Ik ben klantgericht en dienstverlenend, ik heb goed ontwikkelde sociale, commerciële en communicatieve vaardigheden, ben collegiaal en werk zowel zelfstandig als in teamverband. Mijn sterke punt is mijn ontwapenende, open, professionele en betrokken houding, hierdoor ben ik in staat makkelijk een vertrouwensrelatie aan te gaan, waarbij er een fijn samenwerkingsverband kan ontstaan. Hierbij zijn een warme houding, een luisterend oor en inlevingsvermogen in de wensen en behoeftes van de ander belangrijke ingrediënten, heb ik gemerkt tijdens mijn levenspad. Graag zou ik mijn talenten willen blijven ontwikkelen.

Empatisch
Luisteren
Integer
Communicatief vaardig
Integer
Pro -actief

Werkervaring:
Periode januari 2012 tot heden
Werkgever: Centraal Beheer Achmea
Functie: Desk account manager
Jobinvulling: klantcontacten, beëindigen en opmaken van polissen, beantwoorden van notavragen, klachtgesprekken, mutaties, opmaken van offertes, kort gezegd het eerste aanspreekpunt zijn van de klant.

Periode juli 2010- december 2010
Werkgever: WoonFriesland
Functie: Wooninformant
Jobinvulling: klantcontacten, het adviseren, luisteren, beantwoorden van vragen van huurders en woningzoekenden zowel telefonisch als face to face, betalingen verrichten, het gehele administratieve proces van opzegging, adverteren, intakegesprekken inplannen tot het opmaken van het huurcontract, mutaties doorvoeren ook op het gebied van herstructurering, bijvoorbeeld bij de verhuur van wisselwoningen.

Periode: mei 2009- april 2010
Wekgever: Avero Achmea
Functie: medewerker debiteurenbeheer
Jobinvulling: bewaken, controleren, ondersteunen, adviseren en het zelfstandig uitvoeren van het incassotraject van debiteuren. Beoordelen en uitvoeren aanvraag betalingsregelingen e.d. zowel telefonisch als schriftelijk.

Periode: januari 2001 – juli 2009
Werkgever: CrossOver
Functie: call-center agent op verzekeringsgebied
Jobinvulling: het opmaken van offertes voor auto,s en het opmaken van verzekerings- pollissen voor Unigarant en Centraal beheer, het onderhouden van klantcontacten en administratieve werkzaamheden.



Stage ervaring:
Periode: 2009 ( 6maanden)
Stageplaats: Miks Welzijnsorganisatie Joure, afdeling reïntegratie.
Functie: onderzoeker, adviseur.
Jobinvulling: ontwikkelen en uitvoeren klanttevredenheids onderzoek reïntegratiecliënten. De opzet van het onderzoek zal in de toekomst gebruikt blijven worden om de tevredenheid over de geboden hulp aan reïntegratiecliënten te blijven toetsen. Daarnaast is er een advies vanuit verschillende methodieken en visies geschreven met als doel de tevredenheid te vergroten.


Periode: 2007- 2008 ( 6 maanden)
Stageplaats: Woonfriesland
Functie: klantadviseur, wooninformant en maatschappelijk werker in opleiding
Jobinvulling: Bemiddelen, begeleiden, adviseren, ondersteunen bij huurachterstand en overlast klachten of op andere gebieden rondom wonen, zorg dragen voor de leefbaarheid in de wijk, administratief werk ( zie bij werkervaring WoonFriesland), cliëntgesprekken, begeleiden van huurders bij verschillende poblematieken, meedraaien in SOS overleg, het schrijven van mogelijke aanpakken/ visies bij multi-problem cassusen van collega,s. .

Periode: 2006 – 2007 (6 maanden)
Stageplaats: Caleidoscoop te Jubbega
Functie: ouderenadviseur
Jobinvulling: Bemiddelen, begeleiden, adviseren, ondersteunen van ouderen bij verschillende problematieken, cliënt gesprekken, organiseren activiteiten, administratief werk, doorverwijzingen, intervisie en vergaderingen meedraaien.

Periode: 2004 - 2005
Stageplaats: UWV te Leeuwarden, afdeling WAO
Functie: administratieve functie
Jobinvulling: nieuwe dossiers aanmaken, post doorverwijzen, administratief werk, archief werkzaamheden, huisbezoeken met arbeidsdeskundige, medische rapportages schrijven.

Periode: 2002 - 2003
Stageplaats: De Tille te Dokkum, sociaal cultureel centrum
Functie: sociaal cultureel werker
Jobinvulling: begeleiden van kinderclubs 6-12 jarigen, het organiseren van activiteiten, het begeleiden van kook clubs voor volwassenen, het werven van leden, het onderzoeken van de interesse in een jongerencentrum onder jongeren in de leeftijd van 12 tot 16 jaar.

Vissen, films kijken, Hatha Yoga, Sauna