paul Doremalen
Ik ben nu op zoek naar een functie als coördinator, coach, planner, probleem oplosser en/of teamleider waarin ik mijn capaciteiten kan benutten maar ook kan delen.
Personalia
- Leeftijd
- 63 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
op zoek naar een nieuwe baan ivm dat mijn werkzaamheden bij KPN zijn naar het buitenland is gegaan
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Ik ben een betrouwbare loyale en betrokken service medewerker met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, servicegerichte instelling en positieve houding. Ik wil mezelf verder omschrijven als een stressbestendig, leergierig, proactief, accuraat, geduldig, resultaatgericht en klantgericht persoon. Eerlijkheid, duidelijk en rechtvaardigheid staan bij mij hoog in het vaandel. Ik ben iemand die open staat om te leren en ook erg snel leert, ben flexibel in werkdagen en tijden.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2004 tot 1-3-2014 KPN
Technisch Servicemedewerker / Planner Vaste Net
• Aanspreekpunt voor zowel de particuliere als zakelijke markt klanten (1ste lijns ), KPN en externe servicemonteurs (2de lijns ) ten aanzien van meldingen, vragen en incidenten.
• Coördineren van complexe storingen.
• Bewaking van de voortgang van de diverse probleemcases en deze structueel op te lossen en terugkoppeling verzorgen aan de betrokken partijen.
• De juiste afdelingen aansturen om de problemen te verhelpen.
• Analyseren van meldingen, vragen en incidenten die binnenkomen op het landelijke vaste net center van KPN.
• Het online bewaken van de infrastructuur vaste net met behulp van alarmschermen en diverse applicaties.
1996 – 2004 KPN
Supervisor Centraal Diensten Bewaking Centrum / Coach.
• Het plannen van juiste bezetting zodat de klant niet lang hoeft te wachten op de behandeling van zijn klacht of storing.
• Het begeleiden, opleiden en coachen van medewerkers.
• Het verstrekken van management informatie.
• Het analyseren van kwaliteitscijfers en hierop de nodige acties op uit zetten.
1990 - 1996 KPN
Coördinator klantklacht Afhandeling
• Verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle inkomende klantklachten en storingen.
• Het aansturen van de juiste afdeling.
• Het bewaken van de doorlooptijden zodat de contracten op de afgenomen producten worden gehaald.
1981 – 1990 KPN
Kwaliteit/administratief medewerker
• Uitvoeren van onderhoudstesten in de telefooncentrales en hierop de nodige acties uitzetten.
Opleidingen
1981 tot heden Interne opleidingen KPN
• Itil foundation.
• Schriftelijk rapporteren.
• Professioneel telefoneren.
• Adsl voor de zakelijke en particuliere klanten.
• Het bewaken en monitoren van het netwerk.
• Diverse applicaties t.b.v. uitvoeren van de functie.
• Diverse modems voor zowel analoog als digitaal.
1979 - 1981 : MBO, Middelbare Detailhandel School.
1975 – 1979 : LBO, Lagere Detailhandel School, diploma.
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
In mijn vrije tijd ga ik graag met mijn kleinzonen naar de Efteling en houd ik ervan om te tuinieren, luisteren naar muziek en kijken naar voetbal.
Werkgebied
