Personalia
Naam:
Adres:
Telefoon:
Emailadres:
Geboortedatum:
Geboorteplaats: Leeuwarden
Burgerlijke staat: gehuwd
Nationaliteit: Nederlandse
Rijbewijs: B, in bezit van auto
LinkedIn:
Profielschets
Ik ben een praktisch en nauwkeurig ingestelde jongeman uit Leeuwarden die opgewekt in het leven staat. Door mijn klantgerichte en hulpvaardige manier van werken ben ik altijd in staat gebleken niemand teleur te stellen. Ondanks dat ik werkzaam ben waar de klant centraal staat wil ik mijn ambities graag bij een ander bedrijf en een andere sector gaan beproeven. Door mijn creativiteit, organisatietalent, punctualiteit en analytisch vermogen ben ik de geschikte kandidaat om binnen uw bedrijf aan de slag te gaan.
Werkervaring
2013 – 1-3-2014 Traffic manager afdeling Capaciteitsmanagement| Achema NV
• Verantwoordelijk voor de te behalen KPI’s op telefoon en mail
• Overleg met management over behaalde resultaten
• Gedurende de dag sturing geven aan Call Centre medewerkers
• Medewerkers wijzen op verantwoordelijkheden
• Ad –hoc beslissingen nemen/schakelen werkzaamheden
• Eerste aanspreekpunt voor systeemstoringen

2008 -2013 Planner/Roosteraar/ Forecaster afdeling InExcasso| Agis Zorgverzekeringen
• Inplanning bijeenkomsten in de toekomst
• Collega’s inplannen in rooster overeenkomstig aanbod telefonie/mail
• Rapportages opleveren van medewerkers op verschillende niveaus
• Prognose maken van het te verwachten callaanbod
• Dagelijks overleg met management
2003 - 2008 Medewerker InExcasso afdeling InExcasso | Agis Zorgverzekeringen
• Inhoudelijke verzoeken van collega’s beoordelen
• Distributie van verzoeken van collega’s/cliënten naar juiste afdelingen.
• Email van cliënten afhandelen
• Telefonisch beantwoorden verzoeken van cliënten
• Eerste aanspreekpunt bij afwezigheid van teamleider

2001 - 2003 Medewerker Wettelijke Schuldsanering | ANOZ Zorgverzekeringen
• Beoordelen of cliënt in aanmerking komt voor wettelijke schuldsanering
• Betalingsregelingen afspreken met cliënt en op naleving controleren


1999 - 2001 Senior Notaverwerking afdeling nota’s| ANOZ zorgverzekeringen
• Verantwoording over collega’s die nota’s afhandelen op de afdeling flebologie, alternatieve geneeskunde en vervoersnota’s
• Overleg met management en overige seniors
1997 - 1999 Medewerker Kunst en Hulpmiddelen | ANOZ zorgverzekeringen
• Beoordelen of cliënt recht heeft op hulpmiddel of vergoeding hiervan
• Verwerken nota’s van cliënten
Opleidingen


HBO, Management non-profit (Personeel & Arbeid), diploma behaald aan de Noordelijke Hogeschool te Leeuwarden in 1996
HAVO-MBO, diploma behaald aan Trias Collega te Leeuwarden in 1991
MAVO-D, diploma behaald aan de Willem Frederik te Leeuwarden in 1988


Cursussen
2013 Sens/Lean ( kwaliteitscursus)
2013 Opleiding Trafficmanagement
2012 Cursus feedback geven
2012 Cursus Excell 2011
2011 Work Force Management ( WFM)
2010 WFT ( basis)
1999 Klantgericht telefoneren

Hobby’s
Hardlopen,( in training voor Marathon) reizen, voetbaltraining geven aan jongeren ( jongens als meisjes), tuinieren en lezen

Zelfstandig, loyaal, humor, hardwerkend, mensenkennis

Trafficmanager bij Achmea
Planner/Roosteraar/Forecaster achema/Agis Zorgverzekeringen
Debiteurenbeheer ( in/excasso)
Zie CV voor meer ervaringen

training geven jeugdteam
in training voor marathon
lezen
reizen
tuinieren