Personalia

Doelstelling

Nieuwe uitdaging in een vakgebied waarin ik de combinatie van mijn werkervaring en competenties in praktijk kan brengen.
Na enige jaren voornamelijk technisch/administratieve functies achter de computer te hebben gehad, die voornamelijk tot doel hadden om meer winst te maken, wil ik graag werk gaan doen waar de mens centraal staat en ik mijn sociale vaardigheden in de praktijk kan brengen.
Mijn kwaliteit is zelfstandig te kunnen werken maar ook als teamplayer de samenwerking te zoeken. Ik beheers de competentie om op gelijkwaardig niveau te communiceren met alle sociale klassen en om mensen te motiveren om samen tot het gewenste resultaat te komen.
Persoonskenmerken: bijzonder klantgericht, groot verantwoordelijkheidsgevoel, integer, empatisch, stressbestendig, resultaatgericht, nauwkeurig, flexibel en sociaal.


Opleidingen

1974-1980 MTS elektrotechniek.
1970-1974 LTS P&T stroom elektrotechniek.

Cursussen

2009 Cursus Leergang Functioneel Beheer
2009 BISL Foundation
2008 Cursus zakelijk Engels
2008 Fraude Management en Revenue Assurance training
2006 Call Data Record database, Training on the job .
2005 Persoonlijke Ontwikkeling en Presentatie
2005 IT-Fundamentals
2004 Omgevingsbewustzijn
1999-2003 Div. overview en Operation & Maintenance van netwerkelementen
1995 Middelbaar Electronicus 1A en 1B (Dirksen opleidingen)


Werkervaring

2013-heden Vrijwilligerswerk bij het Raamwerk
Het Raamwerk biedt ondersteuning aan kinderen en volwassenen met een lichamelijke en/of geestelijke beperking. Eén ochtend in de week help ik bij de computerclub en één ochtend in de week rij ik met 6 cliënten in een busje door de omgeving waarbij de cliënten kunnen genieten van een paar uur buiten hun leefomgeving.


2007 – 31 januari 2013 KPN B.V. Den Haag
Dienstenmanager.
Verantwoordelijk voor het beheer van diverse applicaties, de werkzaamheden bestonden uit:
-het geruisloos (laten) realiseren van wijzigingen
- zorgdragen voor een optimale beschikbaarheid en bruikbaarheid van de applicatie voor de gebruikers.
-Overleggen voorzitten met gebruikers/klanten, (externe) leveranciers.
-Instrueren en adviseren van gebruikers
-registreren van klantklachten
-budgetbewaking en verbeteracties opstellen
-bewaken naleven van onderhoudscontracten
-archiveren van documentatie


2003 – 2007 KPN Mobiel Den Haag
Functioneel beheerder van een grote database.
Activiteiten bestaan uit het analyseren van de data stromen bij incidenten en het aansturen van de juiste oplospartij. Hierbij gebruik makend van de ITIL methodiek.
Impactanalyse en reviews bij nieuwe projecten. Participeren in ketentesten bij het in productie nemen van nieuwe diensten en netwerkelementen.


1999 – 2003 KPN Mobiel Den Haag
Operationele besturing Centrale Inrichting: werkzaamheden bestonden uit het inrichten van beheerfaciliteiten t.b.v. nieuwe netwerkelementen en het opleveren van de beheerdocumentatie. Contractbesprekingen met leveranciers.
Functioneel beheer van diverse netwerkelementen zoals de digitale telefooncentrales en het voicemailplatform.


1995 - 1999 KPN telecom, telecom district Haarlem en Amsterdam
Netwerkbewaker en analist universele transport net waaronder SDH en ATM , telefonie en
vaste verbindingen op het Diensten Bewakings Centrum. De werkzaamheden op deze afdeling bestonden uit het bewaken van de beschikbaarheid en de kwaliteit van het infrastructuurnetwerk.
Bij problemen initieerde ik na analyse acties om een optimale dienstverlening naar onze
klanten te garanderen.
Van 1995 tot en met 1999 heb ik deze werkzaamheden in een 24-uurs ploegendienst gedaan.


