2014
Op zoek naar een nieuwe uitdaging

2012 - 2013
ING Adviseur Customer Support (e-Business desk)
Hoofdtaken
Service- en relatiemanagement;
o Ondersteunen en adviseren van in- en externe relaties
betreffende het gebruik van Betaal- en Cashmanagement producten, -systemen en diensten en kanalen, zoals iDEAL, TWYP, Finbox, Corporate Cards en INGIS;
o Toezien op de naleving van maatwerk service level agreements, inzake de verwerking;
Voortgangscontrole en bewaking van werkzaamheden;
o Verantwoordelijk voor de genormeerde bereikbaarheid
en oplostijd voor de klant;
o Administreren en beantwoorden van vragen, beoordelen
incidenten en adviseren over de oplossing; Controle verwerking en operationeel zijn van systemen

2011- 2012
o Controle van de dagelijkse verwerking op tijdigheid, volledigheid en juistheid. Bij geconstateerde afwijkingen de in- en externe relaties informeren;
o Onderzoeken naar de oorzaak van storingen/afwijkingen en herstelacties uitvoeren;
ING Adviseur Advieskantoor
!
Hoofdtaken
Ambassadeur ING kantoor
Service bieden aan particulieren en zakelijke klanten; Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie; Verzorgen van goede verkoopvoorbereiding;
Verkopen van producten;
kas
Klachten afhandelen;
Beheerst, verzorgt en draagt zorg voor de afhandeling van alle bij de product-administratie voorkomende werkprocessen;
• Administratief/ Secretariële werkzaamheden;

2003 - 2011
Gemeente ’s-Hertogenbosch, Documentatie Informatievoorziening
Hoofdtaken
Post sorteren, inboeken en verdelen aan desbetreffende ambtenaren;
Dossiers beheren en bijhouden van openstaande zakenlijsten; Dossiers opstellen;
Archief beheren en vernietigingstermijnen bepalen; Diverse Administratieve werkzaamheden;
Informatie zoeken en overhandigen aan interne collega’s en externe burgers;
Secretariële werkzaamheden;

1996-2011
Advocaten kantoor De Brink
Hoofdtaken
Directiesecretaresse Management Assistent
Voorbereiden en uitwerken van processtukken en correspondentie;
Bewaken deadlines (termijnen);
Klanten ontvangen;
Telefoon aannemen en afhandelen;

2014 Weddingplanner 1
Diploma:
2013 Engels Zakelijk
Diploma: Ja
2013 Persoonlijke Effectiviteit
Certificaat: Ja
2012 Schoevers
Certificaat: Ja
2012 Opfris cursus WFT, Particulieren en MKB
2011 WFT, Particulieren en MKB
Diploma: Ja MBO- niveau 4
2010 Communicatietraining
Certificaat: Ja
2007-2010 Visagie & Hairstyling Masterclass Bridal Hairstyling
Masterclass Bruidsmake-up
Imago styliste
Training verkoop cosmetica producten Professionele Eylash Extentions Diploma’s: Ja
2005-2006 Commercieel Medewerker Marketing & Communicatie
Certificaat: Ja MBO- niveau 4
Pers en Public Relations
2002-2005 Documentatie Informatie Voorziening, SOD-Opleiding
Diploma: Ja MBO- niveau 4
1999-2000 Cursus boekhouden financiën
Certificaat: Ja
1996-1998 Directiesecretaresse Management Assistent
Diploma: Ja ROC
MBO- niveau 4
1992-1995: HAVO

Nederlands, Engels, Duits, Wiskunde en Economie Diploma: Ja
Taal
Nederlands, Engels, Duits en Arabisch/Marokkaans

Profiel
Klantgericht, flexibel, duizendpoot, stressbestendig, accuraat, proactief, professioneel, sociaal ingesteld en probleemoplossend (tot het uiterste gaan om het probleem voor de klant op te lossen)