Ik ben een ondersteunende en klantgerichte medewerker met affiniteit voor cijfers. Als persoon ben ik enthousiast, (pro)actief, betrouwbaar, sociaal, gedreven en oplossingsgericht. Graag werk ik als spil tussen de klant en de organisatie om vragen en klachten m.b.t. verkoop en projecten op adequate, effectieve en vriendelijke wijze te coördineren. Plannen, regelen, organiseren en het verbeteren van processen behoren tot mijn goede competenties. Verder beschik ik over een pragmatisch vermogen en prima ontwikkelde salesvaardigheden en vind ik het leuk nieuwe zaken te leren en op te pakken.

gevoel voor planning en coördineren
pragmatisch vermogen
prima ontwikkelde salesvaardigheden
service & klantgerichtheid

2015 juli-oktober Planner/ uitvalbehandelaar KPN
* het aansturen van monteurs ( efficiënte benutting)
* het herplannen /coördineren van opdrachten/cases die hun performance niet gerealiseerd hebben
* het maken van roosters
* het aanspreekpunt voor in- en externe partijen
* Het meedenken om de werkzaamheden sneller en soepeler te laten verlopen.


2012 – 2014 Administratieve Support Coordinator, KPN
* Klachtenoplossing op 2e en 3e lijnsniveau m.b.t. projecten, servicecontracten, het vaste net, monteursbezoeken, moeilijke (juridische) cases en escalatie
* Overzichtsrapportages maken van financiële situaties en deze analyseren en beschrijven
* Het signaleren / behandelen van verkoopkansen en het opzetten van verbetertrajecten
* Het onderhandelen naar klantgerichte oplossingen met de klant en (hoger) management over een openstaande offerte / case.
* Het onderhouden en het uitbreiden van het klantenbestand.(warme en koude acquisitie).
* het creëren en opzetten van procesverbeteringen (kortere lijnen tussen de verschillende afdelingen waardoor de processen sneller en soepeler verlopen)
* Het coördineren van projecten, openstaande facturen en coulanceregelingen
i.s.m. Sales, Projectmanagers, Service- en Deliverymanagers en Projectleiders. Ook werden klanten regelmatig bezocht, voor het afhandelen van deze (openstaande) cases
* Probleemeigenaar aan het oplossen van het probleem zetten
* Vervanging van de managerbij afwezigheid en het coachen en begeleiden van collega’s
* Het initiëren en leiden van (pilot)projecten:
--> 2013 Actieve rol in de ISO audit 9001, resultaat: ISO certificering behaald
--> 2013 Bestaande offertes en servicecontracten controleren van de grootzakelijke markt, resultaat: Een groot deel van de contracten en offertes bleek onjuist of niet ingevoerd. Naar aanleiding van deze bevinding heb ik passende acties uitgezet naar klant en betreffende afdeling
-->2012 Het binnenhalen van openstaande verkoopkansen op de grootzakelijke markt, resultaat: Er bleken veel verkoopkansen onbenut. Hierop heb ik i.s.m. afdeling sales en consultants een groot deel van de openstaande verkoopkansen alsnog laten slagen.


2011 – 2012 Senior Support medewerker, KPN
• Telefonisch aannemen van storingen, mutaties en gebruikersvragen en deze naar de juiste afdeling(en) doorzetten
• Coachen van collega’s
• Verbetertrajecten opgezet i.s.m. management
• Topscorer; verkoopsignalen opvangen en naar verkoop zetten
• Hulp geboden bij CSS Servicedesk (desk overgenomen door KPN)

2010 Commerciële medewerker binnendienst, KPN
* Samenstellen van offertes en serviceovereenkomsten
* Onderhandelen met klant m.b.t. de offerte
* het onderhouden van het klantenbestand (warme acquisitie)
* Klanten benaderen voor interesse KPN portfolio (koude acquisitie)
* Het maken van planning voor monteurs en (Commerciële) Fieldengineers
* Agendabeheer van de Commerciële Fieldengineers
* Het ondersteunen en coachen van Commerciële Fieldengineers en Ordercoördinatoren


1998 – 2010 Programmeur, KPN
• Programmeren van telefooncentrales voor het MKB- segment
• Oplossingen aandragen richting de klant m.b.t. storingen en mutaties
• Verkoopkansen signaleren en deze naar Sales zetten
• Verbetertrajecten signaleren en deze uitwerken en opzetten

1984 – 1998 Postbode PTT Post
• Regio Helmond, Deurne, Someren, Asten, Mierlo
• Bestellen van post, pakketten, waardepapieren
• Planning maken en coördineren voor hectische kerstperiode voor inzet (extra) collega’s voor sorteren en bezorgen van grote hoeveelheden pos

Lezen, klussen, organiseren van feesten en festiviteiten, wandelen en fietsen