Rustig, analytisch, leergierig, resultaat gericht, teamplayer maar ook zelfstandig

Billing Analyst (oktober 2010 – juli 2014), Liberty Global
Verantwoordelijkheden:
• Oplossen van complexe facturatie incidenten (Remdy Tickets) om inkomstenverlies en klant impact te voorkomen
• Performance tuning van het faceturatie systeem (Arbor BP/FX) om de facturatie processen sneller te maken
• Adviseren van klanten over de implementatie en wijzigingen op de facturatie processen
• Maken van snelle data fixes in de Oracle databases (PL/SQL) en patches in de Unix omgevingen om het facturatie systeem te verbeteren binnen een ITIL organisatie

Billing Specialist (april 2007 – oktober 2010), Liberty Global
Verantwoordelijkheden:
• Draaien van facturatie runs voor een klantengroep van 2,3 miljoen klanten in een Unix omgeving
• Dagelijks controleren van de verbruiksstromen zoals telefonie verbruik en D4A films en micropayments op de Oracle database
• Het uivoeren van volledige operationele regressie testen van facturatie runs en operationele scripts
• Deelnemen aan het project voor de migratie van ArborBP naar KenanFX
• Automatiseren en optimaliseren van het productie proces

Supervisor (juli 2004 – april 2007), UPC Nederland
Verantwoordelijkheden:
• Het maken van verschillende rapportages t.b.v. het management
• Het leiding geven en coachen van een team bestaande uit 3 personen
• Het opstellen van procedures en werkinstructies binnen de afdeling
• Aansturen op projecten en incidenten om deze op een tijdige en correcte wijze in het systeem te krijgen
• Overleg voeren met derden inzake planning van nieuwe functionaliteit en calamiteiten
• Het waarborgen van processen binnen de afdeling t.b.v. SOX (Sarbanes-Oxley)
• Beschrijven van processen voor het samenvoegen van Priority Telecom B2B (SingleView) met UPC Nederland

Mediation Specialist (april 2001 – juli 2004), UPC Nederland
Verantwoordelijkheden:
• Het draaien van processen t.b.v. de facturatie van telefonie en digitale televisie op verschillende systemen zoals Comptel, Arbor en Clarify
• Het juist en tijdig factureren van telefoongesprekken de klant
• Problemen bij klanten oplossen, zodat gesprekken alsnog aan de klant gefactureerd kunnen worden (Switch, Comptel Mediation, Clarify CRM en ArborBP)
• Het tijdig en correct updaten van de tarieven voor service nummers (090x, 080x, 06760x)
• Het corrigeren van fouten op de verschillende databases
• Het testen van nieuwe functionaliteit en marketing acties, en het correct en tijdig implementeren hiervan
 
Consultant (september 1996 – april 2001), EST Software/Summa EST (Tandem mainframes)
Uitgezonden naar:
• oktober 2000 - april 2001 - Summa EST (System Management)
• juli 2000 - oktober 2000 - Telfort Amsterdam (Billing Operations)
• maart 2000 - juni 2000 - KPN Den Haag (2nd line Support)
• november 1998 - maart 2000 - Interpay Utrecht (Production Support)
• oktober 1997 - november 1998 - Interpay Utrecht (Operations)
• augustus 1997 - oktober 1997 - Unisource Business Networks
• juni 1997 - juli 1997 - Vicorp Benelux BV (System Management)
• september 1996 - juni 1997 - EST Software (System Management)

Oprichter en beheerder (april 2003 – heden), Dierenforum
Verantwoordelijkheden:
In 2003, heb ik Nederlands grootste community voor huisdier eigenaren gemaakt, http://www.dierenforum.nl. Om deze community draaiende te houden worden de volgende zaken uitgevoerd:
• De marketing voor het zoeken naar adverteerders en het sponsors voor maandelijkse prijsvragen
• Maandelijkse mailing naar een klantengroep van 20k klanten
• Doen van upgrades en het maken van nieuwe toevoegingen voor de leden (PHP/MySQL)
• De website zo leuk en actief mogelijk maken om nog groter te groeien (Social Media)
• Elk kwartaal uitbrengen van een gratis online magazine (Adobe Photoshop/InDesign)