CURRICULUM VITAE
Werkervaring

Nationale Nederlanden, Telefonisch Adviseur 1-1-10 tot 31-12-13
Werkzaamheden:
• Beantwoorden van alle voorkomende vragen intermediair en eindklant
• Beoordelen nieuwe aanvragen schadeverzekeringen
• Coördinator samenwerking klantcontactteam Ede / RVS
• Registreren en oplossen van klachten
• Bestellen attenties klanten


KPN/Getronics, Servicedesk Mobiel Allround Medewerker 1-2-09 tot 31-10-10
Werkzaamheden:
• Beantwoorden van vragen (telefoon en email)
• Orderintake
• Registreren en oplossen van incidenten
• 1e medewerker, eindverantwoordelijke telefonische ingang

Sympac, Coach / Trainer on the Job Internationale Helpdesk 2007 tot 31-1-09
Werkzaamheden:
• Opleiden nieuwe collega’s
• Ontwikkelen opleidingsplan
• Controleren en coachen op kwaliteit
• Vervanging supervisor
• Werkverdelen en roosteren

Sympac, Allround Medewerker Internationale Helpdesk 2006
Werkzaamheden:
• Beantwoorden vragen (telefoon en email) van eindgebruikers en telecommanagers
• Orderintake
• Registreren en oplossen van incidenten



KPN, diverse functies vanaf 1992 waaronder:
Medewerker Klantenreacties ADSL Multiplay 2006
Medewerker servicedesk Office DSL 2004
Medewerker Klantenreacties/Improvement 1999-2004
Medewerker Debiteurenbeheer 1998
Medewerker notanavraag 1996-1998
Afdelingsassistent Personeelszaken 1995
Managementondersteuning 1993-1995
Medewerker Beheer 1992-1993
Medewerker Kabelaanleg Kabelnetten Regio Rijnland 1992

Rijkswaterstaat Dienst weg en Waterbouwkunde, Financieel Medewerker 1988

Centraal Bureau voor Rijvaardigheid, Medewerker medische administratie 1989 - 1991


Opleidingen

1995 - 1996 HBO Personeelswerk Arbeidsmarktpolitiek / Personeelsbeleid
Sector Opleidingen Sociale Arbeid
Propedeuse afgerond
Studie niet afgemaakt in verband met het vervallen van relevantie functie

1985 -1987 MBO Detailhandel
De Sprinter Den Haag
Diploma behaald in 1987 (versneld afgerond)

1980 - 1984 Mavo niveau D
Paulus Mavo Delft
Diploma behaald in 1984


Cursussen en trainingen

2014 WFT Basis (volgend)

2012 High Impact Training module Klantcontactvaardigheden NCOI
Diverse e-learning modules



2009 Powerpoint
Computrain
Afgerond

2008 Instrueren en begeleiden op de werkplek 2008
Vergouwen Overduin
Afgerond

2001 Schrijven van Klantgerichte Brieven 2001
Gijswijt Organisatie en Ontwikkeling
Afgerond

Vanaf 1992 diverse cursussen waaronder: Open Access /
WordPerfect 5.1voor gevorderden / MS Dos


Referentie

Gerben Tegenbosch
Voormalig manager Klant Contact Team Nationale Nederlanden
(070) 513 18 03 / (06) 8364 94 96

Patrick Langendoen
Voormalig manager Sympac
(030) 255 85 91 / (06) 5160 14 14

Persoonlijke vaardigheden en competenties
Moedertaal: Nederlands / Andere taal: Engels

Sociale vaardigheden
Energiek, leergierig, enthousiast, gedreven

Hobby’s
Theater bezoeken, film, houden tropische vissen, lezen

Zelfstandig ondernemer
Sinds 4 jaar ben ik naast mijn reguliere werk zelfstandig ondernemer