de coördi¬nato¬ren van de boven¬genoemde afdelingen.
opti¬malise¬ren / uitbreiden / aanpassen van met name Service organisa¬tie en de diensten die geleverd worden.
Bepalen Service & Helpdeskcontract vormen en ta¬rie¬ven.
Implementatie van ISO binnen de Service Organi¬satie.
Groepsgrootte 45 fte’s.

Juli 1988 – mei 1992 Hoofd Technische dienst bij Trend Group Nederland (onderdeel Sydec concern).
Begonnen als technicus in de buitendienst, na 6 maanden Hoofd Technisch Dienst geworden door interne sollicitatie.

1985 – 1987 Sergeant Hoofd Verbindingen, Militaire Dienst.
Verantwoordelijk voor de tele- en datacommunicatie apparatuur binnen een pantser infanterie compagnie.
Het team onderhoud, installeert, repareert en bediend de apparatuur.

Auto's. Basketball, Sport algemeen, Vakantie, horloges