Zowel binnen mijn werk als privé ben ik pragmatisch en resultaatgericht. Alhoewel ik over het algemeen werkzaam ben binnen een ICT afdeling realiseer ik mij maar al te goed dat ICT een middel is om een bedrijf te laten functioneren en ben ik daarbij op zoek naar de balans tussen ICT en business. Bij het oplossen van conflicten streef ik naar een win-win situatie, al is dit niet altijd haalbaar. Indien het hectisch wordt ben ik in staat om over het algemeen rustig te blijven en het overzicht te behouden om de problemen de baas te kunnen. Dit laatste ook als ik geen inhoudelijke kennis heb.
Ik ben graag werkzaam in een beheeromgeving maar vind het uitvoeren van kleinere projecten een prettige afwisseling. Om de ICT processen in te richten kan ik gebruik maken van zowel ITIL, ASL en BiSL en deze afhankelijk van de situatie gebruiken. Daarnaast heb ik kennis van PRINCE2 als IPMA-D om projecten uit te voeren.

Gestructureerd, stressbestendig en creatief met oplossen van problemen.

September 2013 - nu Vrijwilliger Amnesty International (Amnesty Dordrecht)

Bij Amnesty International ben ik verantwoordelijk voor de jaarlijkse collecte en het aansturen van de wijkhoofden/collectanten. De werkzaamheden bestaan uit het verzorgen van de benodigde informatie en ervoor zorgen dat de collectanten optimaal ingezet worden.

Maart 2011 - februari 2014 Service coördinator/Procesmanager (Evides Waterbedrijf)

Bij Evides ben ik service coördinator en procesmanager geweest voor afdeling ICT. In deze functie werkte ik samen met de afdeling Demand. Mijn werkzaamheden omvatten de volgende taakgebieden:
• Inrichten functie. Bij start van het contract was de functie nog niet volledig beschreven. Deze heb ik afgemaakt en verwerkt in de processen (incident en problem management, change management, service management processen).
• Afhandeling calls (incidenten en service requests). Ik was verantwoordelijk voor de dienstverlening van de afdeling ICT en daardoor ook voor de juiste afhandeling van calls. Problemen werden door mij opgelost en dat kon zijn door aanpassing van het proces of procedure of overleg met de teammanager servicedesk over het gebruik van het proces en/of procedure. Daarnaast was ik lid van het calamiteitenteam waarbij ik verantwoordelijk was voor de communicatie richting de gebruikers en mede verantwoordelijk voor de juiste bepaling impact richting de ICT collega’s. In dit kader heb ik een handboek geschreven waarbij een groot gedeelte van de major incidenten beschreven werden met de te nemen acties en communicatie.
• Bestaande dienstverlening. Bewaken en verbeteren van de dienstverlening. Onderdeel hiervan is het opstellen, implementeren en rapporteren over de SLA. Indien nodig verbetertrajecten initiëren, en de uitvoer hiervan bewaken. De rapportages werden gemaakt met behulp van de tool Topdesk. Daarnaast moesten de nieuwe afspraken verwerkt worden in de Dossiers Afspraken Procedures (DAP’s).
• Wijzigingen. Lid van het CAB waarbij ik de ICT collega’s adviseer over de juiste communicatie richting gebruikers en medeverantwoordelijk voor de juiste impact bepaling.
• Klachtenmanagement. Aanspreekpunt voor de gebruikers bij klachten over de dienstverlening ICT en ervoor zorgen dat de klachten opgelost worden.
• Klanttevredenheid. Ik was verantwoordelijk voor het onderzoek klanttevredenheid en het opstellen van de trajecten om de klanttevredenheid te verhogen.
• Nieuwe diensten. Het aanbieden van oplossingen voor de verschillende behoeften van de business en ervoor zorg dragen dat deze correct worden uitgevoerd en in beheer worden genomen.
• Testmanagement. Inrichten van het testproces (inclusief templates en tooling) en dit bekend maken bij de testers.

Oktober 1998 - augustus 2010 Service coördinator (Capgemini (RAET, Getronics)

Bij Capgemini ben ik werkzaam geweest in de functie van service coördinator bij diverse opdrachten waarbij ik diverse rollen heb vervuld:
• Service coördinator / service manager bij diverse outsourcingscontracten. Initieel was ik verantwoordelijk voor de inrichting van het beheer en later voor de geleverde dienstverlening. Niet alleen voor de uitvoering maar ook voor het efficiënter maken van het beheer. Bij deze contracten werkte ik voor de hoofdaannemer zodat het aansturen van de diverse leveranciers ook binnen mijn werkzaamheden vielen. Binnen deze contracten werd niet alleen beheer uitgevoerd maar ook projecten. Het doel was altijd de kosten te verlagen en de gebruikerstevredenheid te laten stijgen.
• Incidentmanager. Verantwoordelijk voor de incidentafhandeling van een interne Servicedesk. Hierbij rapporteerde ik over de afgesproken SLA’s en zorgde ik ervoor dat deze conform de afspraken met de klant waren.
• Bidmanager waarbij ik verantwoordelijk was voor de procesgang van de diverse aanbiedingen.
• Teamleiding Infrastructuur. Verantwoordelijk voor de infrastructuur van klant en het begeleiden van de wijzigingen en incidenten.
• Auditor. Auditing van collega’s als voorbereiding op ISO-certificering.
• Procesmanager. Diverse projecten waarbij het gebruik van processen geëvalueerd (ITIL en ASL) en zo nodig een traject opstarten om het juist gebruik van de processen te waarborgen.

Augustus 1992 - september 1998 Ontwikkelaar/applicatiebeheer/teamleider (Defensie (DTO))

Bij Defensie ben ik begonnen als trainee ICT en heb ik mij ontwikkeld van programmeur naar functioneel ontwerper en teamleider. Binnen Defensie heb ik dan ook meerdere functies vervuld:
• Programmeur. Ontwikkeling van Cobolprogrammatuur (ontwikkeling en testen) voor diverse applicaties (rechtssysteem, voorraadbeheer, medische applicatie).
• Auditor. Kwaliteitscontrole uitvoeren op ontwikkelingen van derden.
• Meewerkend voorman servicedesk. Beheer en oplossen van incidenten en dit bespreken met klant.
• Consultant tooling. Advisering op het gebied van tooling (re-engineering).

Duiken, fotografie, creatief bezig zijn met papier en alles rondom miniaturen