Competenties ***************


Samenwerken en overleggen
PERSOONLIJK GERICHT. Ik streef gezamenlijke doelen na, ik wissel informatie en ideeën uit met anderen en geef en vraag reacties. Ik doe actief aan kennisoverdracht door eigen kennis en ervaring te delen en anderen te motiveren hun expertise in te brengen. Ik draag zo bij aan een prettige werksfeer. Ik schep randvoorwaarden voor overleg en houd rekening met belangen en verschillen tussen de mensen.

Kwaliteit leveren
ORGANISATIEGERICHT. PROFESSIONALITEIT. Ik werk volgens de geldende vakkennis, regels en procedures en hou daarbij de kwaliteitsregels in het oog. Ik werk precies en nauwgezet. Ik hanteer in eigen gedrag een voorbeeldfunctie. Ik stimuleer anderen in het werken volgens de normen en waarden. Ik werk kwaliteitsgericht, door regelmatig de kwaliteit van het werken, de processen en uitkomsten te evalueren.

Contact maken en netwerken
TAAKGERICHT COMMUNICEREN. Ik luister en laat de ander uitpraten. Ik druk mij mondeling en schriftelijk duidelijk uit. Ik stel open vragen, ik luister en vraag door. Ik schat verbale en non-verbale signalen in. Ik schrijf en redigeer interne documenten, indien nodig voor extern gebruik. Ik maak moeilijke onderwerpen begrijpelijk voor anderen en gebruik duidelijk en aansprekend taalgebruik.

Vakdeskundig werken
ORGANISATIEGERICHT. PROFESSIONALITEIT. Ik vergroot mijn vakkennis door actief kennis te nemen van ontwikkelingen op vakgebied, via internet, publicaties en vakvereniging. Ik werk volgens de geldende vakkennis, regels en procedures en hou daarbij de kwaliteitsregels in het oog. Ik onderzoek nieuwe ontwikkelingen en bekijk wat dit voor ons betekent.

Klantgericht werken
OMGEVINGSGERICHT. Ik luister goed naar de klant, vraag door en formuleer helder en duidelijk de vraag. Ik reageer snel op vragen van de klant en behandel eventuele klachten correct. Ik toon voorbeeldig gedrag in service- en dienstverlening aan de klant. Ik anticipeer op mogelijke toekomstige klantwensen en maak de klant daarvan bewust. Ik speel flexibel en proactief in op de wensen van de klant. Ik hou de klanttevredenheid continue in de gaten, evalueer de kwaliteit en verbeter deze indien nodig.
Vernieuwen en vooruit denken
OMGEVINGSGERICHT. Ik verbind verschillende soorten informatie met elkaar en kom daarmee tot nieuwe ideeën. Ik sta open voor ideeën van anderen en neem deze mee. Ik heb creatieve en frisse ideeën voor nieuwe producten of diensten. Ik betreed bij tegenslagen nieuwe paden of bedenk alternatieve oplossingen. Ik benadruk vraagstukken uit een andere invalshoek. Ik stimuleer anderen tot creatief denken en handelen.

Omgaan met verandering
PERSOONLIJK GERICHT. Ik blijf onder wisselende omstandigheden efficiënt werken. Als ik onverwachts geconfronteerd word met een verandering, dan switch ik probleemloos over op de nieuwe taken, die deze verandering met zich mee brengt. Ik respecteer de regels van het bedrijf ook als ze aan verandering onderhevig zijn. Ik sta open voor suggesties en ideeën van anderen. Ik schakel snel tussen verschillende werkzaamheden binnen eigen werkgebied.

Beslissingen nemen
TAAKGERICHT. Ik neem beslissingen binnen het eigen taakveld. Ik weeg beslissingen zorgvuldig af. Ik neem besluiten tijdig. Ik neem en onderbouw beslissingen binnen het eigen werkterrein.

Anderen overtuigen en beïnvloeden
RESULTAATGERICHT. Ik kan prioriteiten stellen, en kom gemaakte afspraken na. Ik maak het resultaat van eigen werk zichtbaar en communiceer hierover naar anderen, en overleg tijdig over knelpunten. Ik werk met meetbare doelstellingen, Ik spreek mijzelf en anderen regelmatig aan op het nakomen van afspraken en het realiseren van doelstellingen.

Ondernemen en commercieel zijn
TAAKGERICHT Ik heb inzicht in de marktmechanismen binnen en buiten het eigen bedrijf. Ik weet waarom bepaalde diensten en producten succes hebben en andere niet. Ik anticipeer op toekomstige trends en ontwikkelingen in de markt en signaleert deze vroegtijdig. Ik beschik over inlevingsvermogen, en begrijp de behoeften van de klant. Ik benader en spreek potentiële klanten actief aan. Ik denk en handel klantgericht.

Kostenbewust zijn
TAAKGERICHT. Ik overzie de kosten en opbrengsten van eigen werkzaamheden. Ik ga zuinig om met middelen als tijd en geld. Ik realiseer verbetering van rendement op uitgaven door kosten af te wegen tegen baten. Ik stuur op doeltreffendheid en doelmatigheid. Ik maak eigen kosten inzichtelijk en stimuleer anderen om middelen doelmatig en zuinig te gebruiken.