Als ervaren Supervisor (c.q.Manager) in Klantenservice en Callcenter afdelingen heeft klantgericht werken geen geheimen. Als mensenmens ben ik zeer goed in staat om een team binnen korte tijd te vormen en beter te laten presteren.
Een van nature empatisch supervisor / manager, ik geef situationeel, direct en duidelijk leiding.
Door mijn werkzaamheden heb ik veel ervaring met technische, juridische, hrm en aanverwante vragen.
Door mijn opleiding op de lerarenopleiding ben ik als geen ander in staat zaken van verschillende kanten te belichten. En ben ik als geen ander in staat om uw team en/of teamleiders op de juiste manier te instrueren en coachen.
Belangrijke kernpunten zijn hierbij : Accuraat, Empatisch, Financiën, Punctueel, Mensenmens, Teambuilding, Commercieel, Techniek, Stressbestendig en Resultaat gericht.
Een toegevoegde waarde voor al uw afdelingen die met klanten te maken hebben.
nl.linkedin.com/in/frankvroom

1/’14 – 6/’14
Call Centre manager Optical Express
 Aansturing 15 agents en een teamleider,
 Targets op geboekte afspraken, Niet verschijnen afspraken, Kwaliteit medewerkers,
 Volgen procedures, inbound gespreks targets.
 Alle HR aspecten, zoals Start, Functionerings-, Beoordelingsgesprekken.
 Klachten afhandeling en evalueren procedures.
 Beslissingsbevoegd in zake schadeloosstelling.
 Rapporteren aan Divisional Director en Group Sales Director.
 Customer Support Center voor een ooglaser kliniek.

8/’13 – 9/’13
Teamleider KCC a.i., Adecco Projecten BV Tilburg.
 Tijdelijk project voor het opzetten van een callcenter t.b.v. een terugroepactie voor
vaatwassers van Bosch/Siemens/Huishoudapparaten i.v.m. brandgevaar.
 Werving en Selectie. Finetuning en vertalen instructiemateriaal. KPI’s opstellen.
 Alle voorkomende werkzaamheden t.b.v. van opzet Teleknowledge.

10/’12 – 11/’12
Teamleider Outbound Sales a.i., Bell Sell Group Arnhem
 Aansturing, begeleiding en coaching alle outbound projecten, 30 FTE
 Rapporteren aan Floormanager, indirect aan Operations Manager.

2010 – 7/’12
Supervisor ‘De Telefoongids & Goudengids’, Unamic/HCN Tilburg.
 Aansturing afdeling ‘De Telefoongids & Goudengids’. 2 teamleiders, 28 agents.
 Klantenservice inbound en websites content- en service calls, Telesales email en schriftelijk.
 Agents met eigen portfolio. Meewerken/overnemen bij afwezigheid agents.
 Zakelijke contacten met De Telefoongids en goudengids (DTG).
 Alle HR aspecten, zoals Start, Functionerings-, Beoordelingsgesprekken
 Ondersteuning project Trans Link Systems (OV-chipkaart).
 Rapporteren aan Cliënt Team manager.
 Einde contract. Geen mogelijkheden om vast in dienst te komen.

2009 – 2010
Manager Onsite SmartFix BV, ’s-Hertogenbosch.
 ICT Support Center. 2 teamleiders, 22 servicemonteurs en 7 FTE inhouse callcenter.
 Planning tbv callcenter en Telesales, ivm bv ICT abonnementen afhandeling .
 Werkzaamheden: tbv ICT abonnementen inzetten, Glasfiber montage, bezoek Hannover Messe,
algehele ICT problematiek, 2e lijns support KPN internet & bellen.
 Aanspreekpunt voor opdrachtgevers betreffende buitendienst projecten.
 Rapporteren aan directie.
 Bedrijf failliet en overgenomen.

2006 – 2009 Flexibility Uitzendbureau, Interim uitzendbureau :

2008-2009 Teammanager a.i., Marketel BV Arnhem.
 Opzetten outbound campagne voor Oxxio. 2 teamleiders, 2 coaches, 46 telefonische medewerkers.
 3e geëindigd van 12 callcenters.
 Ontwikkelen rapportages klantrapportages Excel.

2007-2008 Teamhoofd a.i., Stadstoezicht Gemeente Eindhoven.
 55 medewerkers Stadstoezicht.
 Trainingen, integreren, stadswacht met parkeerpolitie tot Stadstoezicht.
 Beleidsoverleg met Politie/gemeente en instellingen.

2006–2007 Teamleider KCC a.i., Laser Services Den Bosch.
 Service organisatie voor cards, loyaliteit en financiële diensten, telesales.
 54 FTE service medewerkers.
 Evalueren en herinrichten verkoopbinnendienst.
 HR verantwoordelijk
 Wachttijd telefoon teruggebracht met 30 minuten.

2003 – 2006
Oxxio Klantenservice, Supervisor afd. Collections, Arvato Services Venlo.
 Arvato verzorgde de complete klantenservice voor Oxxio.
 Aansturen Collections & telesales afdeling, 40 telefonische medewerkers en 2 seniors/teamleiders.
 HR verantwoordelijk voor team.
 Rapporteren aan Operationsmanager Oxxio.
 Overgestapt i.v.m. overcompleet n.a.v. reorganisatie.

1998 – 2003
Regiocoördinator Verkoopbinnendienst, Proost en Brandt Papier Eindhoven.
 B-t-b papier groothandel, regiokantoor Eindhoven. 6 medewerkers verkoopbinnendienst.
 Klachtbehandeling (RMA), Presentatie op beurzen, Pricing.
 Meewerken met eigen accounts. SFB verantwoordelijk.
 Key-accounts, basis papiercursus.
 Overgestapt ivm positie verbetering, gevraagd.

1995 – 1998
Inside Sales Supervisor, Molex Interconnect AG Eindhoven.
 Leverancier van connectoren, interconnect componenten en glasfiber bekabeling.
 Pricing, Productraining, Presentatie/bezoek beurzen, aansturen 3 medewerkers.
 Herinrichten afdeling.
 Overgestapt via vriend naar Molex ivm sluiting vorige werkgever.

1994 – 1995
Medewerker Bedrijfsbureau, NWM ‘De Kruithoorn’ ’s-Hertogenbosch.
 Wapen en munitiefabriek.
 Alle voorkomende werkzaamheden bedrijfsbureau.
 Bezoek munitie fabrikanten te België, VS en Japan.
 Verantwoordelijk voor ISO en VCA normering.