1988-1995 PTT telecom, telecom district Haarlem
Systeemspecialist telefonie systemen 5ESS en S12
Zelfstandig onderhoud uitvoeren in deze digitale telefooncentrales, afhandelen
van klantklachten.
Voor deze systemen heb ik waakdiensten gedaan van 1989-1996.

1981-1988 Onderhouds medewerker elektro mechanische telefooncentrales .
Zelfstandig, zowel reactief als proactief, het mechanische en elektrische onderhoud aan de telefooncentrales uitvoeren en het afhandelen van klantklachten.



Referenties Dhr. Alexander van der Sar
Telefoon: 0622249496
Technisch projectleider bij Achmea IT en projectmanager bij Atos
Dhr. Michiel Valkonet
Telefoon: 0651927514
Senior analist revenue Assurance bij KPN

Vaardigheden

Rijbewijs B-E
Talen Nederlands is uitstekend
Engels is goed in woord en geschrift
Duits is redelijk
Computer Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)

Interesses en hobby’s

Vrijwilligerswerk bij en met mensen met een lichamelijke en/of geestelijke beperking.
Fietsen
Betrokken bij de sportbeoefening (honkbal) van de kinderen.
Sport in het algemeen.
Wandelen met de hond.

01-09-1981 tot 01-02-2013
Werkervaring

2013-heden Vrijwilligerswerk bij het Raamwerk
Het Raamwerk biedt ondersteuning aan kinderen en volwassenen met een lichamelijke en/of geestelijke beperking. Eén ochtend in de week help ik bij de computerclub en één ochtend in de week rij ik met 6 cliënten in een busje door de omgeving waarbij de cliënten kunnen genieten van een paar uur buiten hun leefomgeving.


2007 – 31 januari 2013 KPN B.V. Den Haag
Dienstenmanager.
Verantwoordelijk voor het beheer van diverse applicaties, de werkzaamheden bestonden uit:
-het geruisloos (laten) realiseren van wijzigingen
- zorgdragen voor een optimale beschikbaarheid en bruikbaarheid van de applicatie voor de gebruikers.
-Overleggen voorzitten met gebruikers/klanten, (externe) leveranciers.
-Instrueren en adviseren van gebruikers
-registreren van klantklachten
-budgetbewaking en verbeteracties opstellen
-bewaken naleven van onderhoudscontracten
-archiveren van documentatie


2003 – 2007 KPN Mobiel Den Haag
Functioneel beheerder van een grote database.
Activiteiten bestaan uit het analyseren van de data stromen bij incidenten en het aansturen van de juiste oplospartij. Hierbij gebruik makend van de ITIL methodiek.
Impactanalyse en reviews bij nieuwe projecten. Participeren in ketentesten bij het in productie nemen van nieuwe diensten en netwerkelementen.


1999 – 2003 KPN Mobiel Den Haag
Operationele besturing Centrale Inrichting: werkzaamheden bestonden uit het inrichten van beheerfaciliteiten t.b.v. nieuwe netwerkelementen en het opleveren van de beheerdocumentatie. Contractbesprekingen met leveranciers.
Functioneel beheer van diverse netwerkelementen zoals de digitale telefooncentrales en het voicemailplatform.


1995 - 1999 KPN telecom, telecom district Haarlem en Amsterdam
Netwerkbewaker en analist universele transport net waaronder SDH en ATM , telefonie en
vaste verbindingen op het Diensten Bewakings Centrum. De werkzaamheden op deze afdeling bestonden uit het bewaken van de beschikbaarheid en de kwaliteit van het infrastructuurnetwerk.
Bij problemen initieerde ik na analyse acties om een optimale dienstverlening naar onze
klanten te garanderen.
Van 1995 tot en met 1999 heb ik deze werkzaamheden in een 24-uurs ploegendienst gedaan.


1988-1995 PTT telecom, telecom district Haarlem
Systeemspecialist telefonie systemen 5ESS en S12
Zelfstandig onderhoud uitvoeren in deze digitale telefooncentrales, afhandelen
van klantklachten.
Voor deze systemen heb ik waakdiensten gedaan van 1989-1996.

1981-1988 Onderhouds medewerker elektro mechanische telefooncentrales .
Zelfstandig, zowel reactief als proactief, het mechanische en elektrische onderhoud aan de telefooncentrales uitvoeren en het afhandelen van klantklachten.