Werkervaring:

• Via Tempo Team en Randstad bij KPN Contact werkzaam op de afdeling Digitenne en de afdeling technische helpdesk
Van 2 mei 2011 tot 30 maart 2014
Functie: Callcenter medewerker/ medewerker technische helpdesk, 28-32 uur per week.
Werkzaamheden zijn: Telefoon aanname en klanten helpen met hun (technische) problemen van internet, telefonie en televisie. Maar ook aanbieden van de producten en deze orders inleggen in de systemen. Diverse administratieve handelingen verrichten voor de klant zoals verhuizingen doorvoeren.
Tevens ondersteun ik mijn manager in meerdere taken zoals overleg momenten voorbereiden en voorzitten, het team motiveren. Ook ben ik namens mijn team NPS (Netto Promotor Score) ambassadeur.

• Via Manpower bij Cendris voor het project Euromaster
Van 4 maart 2011 tot en met 8 april 2011.
Functie: Callcenter medewerker, +/- 36 uur per week
Werkzaamheden zijn: Telefoon aanname en afspraken inplannen. Voor andere vragen doorverbinden met de juiste vestiging.

• Food Connect Maaltijdservice
Van 4 mei 2010 tot en met 3 november 2010.
Functie: medewerkster klantenservice, 32 uur per week.
Werkzaamheden waren: telefoon aanname en afhandeling, in- en uitgaande post verzorgen, archiveren, notuleren, informatie verstrekken middels de telefoon en/ of een brief waarin onder andere de prijzen werden vermeld, verzorgen van correspondentie, ontvangen van klanten, de klantgegevens verwerken in het systeem, controleren van menulijsten, eventueel bestellingen opnemen/ doornemen.
- Bij dit bedrijf heb ik voor de opleiding ook stage gelopen en tevens aanvullend vakantiewerk verricht.

• De Voordeelmarkt Nijverdal
Van 21 september 2009 tot en met 31 maart 2010 als verkoopmedewerkster van verf en doe het zelf atikelen.

• Food Connect Maaltijdservice
Van 2 juli 2009 tot en met 7 augustus 2009 als medewerkster klantenservice.

• Formido Vroomshoop
Van juni 2008 tot en met december 2008 als verkoopmedewerkster/ caissière.

Overige werkervaring:

• Van 2001 tot en met 2008 ben ik werkzaam geweest als Verzorgende IG bij diverse zorginstellingen. Tevens heb ik hiervoor ook diverse stages gelopen.
• Warenhuis HEMA van 1999 tot en met 2005.

Overige opgedane kennis:

• Bekend met diverse programma’s van Microsoft Office.
• Bekend met diverse telefooncentrales.
• Facturen uitleggen en eventueel betaalafspraken maken.

Persoonlijke eigenschappen:

Vanuit mijn eigen visie op mijn werkervaringen en karakter zijn de onderstaande kenmerken te noemen:

• Leergierig en snel dingen oppakken.
• Goed samenwerken, maar zelfstandig werken is ook geen probleem.
• Collegiaal.
• Vriendelijk.
• Loyaal aan de organisatie.
• Doorzetter.
• Accuraat werken.
• Zeer flexibel ingesteld.
• Makkelijk contact leggend met collega’s en/ of klanten (klantgericht).
• Praktisch aangelegd.
• Duidelijke en aangename telefoonstem.
• Stressbestendig.

02-05-2011 tot 30-03-2014
KPN contact centre afdeling Digitenne en Technische Helpdesk. Telefoon aanname en klanten helpen met hun (technische) problemen van internet, telefonie en televisie. Maar ook aanbieden van de producten en deze orders inleggen in de systemen. Tevens administratieve handelingen verrichten voor de klant zoals verhuizingen doorvoeren. Tevens ondersteunde ik mijn manager in meerdere taken zoals overleg momenten voorbereiden en voorzitten, het team motiveren, notuleren. Ook was ik namens mijn team NPS (Netto Promotor Score) ambassadeur.

04-05-2010 tot 03-10-2010
Food Connect Maaltijdservice Almelo, medewerker klantenservice. Voor dit bedrijf heb ik tijdens mijn opleiding tot secretaresse ook stage gelopen en aansluitend vakantie werk gedaan.
Werkzaamheden waren: telefoon aanname en afhandeling, in- en uitgaande post verzorgen, archiveren, notuleren, informatie verstrekken middels de telefoon en/ of een brief waarin onder andere de prijzen werden vermeld, verzorgen van correspondentie, ontvangen van klanten, de klantgegevens verwerken in het systeem, controleren van menulijsten, eventueel bestellingen opnemen/ doornemen.