Ik ben een professional, problemen los ik graag op en gedegen resultaten zijn mijn drijfveren. Ik ben een ervaren beheerder en 2e/ 3e lijns ondersteuner. Ik ben prima in staat zelfstandig kleine tot middelgrote projecten voor te bereiden en uit te voeren. Ik ben goed in het beschrijven van processen, procedures en werkinstructies en doe dit gestructureerd en doelgericht. Ik weet de rust te bewaren in tijden van gekte en word door mijn omgeving getypeerd als relativerend. Ik haal energie uit werken in een team maar ben ook prima in staat dit zelfstandig te doen.
Hobby’s/ Bezigheden:
Beeldhouwen, lezen, bestuurslid van Rekreade Zandvoort, websites bouwen, computercursus geven aan volwassenen en kinderen in een clubhuis, computers onderhouden van vrienden, NFL kijken

Flexibel, klangericht

Ticket Team mei 2017 tot en met oktober 2017
Ticket Team is een bedrijf dat kassa- en toegangsoplossingen verzorgt voor diverse musea en voetbalstadions.
Mijn taak was het oplossen van storingen van het Ticket Team systeem en beantwoorden van vragen van gebruikers over het Ticket Team systeem.
Het contract van 6 maanden werd niet verlengd.

KPN Consulting 1998 - 2014
Stichting HAZES (Helpdek via Randstad) 1997 – 1998
Stichting Rotterdams Dienstencentrumwerk (gebruikersondersteuning) 1991 - 1997
Laatste opdracht bij KPN Consulting:
KPN Mobilan Werkplek Beheer 2010 – 2014
Situatie
KPN is een telecombedrijf en zorgt voor vaste en mobiele netwerken. Het mobiele netwerk wordt beheerd door medewerkers, die in een geïsoleerd netwerk (geen internet connectie vanwege security) het netwerk beheren, onderhouden en verbeteren. Dit is een 24x7 hectische omgeving en het geïsoleerde netwerk heet Mobilan. Het Mobilan netwerk is een NT netwerk en aan vervanging toe.

Taak
Het was mijn taak het Mobilan netwerk en de ca. 500 gebruikerswerkplekken te onderhouden voor een 24x7 werkomgeving. Ook was het mijn taak mee te werken aan de realisatie van de vervanging van het verouderde Mobilan netwerk. Het Mobilan netwerkwerk wordt vervangen door een virtueel netwerk dat bereikbaar is via het standaard KPN netwerk.
Activiteiten
1. Beheer van frontend en backend van het Mobilan netwerk, bijhouden useraccounts,
algemeen werkplekbeheer, installeren van werkplekken, windows- en virusupdates
klaarzetten, back-uppen data
2. Upgrade van alle Windows 2000 werkplekken (ca. 500) naar Windows XP.
3. Voor het nieuwe virtuele netwerk (VDI) was ik de SPOC (single point of communication)
om de gebruikerseisen en –wensen door te geven aan de bouwers van de VDI. Alle
applicaties te packagen en testen met de hulp van super users. Mobilan XP werkplekken
omzetten naar KPN Windows 7 werkplekken en de software installeren voor de virtuele
werkplek. Gebruikers-handleiding schrijven voor de virtuele werkplek.
Resultaten
Iedereen, inclusief de afdelingsmanagers, waren zeer tevreden met mijn dienstverlening. Hier enkele reacties van managers en gebruikers.
Jacqueline Jans
Je bent altijd bereid mensen te helpen, je geeft nooit de indruk dat het niet past of niet
goed uitkomt. Je bent alert en signaleert op tijd wijzigingen of problemen en je helpt in
het denken in oplossingen. Je bent altijd vrolijk. Je bent een stabiele factor en laat je
niet gek maken ook niet wanneer de druk wordt opgevoerd.
Gregor Morawek
Je bent altijd opgewekt, vrolijk en vriendelijk. Je hebt parate kennis en houdt dit goed
bij. Je weet duidelijk aan te geven wat je werkgebied is en helpt mij ook als het erbuiten
valt.
Antoinet van de Linde
Annette, je bent creatief en hebt veel geduld. Je kunt goed iets uitleggen en hebt begrip
voor de computer analfabeet. Als je jezelf verdiept in een probleem, zet je door om tot
een oplossing te komen. Je bent niet bang om iets uit te proberen.
Simon van den Bos
Jouw grootste kwaliteiten liggen in het klantgericht werken. Aandacht voor mensen.
Werken met de techniek
Andere opdrachten bij KPN Consulting
KPN (2009-2010)
Beheer IRIS domein, gebruikersondersteuning en gebruikers
migratie van IRIS domein naar KPN domein
KPN (2008 – 2009)
Gebruikersondersteuning en beheer werkplekken
KPN (2007-2008)
TANK (Transitie ATOS Naar KPN (beheer werkplekken))
AJS (2006-2007)
Opstellen procedures en policies voor o.a. virusdetection
DTO (2005-2006)
Opstellen beheerprotocol voor uitleveren, repareren en vernietigen hardware
Belastingdienst (1998-2005)
Gebruikersondersteuning en incident- en voorraadbeheer
 
Andere werkgevers
HAZES (1997-1998)
1e en 2e lijns ondersteuning personeel Haagse Ziekenhuizen
Stichting Rotterdams Dienstencentrumwerk (1991-1997)
1e, 2e en 3e lijns ondersteuning dienstencentra, handleidingen schrijven voor specifieke
programma’s en daar cursus over geven

Vaardigheden
Windows NT, XP, Vista, 7, 8
Windows 2000, 2003, 2008 (active directory, exchange, sql)
Websites maken
MSOffice 2010, 365 en ouder
Diverse registratieprogramma’s
Handleidingen en werkinstructies schrijven

Talen
Nederlands Vloeiend spreken en schrijven
Engels Vloeiend spreken en schrijven
Duits Goed spreken en redelijk schrijven

Beeldhouwen, lezen, bestuurslid van Rekreade Zandvoort, websites bouwen (heb deze voor een vriendin gemaakt http://www.kizzebis.nl), computercursus geven aan volwassenen en kinderen in een clubhuis, computers onderhouden van vrienden, NFL kijken