Werkervaring

KPN
2013-heden : Channelmanager Outbound Callcenter KPN Mobiel
• Aansturen van 3 verschillende externe callcenters op o.a. afzet, klantbehoud en forecasting tegen zo laag mogelijke distributie kosten
• Door vertalen van marketingcampagnes, portfolio-wijzigingen, proces- en systeemwijzigingen naar de callcenters en de agents
• Six Sigma Greenbelt gevolgd waardoor ik beschik over een uitgebreide set van hulpmiddelen waarmee ik op projectmanagement basis, ketenproblemen binnen een bedrijf kan oplossen en waarde stromen beter kan inrichten.
• Diverse verbetertrajecten/projecten voor outbound doorgevoerd :
o Verzorgen commerciële verbeterprogramma’s, activatieprogramma en incentives
o Implementatie van een nieuwe trainingsstrategie op de call centers.( van een mobiele agent naar een all-round agent)
o Opzetten van een financiële administratie voor 10 miljoen Euro op campagne niveau. Hierdoor kunnen we op een snelle manier inzicht krijgen welke campagnes rendabele zijn en waar de uitdagingen zijn t.o.v budgeten.
o Opzetten en implementeren van annuleringsrapportages om zo een verbetering in kwaliteit van gespreken te waarborgen, maar ook verlaging van kosten te bewerkstelligen.

2011-2013 : Manager Service op Locatie Regio Zuid Oost KPN
• Leiding geven aan 20-25 service monteurs en operationeel verantwoordelijk voor de 4 planners van mijn klantverzorgingsgebied.
• Verantwoordelijk voor de performance van mijn team op klanttevredenheid, kwaliteit, beschikbaarheid,
Productiviteit en financiën.
Nummer 1 RZO in Q4 2012 met team Noord Limburg.
• Trainen en coachen van de monteurs op de werkvloer . Dit zorgt voor een verbreding in het functioneren van allen monteurs. Van alleen service monteur naar service en sales monteur.
o In 2011 een pin omzet van € 18.545,- naar € 39.210,- in 2012.
o In 2011 1120 mobiele leads gegenereerd door monteurs naar 1516 leads in 2012.
• Rapporteren van wekelijkse en maandelijkse resultaten aan de Rayonmanager.
• Verantwoording voor de beoordeling cyclus.
• Deelnemer aan het Talentenprogramma van KPN in 2012.
o Onderzoek gedaan naar nieuwe manieren van leren voor KPN RSD.
o Als projectleider het project begeleid en zorg gedragen voor de voortgang,
o Advies rapport gemaakt voor onze opdrachtgever.
o Presentatie gegeven aan het MT van RSD.

ABN AMRO Bank
2009-2011: Sales Coach Sales Management Contact Center ABN AMRO Bank N.V.
• Coaching en Sparringspartner voor de Managers Business Lijn, gezamenlijk verantwoordelijk voor 20 supervisors en 300 medewerkers over 3 locaties.
• Coachen en trainen van Supervisors op de vloer.
• Inspelen en actie ondernemen op de behoeften van mijn interne klant. Door het :
o Implementeren, presenteren van campagnes binnen het CCC.
o Implementeren van nieuwe werkwijze en gesprekstechnieken binnen het CCC.

2007-2009: Manager Sales en Acquisitie new business banking ABN AMRO Bank N.V.
• Begeleiden, coachen en leidinggeven aan 5 -7 nieuwe acquisiteur/sales medewerkers.
• Planmatig acquireren van 120 nieuwe relaties voor Preferred Banking met een totaal vermogen van 12 miljoen per jaar per medewerkers (doelstelling behaald).
• Overleg met Managers Preferred Banking en District Directeuren, voor het optimaliseren van de samenwerking, zodat de impact in de markt wordt verhoogd.
• Landelijke overleggen met overige Managers Sales en Acquisitie New Business Banking voor het uitwisselen van werkwijzen en ideeën om nieuwe markten aan te boren.

Rabobank
2006-2007: Service medewerker Rabobank Weerterland en Cranendonck.

Marriott International
2005-2006: Revenue Analist Amsterdam Marriott 5-sterren hotel.
• Zorg dragen voor een juiste prijs en aanname beleid m.b.t. 300 kamers en 12 zalen voor een optimaal revenue.
• Analyseren van markt- en concurrentie gegevens om dan prijs strategische beslissingen te nemen.
• Analyseren en maken van rapportages voor de Director of Sales en de General manager.
• Overleg met revenue managers van andere hotels ideeën en werkwijze te delen.

2003-2005: Revenue Manager Courtyard by Marriott Amsterdam Airport 4-sterren hotel
• Zorg dragen voor een juiste prijs en aanname beleid m.b.t. 190 kamers en 10 zalen voor een optimaal revenue.
• Analyseren van markt- en concurrentie gegevens om dan prijsstrategische beslissingen te nemen.
• Maken en analyseren van rapportages voor de Director of Sales en de General manager.
• Begeleiden, coachen en leidinggeven aan 3 reservering medewerkers.
• Overleg met revenue managers van andere hotels ideeën en werkwijze te delen.
• Begeleiden van events die werden gehouden in het hotel.

2002-2003 Front desk Manager Dalmahoy Marriott hotel and Country Club 5-sterren Country Club hotel in Edinburgh; Schotland.

2001-2002 Assistent front desk Manager Baltimore Marriott Waterfront 5- sterren conventie hotel in Baltimore, Maryland USA.

1999-2001 Rooms Controller, Amsterdam Marriott 5-sterren hotel.