Profiel

Manager, sterk gericht op het te behalen resultaat. Nuchtere persoon met een doelgerichte instelling en cijfermatig inzicht. Talent om snel het proces te overzien en vervolgens te komen tot de juiste stappen voor verbetering. Draagt bij aan het creëren van duidelijkheid en structuur, zodanig dat successen snel zichtbaar worden. Leiderschapsstijl gericht op het proces en de manier waarop het gewenste resultaat behaald kan worden. Hierin ook oog voor diplomatie. In staat beleid te bepalen en door te vertalen naar de dagelijkse praktijk en behoudt helikopterview. Weet als coach manieren te vinden om mensen mee te nemen op nieuwe routes en hen te laten excelleren. Ruime ervaring met sturing geven aan teams en projecten. Gesprekspartner op alle niveaus.

Interesses

Sport: Hockey (trainer, coach, keeperstrainer)
Lectuur: Opinie, Geschiedenis
Overig: Multimedia, muziek, literatuur, (bord)spellen

JANUARI 2016-MEI 2019
WEGMANGROEP (tot 2017 HTM).
Manager Taxi Wegman
- Leiding geven aan de vervoerssectie (± 375 medewerkers en ±300 voertuigen)
- Aansturen teammanagers
- Afgesproken exploitatieresultaat overtroffen
- Deelname projectgroepen bij aanbestedingen
- Kwaliteit van de dienstverlening geborgd en tegelijkertijd efficiencydoelstellingen doorgevoerd
- Overname succesvol begeleid
- Interne opleiding chauffeurs opgezet
- Managementrapportage opgeleverd
- Bedrijfscultuur benoemd en uitgerold
- Rapporterend aan Directeur-Eigenaar

SEPTEMBER 2014-JUNI 2016
DIVERSE HOCKEYCLUBS
Trainer/coach
- Verantwoordelijk voor sportieve prestaties van de teams
- Individuele spelers ontwikkeld
- Aansluiting jeugdspelers naar senioren gerealiseerd
- Jaarplannen opgesteld en uitgevoerd
- Contacten onderhouden met clubs en sponsoren
- Diverse kampioenschappen behaald met jeugdteams. Seizoensdoelstelling met seniorenteams behaald

SEPTEMBER 2012-MEI 2015
Mantelzorger

APRIL 2010-MEI 2013
THUISZORG ROTTERDAM
Hoofd Klantenservice (±55 MEDEWERKERS)
Werkzaamheden o.a.
- Managen van Frontoffice (callcenter, post, balie, email, internet) en Backoffice (administratieve processen rondom zorgfinanciering). Rapporterend aan Manager Bedrijfsvoering. Aansturen van coördinatoren
- Kwaliteit van de werkprocessen verbeterd en vastgelegd
- Cultuurverandering bewerkstelligd. Zichtbaar door verhoogd klantgericht handelen, hogere kwaliteit gesprekken en kortere doorlooptijden
- Realisatie van beoogde tevredenheid van (interne) klanten over de zorg- en dienstverlening van de Klantenservice van Thuiszorg Rotterdam
- Management rapportagesysteem opgeleverd met als doel grip krijgen op de processen en (verder) verhogen klanttevredenheid
- Leiding geven en deelnemen aan diverse projecten volgens de Lean systematiek
- Nieuwe virtuele telefooncentrale geïmplementeerd (inclusief callcenteromgeving)

JUNI 2009-APRIL 2010
SABBATICAL
In deze periode o.a:
- Ondersteunen therapie eigen kind
- Lid Medezeggenschapsraad Dr. Schaepmanschool (Basisschool. Tot sep 2011)
- Bestuurslid Hockeyclub Barendrecht

SEPTEMBER 2005-MEI 2009
Diverse opdrachtgevers (Ziektekostenverzekeraar, Arbodienst, Telecombedrijf, Zorginstelling, onderwijsinstelling)
Interim manager/consultant
Werkzaamheden o.a.
- Onderhouden van relatienetwerk
- Verhogen prestaties klantcontactcentrum/helpdesk/callcenter
- Adviseren van managementteam
- Opleiden en aansturen teamleiders en call agents (inbound en outbound)
- Output verbeterd volgens KPI’s
- Nieuwe teamindeling doorgevoerd
- Cultuuromslag bewerkstelligd
- Klanttevredenheid verhoogd
- Procedures verbeterd en vastgelegd
- Learning loops geïmplementeerd
- Reorganisaties uitgevoerd
- Managementinformatie ontsloten en rapportages opgeleverd
- Leiden projecten
- Implementatie elektronisch medisch cliëntendossier
- Schrijven en beheren van projectdocumenten
- Deelnemen aan directieoverleg
- Verantwoordelijk voor budget en planning
- Geven van presentaties aan medewerkers, management en staf
- Adviesdocument voor directie opgeleverd over inrichting en gebruik klantendatabase. Advies is overgenomen