Ik ben een enthousiaste en gedreven peoplemanager en heb ruimschoots ervaring met operationeel personeelsbeleid, verander en verbeter trajecten en het maken en doorvertalen van beleid in concrete acties. De afgelopen jaren heb ik leidinggegeven aan de back office en de commerciële binnendienst en ben ik verantwoordelijk geweest voor het verbeteren van de processen, het verhogen van de kwaliteit, het behandelen van klachten en het opstellen van rapportages en uitvoeren van (kwaliteit) controles en de bijsturing daarvan middels pdca.

Daarbij heb ik veel ervaring opgedaan met coachen, procesmatig werken en het meten en verbeteren van de dienstverlening en klantbeleving. Door coachend te sturen op resultaten en veranderingen met ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en door op een open en eerlijke manier te spiegelen ben ik in staat draagkracht te realiseren en help ik mensen verder in hun ontwikkeling. Verder leg ik graag verbindingen, bouw relaties en ben communicatief vaardig. Ik schakel snel en makkelijk op verschillende niveaus, kan goed organiseren en ben goed in staat het overzicht te bewaren.

Ik kom het beste tot mijn recht in een uitdagende functie waar veel dient te gebeuren en in een omgeving waar zowel mijn klantgerichtheid en resultaatgerichtheid goed van pas komen.

Naast mijn gezin zijn ook mijn familie en vrienden belangrijk voor mij en ben ik graag bezig met koken, workshops, fietsen, bootcampen en ga ik er graag op uit. Op vakantie gaan en nieuwe dingen ontdekken vind ik geweldig. Komende weken staat Italië op het programma en in september ga ik beginnen met Italiaanse les.

2010 11-2013 Teamleider Financieel Assistenten Particulieren (commerciële binnendienst)
Projectlid werkgroep Processen en Sturen
Projectleider CDD / AFM team
Projectleider Klantonderhoud Wonen

Rabobank
Binnen mijn verantwoordelijkheid en takenpakket als teamleider valt het volledige operationeel personeelsbeleid van het team. Van werving en selectie tot planning en personeelsmanagement (coaching, ontwikkeling, doorstroom, uitstroom). Het opstellen van opleidingsplannen, het herkennen van ontwikkelpunten en het geven van trainingen en workshops maakt daar ook onderdeel van uit. Verder is procesmatig werken - bepalen, herschrijven en implementeren van processen - een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Het bewaken van de balans tussen kwaliteit, resultaat en risico hoort daar ook bij net als het afwegen van de diverse belangen en het durven maken van keuzes. Binnen de functie wordt ook verwacht dat je actief meewerkt aan het opstellen van de beleidsplannen en deze vertaalt naar concrete acties.

Als projectleider was ik verantwoordelijk voor het bewaken van de tijdslijnen en het daadwerkelijk implementeren. Maar ook voor het creëren van draagvlak, het herkennen en wegnemen van eventuele weerstanden, het geven van training en zorgen voor de follow-up. Dat zijn zowel afdelingseigen als bankbrede projecten geweest met wisselende samenstelling en belangen waarbij een goede samenwerking en
communicatie van groot belang was.

Met alle lijnmanagers en directieleden hebben we gedurende deze periode ook een intensief veranderprogramma gevolgd waarbij veel aandacht is geweest voor cultuurveranderingen, eigen sterktes en zwaktes, NLP, groepsprocessen en organisatieveranderingen (lerende organisaties).

2009 tot 2010 Teamleider Lokaal Administratie Centrum, cluster financieren
Projectleider CBW
Projectleider Zakelijk Loket
Rabobank
Mijn verantwoordelijk betrof het aansturen en coachen van het cluster financieren in algemene zin met alle taken die horen bij operationeel personeelsbeleid. Daarbij was er sprake van een specifieke aanvullende opdracht; het begeleiden van de ontmanteling van deze afdeling en het herbeleggen van werkzaamheden en herplaatsen of afscheid nemen van de medewerkers. Een intensief proces waarbij ik heel veel heb geleerd over HR trajecten maar zeker ook over menselijke interacties en waardes en organisatie psychologie.

Daarnaast heb ik de rol van projectleider Zakelijk Loket vervuld en heb ik het project CBW succesvol begeleid en afgerond. Bij deze projecten was er sprake van het opzetten van een geheel nieuwe afdeling en herverdeling en het vervallen van werkzaamheden en functies, waarvoor oplossingen moesten worden gezocht. Hiervoor heb ik bijkomende acties en werkzaamheden uitgevoerd (inrichten werk en projectgroepgroep, begeleiden van medewerkers (outplacement), verrichten van opleidingsinventarisatie en in gang zetten van vervolgacties en trainingen).

2005 tot 2009: Adviseur hypotheken en vermogen
Rabobank
Als Adviseur Hypotheken & Vermogen zocht ik actief naar de commerciële kansen in de markt en bracht ik passend advies uit aan klanten voor nu en in de toekomst. Ik vertaalde de wensen van klanten naar mogelijkheden. Daarbij zorgde ik ervoor goed op de hoogte te zijn van wet en regelgeving en de trends in de markt om zo klanten altijd goed te kunnen adviseren.

2001 t/m 2005 Adviseur particulieren
Rabobank
Als adviseur draag je zorg voor het behoud en het verdiepen van de klantrelaties en inventariseer je de klantwens / behoefte en reageert hierop met passende producten / voorstellen uit het Rabobank productassortiment. Daarbij maak je het verschil als adviseur door je klant te verrassen en net dat stapje meer te doen waardoor je onderscheidend bent.

2000 t/m 2001 Activiteitenbegeleider / Coördinator
Zeeweg ziekenhuis, IJmuiden
Het zelfstandig opzetten van een nieuwe afdeling voor activiteitenbegeleiding waar patienten de mogelijkheid krijgen aangepaste dagbesteding te volgen. Opstellen van het beleidsplan en budgetten, neerzetten van de kaders, aannemen van medewerkers en het daadwerkelijk opstarten en laten functioneren van de afdeling.

1994 t/m 2000 Activiteitenbegeleider
Verpleeghuis Den Weeligenberg, Hillegom
Het begeleiden van de bewoners bij de aangeboden activiteiten en thema/feestweken. Bij afwezigheid van het hoofd bewonersactiviteiten nam ik als waarnemend coördinator de taken over. Als teamlid zorgde ik voor het begeleiden van de grotere centrale activiteiten. Ook was ik verantwoordelijk voor het begeleiden van stagiaires en de vrijwilligers en was ik waarnemend coördinator vrijwilligers.