Mijn interesse ligt bij het ondersteunen, motiveren en adviseren van mensen op verschillende gebieden. Ik ben communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk en beheers het Engels en Duits uitstekend. Daarnaast ben ik oplossingsgericht en stressbestendig, hou ik van aanpakken en kan ik zowel zelfstandig als in teamverband prima functioneren. Verder ben ik goed in plannen en organiseren

Werkervaring
April 2014 – okt 2014 Mijande Wonen Weerselo
Medewerker Informatievoorziening / Functioneel Beheerder
Voor een periode van 6 maanden parttime (20 uur per week ) werkzaam als Functioneel Beheerder ViewPoint.

Juni 2012 – okt. 2013 Acantus Woningcorporatie, Veendam (via Randstad)
Systeembeheerder / Functioneel beheerder.
Tijdelijk werkzaam als vervanger wegens ziekte.
Het betreft alle dagelijks voorkomende ICT werkzaamheden, zowel (remote) werkplekbeheer als serverbeheer in een virtuele Server 2003/2008/2012 omgeving middels VMWare 5.5
Het begeleiden van een migratie van zowel Windows XP naar virtuele Windows7 desktop c.q. thinclients, alsmede een migratie van Office 2003 naar 2010.
Daarnaast ondersteunde ik de afdeling applicatiebeheer (ViewPoint), met name met autorisatiebeheer, sjablonenbeheer, opstellen van maandelijkse rapportages, het maken van werkinstructies, begeleiden naar nieuwe versie(s) van ViewPoint en het testen van nieuw te plaatsen fixes.
Ook onderhield ik contact met zowel de interne medewerkers als met de leverancier over de voortgang van aangemelde incidenten.
Het aanpassen van diverse (Word-)sjablonen in het kader van IBAN – SEPA heb ik succesvol uitgevoerd.
Ook heb ik hier een begin gemaakt met de invoering van zowel Configuratie- als Incidentbeheer middels het registratie-tool Quism.

2010-eind 2011 Ministerie van Defensie, MGLC, Heerenveen
Lokale InformatieVoorzienings Manager.
“Linking Pin” tussen de Organisatie (Militair Geneeskundig Logistiek Centrum) en de IT-afdeling van Defensie (IVent).
Het aanvragen, begeleiden en afhandelen van changes.
Het gevraagd en ongevraagd adviseren van het management aangaande ICT-zaken.
Functioneel beheer lokaal ontwikkelde applicaties.
Maken van maandelijkse bedrijfsresultaat-rapportages (in SQL).
Coördineren van verhuizingen en kleine ict-projecten.
Autorisatiebeheer t.b.v. dataopslag.
Eerste aanspreekpunt bij incidenten.
Schrijven werkinstructies en begeleiden collega's.
Kernteamlid SAP migratie.
Schrijven plan van aanpak voor verbetering volledige noodstroom voorziening en bijbehorende scenario’s.

2009 Nacap Support BV, Veendam
Operationeel ICT-Specialist
In deze functie had ik als taak het (eenvoudig) beheren van de Windows 2003 server omgeving. Ook was ik verantwoordelijk voor de implementatie van de Helpdesk-registratietool Topdesk.

2000 – 2009 Centric MIS, Zwolle
Support Specialist
Gedurende deze periode ben ik bij diverse opdrachtgevers in verschillende functies gedetacheerd geweest, zoals:

Ingenieursbureau Oranjewoud, Heerenveen
Planner.
Verantwoordelijk voor de correcte intake en de juiste routering van Incidenten en Service Requests naar de juiste oplosgroepen en het nakomen van de SLA-afspraken met de opdrachtgevers.
Het verbeteren en optimaliseren van de CMDB.

Support Center, Emmen
Technisch Coach
Hier was ik verantwoordelijk voor het oplossend vermogen van diverse klantenteams op de servicedesk (ong. 20 personen), de bijbehorende sturende werkzaamheden, het rapporteren aan het management m.b.t. de resultaten en het adviseren van het management over de te nemen acties.

Senter Novem, Zwolle
Technisch Applicatiebeheerder
Het inregelen van nieuwe programma’s en regelingen ten behoeve van subsidieaanvragen, en het schrijven van handleidingen behoorde hier tot mijn taken.

Fujitsu-Siemens, Emmen
Medewerker Escalatieteam
In deze tijd behoorde het afhandelen van telefonische en schriftelijke klachten tot mijn verantwoordelijkheden. Ook het verbeteren van procedures en het schrijven van handleidingen behoorde hiertoe.

Provincie Friesland, Leeuwarden
Medewerker Tweedelijns Helpdesksupport
Hier had ik diverse taken, zoals het verhelpen van tweedelijns incidenten, het inwerken van nieuwe medewerkers op de helpdesk, en het uitleveren en installeren van nieuwe laptops en werkstations. Verder ontfermde ik mij over het testen en aanpassen van images in het kader van een Windows XP migratie en
het uitrollen van werkstations met betrekking tot deze omzetting.
Ook was ik betrokken bij de invoering van zowel het Incident Management als van het Configuratie Management Proces.

Senter (Novem), Zwolle
Medewerker Eerste- en Tweedelijns Helpdesksupport
Enkele van mijn taken hier waren het installeren van pc’s op de werkplek en het verzorgen van gebruikersinstructies, daarnaast was ik mede verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten.

Rijkswaterstaat, Utrecht
Medewerker Tweede- en Derdelijns Helpdesksupport
Het lokaal en remote alle backup- en restore-verzoeken uitvoeren, was in deze periode mijn voornaamste taak; daarnaast afhandelen van tweede lijns incidenten en eenvoudig serverbeheer in een Windows NT4.0 omgeving

1993 - 2000 Scheepswerf ‘Volharding’ Foxhol BV, Foxhol
Projectadministrateur en Netwerkbeheerder
Als projectadministrateur verzorgde ik de administratie ten behoeve van scheeps(nieuw)bouw. Als werkbeheerder was ik hier verantwoordelijk voor het operationele beheer van het Novell 4.11 netwerk, en advisering, aanschaf en onderhoud van alle netwerkcomponenten.

1991 - 1992 Autohuis Boelens, Veendam
Werkplaats Receptionist

1990 - 1991 Telec Computers Groningen, Groningen
Verkoper ICT hardware en software.

1983 - 1990 Opleidingsinstituut Boerhave, Groningen
Administratief Medewerker/Begeleider Diverse Computercursussen.