Enthousiaste jonge vrouw die opzoek is naar een nieuwe uitdaging.

Aanvullende informatie:
33 jaar oud, getrouwd en moeder van 1 dochter
• Flexibel wat betreft werkuren wanneer het werk dit vereist
• Gemotiveerd en enthousiast
• Accuraat, nauwkeurig en een prettige telefoonstem

01-08-2013 tot 04-12-2013
Dienst Uitvoering Onderwijs via Randstad Uitzendbureau
Medewerker IFA
Formulierverwerking

01-03-2013 tot 30-08-2013
KPN via Olympia Uitzendbureau
Medewerker Backoffice
Het verwerken van klachten en mutaties voor KPN en HI mobiel

01-10-2008 tot 18-04-2012
Dienst Uitvoering Onderwijs via Randstad Uitzendbureau
Medewerker Lerarenbeurs
In 2008 heeft de DUO (voorheen IB-groep) voor het eerst de tijdelijke regeling “lerarenbeurs” uitgevoerd voor het ministerie van OCW. Deze beurs geeft alle bevoegde leraren de mogelijkheid om eenmaal scholing te volgen. Met het geld uit de beurs worden studiekosten betaald en vaak ook de vervanging van de leraar op school.

*dagelijkse reguliere werkzaamheden zoals, telefoon, e-mail, post
*informatievoorziening zowel in als extern
*beoordelen van aanvragen
*betalingsverwerking
*controles

01-06-2006 tot 30-09-2008
@Home/Ziggo
Medewerker Complaints
Het analyseren en verwerken van (hoogwaardige) klachten. Deze klachten gaan over een zeer breed scala onderwerpen.

Klachten van klanten geven een goed beeld hoe een proces functioneert en waar het eventueel bijgesteld kan worden. Wanneer een proces verbeterd kon worden werd dit gerapporteerd aan onze teammanager.

01-12-2005 tot 30-05-2006
@Home
Medewerker CIC (customer interaction center)
Het gaat hier onder andere om het verwerken van abonnementswijzigingen, aanmeldingen voor TV-Basis en het doorvoeren van verhuizingen, opzeggingen en contractovernames.

01-08-2003 tot 30-11-2005
@Home
Medewerkster Incasso Consumentenmarkt
*Achterstallige betalingen signaleren en hiervan tijdig actie te ondernemen.
*Het treffen en controleren van betalingsregelingen.
*Postverwerking/klachten + registratie
*Klantcontact
*Schuldbeheer

01-07-2003 tot 30-07-2003
Groene Land Achmea via Vedior Uitzendbureau
Medewerker dataverwerking
Het invoeren en verwerken van ziekenhuisdeclaraties

01-12-2002 tot 30-05-2003
Notariskantoor Ten Boer/Delfzijl
Notarieel/baliemedewerkster
Het opstellen van eenvoudige documenten
*Het aanmaken van dossiers
*telefoon
*Het verzorgen van correspondentie
*Agendabeheer
*Het ontvangen van klanten

01-07-2001 tot 30-11-2002
ABN-AMRO
Kas-Baliemedewerkster
In eerste instantie was ik hierin aanspreekpunt voor de klant en werd verantwoordelijk gehouden voor de kas. Ook het adviseren speelde een grote rol. Voor de rest bijkomende werkzaamheden zoals debiteurenbeheer en postverwerking.