Onlangs vroeg iemand mij: “Wouter, wat is jouw droom voor de toekomst? Wat zou je écht willen?” Ik vond dat een goede vraag. Maar een direct antwoord had ik niet. Daarom stelde ik mijn gesprekspartner de wedervraag hoe ik daar achter zou kunnen komen. Die bal kaatste hij onmiddellijk terug. Hij zei: “Je bent op je best als je dat doet wat je van nature het beste doet.”

Ik heb ruim 13 jaar met veel plezier voor STIVO gewerkt, een retailgespecialiseerd trainingsbureau. Ik kon veel van mijn kwaliteiten dagelijks inzetten en werd gewaardeerd door klanten en collega’s. Helaas is STIVO sinds enige tijd failliet. Vervelend uiteraard, maar tegelijkertijd biedt het me de kans naar nieuwe mogelijkheden te kijken en meer te gaan doen wat ik van nature het beste kan.

Het is mijn persoonlijke missie mensen vanuit bewustwording tot ander gedrag te brengen. Om iemand steeds beter te laten worden en te laten ervaren hoe je (nog) meer plezier kunt hebben in je werk. Door op een excellente manier met je klanten om te gaan bijvoorbeeld. Mensen maken het verschil. Als je hen iedere dag opnieuw helpt te groeien, stijgt ook de kwaliteit van de dienstverlening. Alleen met loyale en gemotiveerde medewerkers maak je het onderscheid, krijg je waardering van de klant en ben je als organisatie succesvol.

Bij STIVO leverde ik een bijdrage aan gedragsverandering van mensen door onder meer het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van diverse (blended) trainingen. Ik heb dit voor veel (retail)bedrijven mogen doen. Van klantgerichtheidtrainingen voor leidinggevenden tot motivatie- en introductietrainingen voor nieuwe medewerkers. Ik was verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling, de uitvoering als de evaluatie.

Ik hou van interactieve trainingen met veel humor, waarbij deelnemers zelf aan de slag gaan. Ludieke werkvormen (bijvoorbeeld vanuit de theatersport) zorgen voor een actieve deelname en betrokkenheid van de deelnemers. Meer dan eens heb ik op evaluatieformulieren gelezen dat deelnemers mijn training laagdrempelig, informeel en tegelijkertijd heel praktijkgericht en leerzaam vonden. Uiteraard zorgt dat voor betere borging: de daadwerkelijke (blijvende!) toepassing in de praktijk van alledag.

Daarnaast is ook taal een terrein waar mijn kwaliteiten liggen. Met taal bezig zijn is de rode draad in mijn leven. Dat begon al op de lagere school. Ik was een van de weinigen in de klas die geen hekel had aan een dictee. Op de middelbare school was het destijds nog mogelijk om wiskunde te laten vallen. In mijn geval als een baksteen. Zo kon ik kiezen voor Latijn. Daarna ben ik, uit pure interesse voor de taal, Japans gaan studeren. Ook deed ik mijn eerste redactionele ervaringen op bij het verenigingsblad van mijn studentenvereniging. Bij STIVO heb ik columns, nieuwsbrieven, artikelen, content voor websites, lesmateriaal en complete vakopleidingen geschreven en geredigeerd en zorg gedragen voor het bijhouden van social media.

Mijn voormalige collega’s omschrijven mij als betrouwbaar (ik doe wat ik beloof), prettig om mee samen te werken (ik neem graag humor mee naar een overleg), collegiaal (ik ondersteun collega’s bij zaken waar zij minder goed in zijn) en zeer punctueel (ik heb een zesde zintuig voor puntjes die nog niet op de i staan).

• Communicatie
Kenmerkend voor mij: graag dingen uitleggen en beschrijven, metaforen en voorbeelden gebruiken, theatraal taalgebruik, ad rem, creatief, humor als drager van de boodschap
• Discipline
Kenmerkend voor mij: structuur aanbrengen, perfectionistisch, oog voor detail, scherpe observatie, afspraak is afspraak
• Harmonie
Kenmerkend voor mij: zoeken naar overeenstemming, makkelijk benaderbaar, denken in het algemeen belang, gericht op samenwerking
• Overtuiging
Kenmerkend voor mij: het hebben van vaste kernwaarden, waarde hechten aan gezin en geloof, betrouwbaar en integer
• Verbondenheid
Kenmerkend voor mij: toeval bestaat niet, gevoel van verbondenheid, groot verantwoordelijkheidsgevoel, maatschappelijke betrokkenheid, dienstbaar ingesteld, attent en zorgzaam

2001 - 2014
STIVO Retail Trainingen, Zoetermeer; projectleider, ontwikkelaar en trainer

Werkzaamheden:

Geven van interactieve (enter)trainingen en workshops rond o.a. klantgerichtheid, gastvrijheid, klantcontact,
verkoop, klachtafhandeling en communicatie
Geven van instructietrainingen
Projectleiding/organisatie van trainingen, trainings- en inspiratiedagen
Redigeren van offertes, teksten, brieven, webteksten etc.
Beheren van relaties (klanten en trainers)
Organiseren van trainings- en inspiratiedagen voor klanten
Ontwikkelen van trainingen en trainingsmateriaal rond onder meer klantgerichtheid, gastvrijheid, klantcontact, verkoop, klachtafhandeling en communicatie
Schrijven van nieuwsbrieven, columns en blogs
Bedrijven bezoeken als mystery shopper
Beheren van social media (Twitter, YouTube)
Beheren van websites
Acteren tijdens trainingen en bedrijfsfilms

1998 - 2001
Intertoys BV, Zoetermeer, assistent-bedrijfsleider

Fietsen
Hardlopen
Zwemmen
Cabaret en toneel
Lezen
Vrijwilligerswerk binnen de Hervormde Gemeente Bergschenhoek