2010 – 2013
Rol: Projectmanager en Servicemanger ICT
Omschrijving:
WHY?! Service Group is een ICT dienstverlener op het gebied van systeem- en netwerkbeheer en online communicatie.

Projectmanager, servicemanager:
Als projectmanager ben ik verantwoordelijk voor de afdeling techniek. Binnen deze afdeling leveren wij ICT diensten op het gebied van kantoorautomatisering, systeembeheer en netwerkbeheer. Met inzet van externe zzp-ers verzorgen wij het de gehele ICT infrastructuur bij onze klanten. Ik zorg voor de begeleiding van deze projecten.
Als servicemanager zorg ik voor de interne kwaliteitsbeheer van WHY?! Service Group met de daarbij behorende interne proceduresbeschrijvingen en QMS- beheer (Quality ManagementSystem).
Managen van klantprojecten. De projecten in kaart brengen en deze koppelen aan de externet uitvoerders. Projecten begeleiden van eerste inventarisatie tot planning en budget, uitvoering tot opleverdocumentatie en eindgesprekken.
Gesprekken voeren met de klant aangaande de projecten. Bespreken voorstellen en begrotingen.
Maken van de offertes.
Binnenkomende supportverzoeken doorspelen naar de systeembeheerders (uitvoerders) en de calls monitoren tot aan sluiten.
Eerstelijns technische support leveren aan de klanten.
Licentiebeheer bij klanten en intern.
Inkoop van producten tbv klantprojecten.
Intern Windows Systeem- en netwerkbeheer en gebruikersondersteuning.
Beschrijven van interne procedures tbv kwaliteitsbeheer en QMS.
Kwaliteitsbeheer door periodieke statusgesprekken bij de klanten.


2003 – 2009
Rol: Coördinator Servicedesk / Systeembeheer (Windows 2003 / AD) / R&D Specialist
Omschrijving:
Sweex is een producent in computer randapparatuur, internet/networking hardware en multimedia hardware voor de cunsument. Ik heb hier gewerkt als servicedesk coördinator en systeembeheerder, maar ook als R&D specialist.

Coördinator Servicedesk / Systeembeheer:
Leiding geven aan een team van vier medewerkers. De afdeling service en support ondersteunt eindgebruikers en interne medewerkers. De teamleden bemannen de helpdesk die consumenten en dealers telefonisch te woord staat en ondersteunen intern de verkoopafdeling waar nodig.
Handhaven van gestelde service level m.b.t. afhandelen van technisch support.
Binnengekomen Calls verdelen en toewijzen in Topdesk Service Management Software.
Topdesk Service Management Software inrichten, onderhouden en procedures beschrijven.
Schrijven van technische documenten en handleidingen.
Technische ondersteuning bieden aan wederverkopers en distributeurs van onze producten.
Met het CMS de “Service en Support” pagina’s bijwerken en actueel houden door plaatsen van downloads en eerder genoemde technische documenten en handleidingen.
Contacten onderhouden met product leveranciers in het verre oosten.
Intern Windows Systeem- en netwerkbeheer.
Inkopen, installeren en vervangen werkplekken Windows 2000, XP en Vista.
Installeren en vervangen Printers (HP small office printers).
Installeren software op de werkplekken. MS Office, Antivirus, Navision CRM, Printer toewijzen.
Patchen pc’s, printers en telefonie.
Als aanspreekpunt dienen voor externe IT partners bij storingen aan de interne IT-infrastructuur.
Outlook authorisaties, Active Directory, Exchange, Windows rechten toekennen.
Intern gebruikers ondersteunen. Windows OS, MS Office, E-mail

R&D Specialist / Technish productontwikkeling:
Als R&D specialist droeg ik zorg voor het technische aspect van het “sample tot shop” traject van producten die door ons bedrijf op de markt worden gebracht.
In het testlab uitvoerig testen van door de inkoop afdeling binnengehaalde samples en advies uitbrengen ter verbetering van het product.( Routers, Switchen, Netwerkadapters, Wireless, Internetradio’s, ADSL Modems, UPS, Mediaspelers)
Communiceren met hardware en softwareleveranciers in het buitenland om de voorgestelde verbeteringen te realiseren.
Producthandleidingen en technische documenten schrijven bestemd voor de consument en dealers.
Technische kwaliteit van onze producten waarborgen en verbeteren dmv nieuwe technieken, firmware, drivers en software toe te passen.
Deelnemen aan product overleg om mijn bevindingen over te brengen en zo mee te beslissen in de acceptatie van nieuwe producten.
Zorg dragen dat de nodige wettelijke inport/export documenten verkregen worden.


1997 – 2003
Rol: Technisch Software Consultant
Omschrijving: Technish consultant Software oplossingen voor System- en Servicemanagement

Software implementatieprojecten begeleiden en uitvoeren voor Frontrange HEAT service management software en Vision64 system manangement software.
Demo’s en pilots verzorgen bij prospects.
Met het sales team mee naar prospects als vraagbaak voor technische vraagstukken.
Adviseren en implementeren van netwerk- en systeembeheer oplossingen afgestemd op de behoefte en infrastructuur van de klant.
Gebruikersbehoeften vertalen naar functionaliteiten in de software.
Onze systemen integreren met verschillende systemen bij de klant. Citrix, MS SMS, HP Openview.
Opstellen van procedures en toezien op het juiste gebruik van applicaties.
Verzorgen en geven van trainingen bij de klant aan gebruikers en beheerders.
Voor de klant trainingen voor gebruikers opstellen en documenteren.
Technische ondersteuning bieden en waar nodig uitbreiding en verbetering aanbrengen aan de systemen.
Handleidingen schrijven en documtatie opstellen afgestemd op de klant.
Storingen bij de klant opsporen en oplossen.
Contact onderhouden met onze software leveranciers en op de hoogte blijven van nieuwe functies.
Bestaande en nieuwe functies testen en bevindingen terugkoppelen naar leveranciers.
Communiceren met levereranciers om storingen of “bugs” bij de klant op te lossen.
Documenteren en rapporteren van verrichte werkzaamheden naar management.