Mijn Profiel

Ik ben iemand die leergierig is en me constant wil ontwikkelen. Vaak kijk ik de kat uit de boom. Hoe techniek in elkaar zit en hoe het werkt vind ik leuk om uit te zoeken. Ik kan goed met computersystemen overweg. Ik weet een probleem meestal goed te analyseren. Ten slotte weet ik me goed in de klant in te leven en zoek aan de hand daarvan een voor de klant zo geschikt mogelijke oplossing.


Relevante werkervaring

apr 2012 - heden Vrijwillig
Troubleshooter ICT
Communiceren met de klant. Analyse van het ICT probleem. Inleven in de wens van de klant. Zoeken naar oplossingen in het belang van en naar tevredenheid van de klant.

feb 2012 - mrt 2012 Wedeka Kringloop
Reparateur technische dienst / klant contact winkel
Binnengekomen elektronica controleren en eventueel repareren. Klant contact in de winkel en uitleg geven over produkten.

nov 2009 - jan 2012 Vrijwillig
Troubleshooter ICT
Communiceren met de klant. Analyse van het ICT probleem. Inleven in de wens van de klant. Zoeken naar oplossingen in het belang van en naar tevredenheid van de klant.

mei 2009 - okt 2009 UWV KCC
Klantadviseur WW en faillisementen
Klant telefonisch informeren en adviseren op basis van voorgeschotelde informatie.

dec 2008 - mrt 2009 KPN Contact Multiplay
Helpdesk medewerker
Computer problemen aannemen, analyseren en oplossingen zoeken.

okt 2007 - nov 2008 Transcom
Call center medewerker voor Tele2
Computer problemen aannemen, analyseren en oplossingen zoeken. Assisteren bij de technische dienst en facturatie.

jun 2004 - mei 2005 Kunstencentrum Groningen
Netwerk beheerder
Beheren van de servers, computer problemen analyseren en oplossen. Backups maken.

aug 2001 - okt 2001 Hogeschool Drenthe
Stage netwerkbeheer
Verhelpen van computerproblemen bij medewerkers. Onderhoud van het netwerk. Implementeren ITIL

aug 1991 - jun 1999 Productie
Productie medewerker
Verschillende productie werkzaamheden bij verschillende bedrijven.

jul 1998 - jul 1998 KPN Telecom B.V.
Callcenter medewerker voor KPN
Klant problemen aannemen, analyseren en naar oplossingen zoeken.

mei 1998 - jun 1998 Eldering Vastgoed
Schilder, technisch
Schilderen van kozijnen

jul 1990 - aug 1990 Schoonmaakbedrijf
Schoonmaker
Schoonmaken van bedrijfspanden

apr 1988 - jun 1988 Volkskredietbank Appingedam
Administratief medewerker
Administratie archiveren. Aanvragen BKR-notering versturen.

Opleidingen, diploma's en certificaten

2009 Klantadviseur KCC UWV
Training
Klantgericht telefoneren, kunnen omgaan met voor het UWV specifieke programma's. Wetgeving WW en faillisementen.


2008 Helpdeskmedewerker KPN Contact
Training
Training infrastructuur internet en telefonie. Klantgericht telefoneren. Omgaan met specifieke programma's.
Succesvol afgerond

2007 Helpdesk medewerker internet en telefonie Tele2
Training
Training infrastructuur internet en telefonie. Klantgericht telefoneren. Omgaan met specifieke programma's.
Succesvol afgerond

2004 Praktijkdiploma Boekhouden
Beroepsonderwijs (MBO)
Boekhouden, Exact computerboekhouden, bedrijfscalculatie, Statistiek, Microsoft Office, Communicatieve vaardigheden, klantgericht telefoneren, bedrijfscorrespondentie, zakelijke correspondentie en vergaderen


2003 Basistrainer geweer en pistool
Cursus
Les geven in het leren omgaan met een wapen en vooral de veiligheidsvoorschriften.


2001 Microsoft Certified Professional
Beroepsonderwijs (MBO)
Succesvol afgerond

2001 Microsoft Windows 2000 Professional
Beroepsonderwijs (MBO)
Installeren, configureren en beheren van een Windows 2000 werkstation
Succesvol afgerond

2001 Microsoft Windows 2000 Server
Beroepsonderwijs (MBO)
Installeren, configureren en beheren van een server in een Windows 2000 netwerk
Succesvol afgerond

2001 Praktijk Diploma Informatica 1
Cursus
Succesvol afgerond

1989 Bedrijfsadministratieve richting meao
Beroepsonderwijs (MBO)
Wegens omstandigheden thuis alleen de certificaten bedrijfseconomie, bedrijfsadministratie en privaatrecht behaald.


1985 Havo bovenbouw
HAVO
Na een jaar bleek een administratieve richting een betere keuze te zijn.


1984 Mavo-4
VMBO
Nederlands, Duits, Engels, geschiedenis en staatsinrichting, aardrijkskunde, handelskennis.
Succesvol afgerond

1983 Typen
Cursus
Succesvol afgerond

Referenties, hobby's en interesses

Hobby's
Darten
Poolen
Gamen
Fotografie
Websites maken

Vaardigheden
Kan goed met de computer overweg. Weet de problemen ook vaak zelf op te lossen.
Goede communicatieve vaardigheden.
Analytisch denken.