PROFIEL
Als ervaren proces- en productmanager kan ik erg goed de vertaalslag maken van de klantwens naar de business en ik weet welke impact dit heeft op de hele keten van processen, verschillende partijen en hoe dit uiteindelijk wordt ervaren door de klant.

Ik ben te kenmerken als een energiek, enthousiast en pragmatisch persoon met sterke sociale vaardigheden en een groot analytisch inzicht. Ik ben erg klant- en resultaatgericht, sterk in conceptueel en procesmatig denken en kan goed analyseren.

Ik mijn eigen website waar ik mijn passie voor biken deel op het web: http://bikeessentials.nl/

In mijn vrije tijd doe ik graag aan mountainbiken, veldrijden en wielrennen, ik houd van lekker eten en drinken en reizen.

WERKERVARING

2013 - 2014 Product Manager
Liquix BV
Productverantwoordelijk voor productportfolio van Liquix.
• Product Owner in Agile Scrum ontwikkeling
• Vaststellen van Business- en User Requirements
• Maken van functionele beschrijvingen van nieuwe klantoplossingen
• Maken van wireframes van nieuwe klantoplossingen
• Change management inclusief workflow management van alle changes
• Contractmanagement (inclusief SLA management)
• Behalen van ISO 27001 certificaat voor Liquix (informatiebeveiliging)
• Productbeheer
• Management ondersteuning
• Participatie in projecten, waaronder SEPA en fraudepreventie
• Ondersteuning van Customer Support

2012 - 2013 Operational Product Manager BCC Cards, Acquiring
Equens S.E.
Productverantwoordelijk voor producten Managed Services Cards Acquiring en linking pin voor changes naar externe partijen
• Productbeheer
• Bewaken van kwaliteit van Managed Services
• Change management
• Controleren, budgetteren en analyseren van processing facturen
• Management ondersteuning
• Vaststellen van Business en User Requirements
• Service Level Management
• Participatie in projecten
2009 - 2011 Procesmanager BCC Cards, Acquiring
Equens S.E./ PaySquare BV
Operationele aansturing van externe partijen die (creditcard) betalingen verwerken
• Dagelijks beheer en aansturing van operationele processen
• Onderhouden van operationele contacten
• Verbeteren van interne- en externe processen
• Controleren, budgetteren en analyseren van processing facturen
• Ondersteunen van interne afdelingen op het gebied van betalingsprocessen
• Management ondersteuning
• Change management
• Service Level en Contract Management
• Incident Management
• Cards Compliancy Management
• Participatie in projecten

2007 - 2008 Procesconsultant
Solutions for You
Verschillende rollen als procesconsultant bij Klant Contact Centrum (KCC) van Rabobank Nederland
• Adviseur
• Procesontwerper, beschrijven van bedrijfsprocessen in procestool
• Procesbeheerder, beheren van marketing campagnes
• Business analist

2006 – 2007 Young Professional
DPA Flex
Gedetacheerd als HR Officer bij ABN AMRO Bank
• Oplossen HR vraagstukken
• Verbeteren van klantencontact (contact met de bankmedewerkers)
• Ondersteunen van de implementatie van een nieuw HR systeem
• Stroomlijnen van interne communicatie

2004 - 2006 Senior Projectmedewerker
Thremen BV
Projectmedewerker Ministerie van VROM
• Uitvoeren van Wet Huursubsidie
• Behandelen bezwaarschriften
• het beantwoorden van vragen met betrekking tot de Huursubsidie
• het aansturen van een projectteam van 5 personen
• het verzorgen van een opleiding Huursubsidie
• het behandelen van correspondentie over Huursubsidie.

OPLEIDINGEN

2006 - 2007 Master, Management Consultancy (niet afgerond), module 1 en 2 van de 4, Erasmus Universiteit
1997 - 2003 Master, International Business - Marketing, Universiteit van Tilburg
2001 Master, International Business; Keuzevakken: marketing, Budapest University of Economic Sciences, Hongarije
1990 – 1997 VWO, Atheneum, St. Thomascollege, Venlo

CURSUSSEN

2011 Requirements Management, Sogeti
2011 Communicatie, Interventie en Gesprekstechnieken, Van Harte en Lingsma
2009 – 2011 Card Scheme trainingen (creditcardprocessen), MasterCard en Visa
2008 ITIL Foundation (gecertificeerd), Suerte / EXIN
2008 BiZZdesign Leergang Procesmanagement en procesontwerp, BiZZdesign
2006 PRINCE2 Foundation (gecertificeerd), EXIN

TALEN

Engels Vloeiend in taal en geschrift
Duits Goed in taal en geschrift.
Frans Redelijk in taal en geschrift
Spaans

2013 - 2014
Product Manager, Liquix BV
Productverantwoordelijk voor productportfolio van Liquix.
• Product Owner in Agile Scrum ontwikkeling
• Vaststellen van Business- en User Requirements
• Maken van functionele beschrijvingen van nieuwe klantoplossingen
• Maken van wireframes van nieuwe klantoplossingen
• Change management inclusief workflow management van alle changes
• Contractmanagement (inclusief SLA management)
• Behalen van ISO 27001 certificaat voor Liquix (informatiebeveiliging)
• Productbeheer
• Management ondersteuning
• Participatie in projecten, waaronder SEPA en fraudepreventie
• Ondersteuning van Customer Support

2012 - 2013
Operational Product Manager BCC Cards, Acquiring, Equens S.E.
Productverantwoordelijk voor producten Managed Services Cards Acquiring en linking pin voor changes naar externe partijen
• Productbeheer
• Bewaken van kwaliteit van Managed Services
• Change management
• Controleren, budgetteren en analyseren van processing facturen
• Management ondersteuning
• Vaststellen van Business en User Requirements
• Service Level Management
• Participatie in projecten

2009 - 2011
Procesmanager BCC Cards, Acquiring, Equens S.E./ PaySquare BV
Operationele aansturing van externe partijen die (creditcard) betalingen verwerken
• Dagelijks beheer en aansturing van operationele processen
• Onderhouden van operationele contacten
• Verbeteren van interne- en externe processen
• Controleren, budgetteren en analyseren van processing facturen
• Ondersteunen van interne afdelingen op het gebied van betalingsprocessen
• Management ondersteuning
• Change management
• Service Level en Contract Management
• Incident Management
• Cards Compliancy Management
• Participatie in projecten

2007 - 2008
Procesconsultant, Solutions for You
Verschillende rollen als procesconsultant bij Klant Contact Centrum (KCC) van Rabobank Nederland
• Adviseur
• Procesontwerper, beschrijven van bedrijfsprocessen in procestool
• Procesbeheerder, beheren van marketing campagnes
• Business analist

2006 – 2007
Young Professional, DPA Flex
Gedetacheerd als HR Officer bij ABN AMRO Bank
• Oplossen HR vraagstukken
• Verbeteren van klantencontact (contact met de bankmedewerkers)
• Ondersteunen van de implementatie van een nieuw HR systeem
• Stroomlijnen van interne communicatie

2004 - 2006
Senior Projectmedewerker, Thremen BV
Projectmedewerker Ministerie van VROM
• Uitvoeren van Wet Huursubsidie
• Behandelen bezwaarschriften
• het beantwoorden van vragen met betrekking tot de Huursubsidie
• het aansturen van een projectteam van 5 personen
• het verzorgen van een opleiding Huursubsidie
• het behandelen van correspondentie over Huursubsidie.