***********************************

Overzicht functies / werkervaring

Opleidingen en vakkennis
MEAO MEAO Schiebroek
LEAO Scholengemeenschap Rotterdam

Microsoft Administration NT 4.0
ITIL
VOA1 en VOA2 Organisatie Management en bedrijfskunde
Windows 98
Progress
Oracle voor applicatiebouwers
Dbase III
Dbase IV

Talenkennis:
Nederlands In woord en geschrift
Engels In woord en geschrift
Overige ICT kennis:
Hardware Compaq
HP
Dell
IBM
Toshiba
Packard Bell
3Com
NetGear
Besturingssystemen Windows 2003 server inclusief Active Directory
Windows 2000 server
Windows NT4
OS/2
Windows 8
Windows 7
Windows Vista
Windows XP
Windows 2000 proffesional
Windows ME
Windows NT4 Workstation
Windows 98
Windows 95
Windows 3.11
Netwerken en protocollen TCP/IP
Ethernet
Tokenring
FTP
DHCP
DNS
LAN
WLAN
Beveiliging Firewalls
Antivirus
PC/Netwerk Software MS IIS, Internet Information Server
MS Windows Update Server
Veritas BackupExec 11/10/9/8
IBM Director
IBM Tivoli
IBM Nomad
IBM Sametime
IBM Lotus Notes
Serverraid Manager
Perigrine Service Center
VMWare
Programmeertalen Progress
Methoden & Technieken ITIL

Branchekennis:
- Automatisering
- Bank en Verzekeringswezen
- Zakelijke dienstverlening
- Overheid
- Zorg



















Ervaring :

- Bedrijf : Diverse Sept. 2013 –
heden
- Rol : helpdeskmedewerker
- Omschrijving:
• Op freelancebasis werkzaam voor midden en kleinbedrijf als helpdeskmedewerker
• Voornamelijk op oproepbasis werkzaam



- Bedrijf : Informatel (halfjaarcontract) Jan 2013 -
Juli 2013
- Rol : Senior servicedesk medewerker / consultant / Gebruikersondersteuner
- Omschrijving:
• Coördineren van de servicedesk en de werkzaamheden
• Bewaken van de SLA
• Aannemen van binnenkomende vragen van klanten
• Inplannen van RFC’s
• Audits op locatie bij nieuwe klanten
• Leiden van projecten die op klantlocatie uitgevoerd moeten worden
• Opstellen van documentatie
• Opzetten knowledge base (FAQ)
• Intstructies geven aan gebruikers



- Bedrijf : Tegelcenter Maart 2012
Sept 2012
- Rol : webdesign
- Omschrijving:
• Als freelancer voor dit bedrijf de websites opnieuw ingericht en de artikelen in de webwinkel aangepast.



- Bedrijf : Maasstad Ziekenhuis Rotterdam Jan. 2011 dec. 2011
- Rol : coördinator / meewerkend voorman werkplekbeheer
- Omschrijving:
• Inrichten van alle werkplekken in het nieuwe ziekenhuis incl. Operatiekamers, Apotheek en Brandwondencentrum
• Aansturen van 4 werkplekbeheerders.
• 2e en 3e lijns ondersteuning voor alle werkplekken binnen het ziekenhuis
• Migratie project Windows XP naar Windows 7
• Configureren van de Patienten Entertainment Systemen en verhelpen van storingen aan deze
• Begeleiden van gebruikers
• Tesetn van EZIS (op maakt gemaakte software voor patientenadministratie)
• Performace tests uitvoeren m.b.t. nieuwe software releases
• Testen van software
• Configureren en testen van de hardware voor de diverse OK’s
• Incident en change management
• Bewaken van SLA
• Opstellen van procedures en gebruikershandleidingen
• Installatie van printerdrivers
• Gewerkt met Windows 7
• Werkplekondersteuning voor ruim 1900 gebruikers


- Bedrijf : TCP Mei 2009
Nov. 2010
- Rol : Helpdesk – servicedesk medewerker
- Omschrijving:
• Voornamelijk bezig gehouden met (zelf) studies op het gebied van VMWare en Citrix.
• Op uitzendbasis in diverse helpdesk functies
• 1e lijns support
• Direct oplossen van problemen, indien nodig doorzetten naar 2e lijns support
• Bewaken van voortgang van de calls

