Personalia
- Leeftijd
- 47 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ik ben een kei in het klantencontact en wil de uitdaging aan gaan om dit te combineren met administratieve/financiële werkzaamheden. Hierbij wil ik graag mijn scherpe en nauwkeurige inzicht gebruiken in verschillende werkzaamheden.
Ik beschik over een hoog incasseer vermogen en kan dus goed met weerstand omgaan. Elk gesprek benader ik met de juiste empathie en met de “kunst” van doorvragen kom ik altijd tot een oplossing. Dit alles zorgt er voor dat ik elke klant een juiste klantbeleving biedt
Een voorbeeld hiervan is het werken met de LEAN Methodiek bij de Belasting Telefoon. Mijn rol hierin was alle signaleringen van onze zaal nagaan en waar nodig dit door te zetten naar de juiste persoon of afdeling. Dit in samenspraak met de leidinggevende. Daarnaast omschrijven mijn collega’s mij als een nieuwsgierige, leergierige maar vooral een hardwerkende collega. Verder sta ik voor iedereen klaar en ben stressbestendig.
Vanuit mijn vorige en huidige werkzaamheden ben ik van veel markten thuis, maar i.v.m. de huidige arbeidsmarkt kan ik dit niet onderbouwen met een diploma of certificaat. Om mijn kansen te kunnen vergroten ben ik pas begonnen met de cursus WFT Basis financiële dienstverlening.
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
15-10-2010 tot 27-05-2014
Belastingdienst, BelastingTelefoon te Leeuwarden
Functie: Callcenter medewerkster (financiële dienstverlening)
Werkzaamheden: Landelijk klantcontact voor de Belastingdienst voor Inkomstenbelasting Particulier en Betalingen
15-10-2007 tot 01-10-2010
Cendris, TNT Pakketservice te Leeuwarden
Functie: Callcenter medewerkster
Werkzaamheden: Klantcontact voor de service diensten TrackTrace, Kennisgeving en Informatie over pakketten Binnenland en Buitenland
01-04-2006 tot 01-10-2007
Essent Retail Service BV te Heerenveen
Functie: Allround Medewerkster Front Office
Werkzaamheden: Administratie en klantencontact voor de Klantenservice van Afdeling Service en Verkoop
01-11-2002 tot 03-02-2006
Speciaalhuis Hofman BV te Nijehaske
Functie: Administratief Medewerkster
Werkzaamheden: In- en uitboeken van Inkoop en Verkoop orders, Voorraadbeheer en telefonisch aanspreekpunt voor de goederenleveranciers en backorders van de leveranciers
01-04-2002 tot 14-09-2002
ABN AMRO bank filiaal te Emmeloord
Functie: Administratief Medewerkster
Werkzaamheden: Telefonische ondersteuning van de accountmanagers, post behandelen en doorvoeren van diverse betaalmutaties en/of offertes
Opleidingen
01-05-2014 tot 15-11-2014
WFT Basis (thuisstudie afgerond najaar 2014)
01-08-1996 tot 01-08-2000
De Factoor te Zwolle
Opleiding: MTRO / Diploma met SEPR 1 certificaat
Meer over mij
Werkgebied
