SKILLS

• Zeer service gericht, klant staat centraal
• Tien jaar leidinggevende ervaring
• Goede contactuele en organisatorische eigenschappen
• Ervaring binnen Contact Center: KPN, ING, ABNAMRO bank
• Gewend te werken binnen een hectische omgeving,
daardoor goed in staat prioriteiten te stellen.

• Affiniteit met technische producten
Bekend met het systeem Siebel


OPLEIDINGEN EN CURSUSSEN

1979 – 1982 : MEAO
2000 : Psychologisch getest werk/denkniveau HBO
2002 : Interne management training
2003 : Interne sales trainingen
2004 : Interne cursus “hoe ga ik met klachten om”
2005 : BHV
2007 : Interne training leidinggeven
2011 : Wet financieel toezicht BASIS (WfT), NIBE SVV
2012 : Wet financieel toezicht CONSUMPTIEF KREDIET (WfT), Welten
: Wet financieel toezicht SCHADE (WfT), Welten
2013 : Wet financieel toezicht BASIS (PE), Welten
2013 : Via ABNAMRO alle verplichte aanvullende modules als Basel, Klantintegriteit




WERKERVARING

2011 - heden: ABN AMRO Bank
Advies en service medewerker, Financiële diensten / Internetbankieren

Verkoop financiële producten
Service verlenen
Klachten behandelen
opleiden en coachen van nieuwe collega’s
Nieuwe producten aan collega’s introduceren d.m.v. Presentaties / Bijeenkomsten
Begeleiden met Internet Bankieren, Pilot groep
Het behandelen/ oplossen van klachten evt doorzetten naar 2e lijn

Reden van vertrek: Contract is niet verlengd




2008 - 2011: Witteveen Mode
Storemanager

Budget verantwoordelijk
Leidinggeven, coachen aan een team medewerkers
Winkelinrichting
Rapporteert aan de rayonmanager

Reden van vertrek: bewuste carriere switch

2005 - 2008: Oilily
Storemanager

Budget verantwoordelijk
Leidinggeven, coachen aan een team medewerkers
Het behandelen van klachten
Winkelinrichting, etalage
Rapporteert aan de rayonmanager

Reden van vertrek: Nieuwe uitdaging, verbetering

2001 - 2005: Miss Etam BV
Storemanager

Budgetverantwoordelijke
Leidinggeven, coachen aan een team medewerkers
het behandelen van klachten
Winkelinrichting
Rapporteert aan de rayonmanager

Reden van vertrek: Nieuwe uitdaging, verbetering


2000 - 2001: ING Bank
Medewerker CCC (Customer Contact Center)

Telefonisch contact onderhouden zakelijke klanten (midden-/ kleinbedrijf)
Het adviseren van klanten betreffende producten van de ING-bank
Het verstrekken van informatie
Het uitzetten van leads

Reden van vertrek: Nieuwe uitdaging, verbetering

1991 - 2000: KPN Telecom
Verkoop Binnendienst medewerker / Medewerker business center MKB

Ondersteunen van de Verkoop Buitendienst medewerker
Target verantwoordelijk
Maken van offertes
Relatiebeheer
Acquisitie

Reden van vertrek: Nieuwe uitdaging, verbetering





Vrijwilligerswerk

2014 – heden: AKKERWINDE 71
Receptioniste/gastvrouw bedrijfsverzamelpand

2014 – heden:VVE HIBISCUS
Bestuurslid
Hobby's

Lezen, vooral literaire/psychologische thrillers
Wekelijks naar de sportschool
Muziek luisteren, veelzijdige smaak

01-08-2011 tot 01-01-2014
ABNAMRO financieel adviseur particulieren

01-07-2008 tot 31-07-2011
Witteveen Mode, Storemanager

01-07-2005 tot 01-07-2008
Oilily, Storemanger

01-06-2001 tot 30-06-2005
Miss Etam, storemanager

01-06-2000 tot 01-06-2001
ING financieel adviseur particulieren

01-11-1991 tot 01-06-2000
KPN, Verkoop Binnendienst medewerker