- Bedrijf : NOB Den Haag Jan. 2009
Maart 2009
- Rol : systeembeheerder / gebruikersondersteuner
- Omschrijving:
• Beheer van 5 Citrix servers
• 2e en 3e lijns ondersteuning voor alle werkplekken
• Citrix Management console
• RES Fowerfuse
• Imagen van werkstations
• Configureren en testen van de hard- en software
• Incident en change management
• Beschrijven van procedures en maken van werkinstructies

- Bedrijf : IBM Amsterdam Aug.2001 okt.2008
- Rol : Systeembeheer 2e, 3e lijns / teamleider (Citrix, VMWare, Windows NT 4.0, 2000, 2003)
- Omschrijving:
• Aansturen van 15 supportmedewerkers
• 2e en 3e lijns server support
• 2e en 3e lijns ondersteuning op servergebied en werkplekondersteuning voor de klanten Hagemeyer en Ministerie van Verkeer en Waterstaat
• Oplossen van problemen via RDP/ Terminal server
• Overnemen van werkstations via VPN
• Opzetten van een Citrix farm voor de klant Hagemeyer in datacenter in Portsmouth
• Configureren van server met bijbehorende RAID configuratie
• Backup inrichten, restore, controle, aanpassen
• Incident en change management
• Bewaken van SLA
• Gebruikers toevoegen/verwijderen/ rechten aanpassen in de active directory
• Groepen aanmaken
• APAR installaties/ changes/ firmware upgrades
• Remote installaties van software op laptops van gebruikers
• Installatie van printerdrivers
• Configureren en restricties aanbrengen in IIS (blokkeren van sites, lijsten draaien van bezochte sites etc.)
• Gewerkt met Citrix, VMWare, Windows NT 4.0, 2000, 2003, Citrix management console
• Werkplekondersteuning voor ruim 2500 gebruikers
• Beheer van 150 server voor Hagemeyer en 50 voor Verkeer en Waterstaat
• Opstellen procedures en gebruikershandleidingen





- Bedrijf : Quest international Naarden (via IBM) Sept.
1999 aug.2001
- Rol : Systeembeheerder (Windows NT) / Coördinator
- Omschrijving:
• Dagelijks aansturen van onsite support medewerkers.
• Beheer Windows NT 4.0 serveromgeving.
• Dagelijkse backup controle.
• Dagelijks overleg met de helpdesk in Machester over de status van de diverse problemen
• Bestellen van hardware
• Monitoren van de calls en deze assignen aan de engineer met de juiste skills voor het probleem
• Inrichten werkstations


- Bedrijf : IBM Zoetermeer en Rational Software Apr.1999 sept. 1999
- Rol : Systeembeheerder / teamleider onsite support (Windows NT)
- Omschrijving:
• Bestellen van hard en software
• Aansturen onsite support groep
• Verhelpen van storingen bij gebruikers op de werkplek
• Installatie van een nieuwe server (Windows NT 4.0)
• Verhuizen van werkstations naar nieuwe locatie


- Bedrijf : Unilever (via IBM) Jan. 1998
Maart 1999
- Rol : Helpdeskmedewerker 1e, 2e lijns
- Omschrijving:
• Administreren van alle helpdesk calls
• 1e en 2e lijns helpdesk werkzaamheden
• Installatie van Windows NT werkstations
• Installatie van printers
• Contact onderhouden met de klant over het verloop van een call


- Bedrijf : Automatiseringscentrum PON ( via IBM) Jan. 1996
Dec. 1997
- Rol : Systeem- netwerkbeheerder (Windows NT, RS6000), Implementatie consultant
- Omschrijving:
• Consultancy en implementatie GIDS Software.
• Installatie van Windows NT 4.0 servers
• Installatie van windows werkstations.
• Installatie van netwerk bij de VW en Audi dealers door heel Nederland.
• 3e lijns support.
• Koppeling mogelijk maken van NT server naar RS 6000
• Configuratie van systemen vond plaats in Leusden waarna de installatie bij de dealers plaatsvond.