PROFIEL

Ik ben een rustig en evenwichtig persoon die goed kan luisteren en relativeren. Ik neem initiatieven en ben een voortrekker. Dit alles maakt mij een goede coach en People manager. Ik heb normen en waarden en respect hoog in het vaandel, voor mij is afspraak is afspraak.


OPLEIDINGEN EN KWALIFICATIES

Cursus mediator afgerond mei 2009
Cursus Juridische aspecten debiteurenbeheer 2008
KPN Leiderschap 2008
COPC kwaliteitsmeting systeem voor callcenters 2007
Coachen a.d.h.v. transactie-monitoring 2007
Persoonlijke effectiviteit 2004
Verzuimgesprekken 2003
Train the Intervisor 2003
Stress en verzuim 2002
Selecteren a.d.h.v. competenties 2002
PROM, professioneel operationeel management 2001
Conflicthantering 1998
Budgetteren en begroten 1989
Middle management 1984
Mavo diploma gehaald 1980-1983

WERKERVARING
08-’07 t/m 01-‘14: Groepsmanager Collections KPN

Als groepsmanager binnen de afdeling Collections was ik
verantwoordelijk voor een team van 20 vaste medewerkers en 3 flexwerkers.
Het grootste gedeelte van mijn tijd, 60%, bestond uit coaching en begeleiding. Verder ben ik verantwoordelijk voor de resultaten zoals Free Cashflow en de debiteurenstand van KPN. Aangezien KPN efficiënter en productiever is gaan werken, heeft dit geleid tot het offshoren van de Back Office werkzaamheden. Dit betrof de gehele verwerking van de handmatige betalingen. Dit betekent betalingen van klanten koppelen aan de juiste facturen.
In 2013 heb ik als SPOC (single point off contact) dit off-shorings traject mede begeleid. In oktober ben ik afgereisd naar India om deze werkzaamheden over te dragen.


05-'05 t/m 08-‘07 : Teammanager verkoopservice Mass Market KPN Contact

De werkzaamheden van het team is m.n. front-Office werk.
De operators staan externe verkopers , retailers en medewerkers Primafoon te woord. De binnenkomende gesprekken moeten binnen de daarvoor gestelde tijd (service level agreements) beantwoord worden. Sinds het moment van de overgang van KPN naar KPN Contact, op 1 juli 2006, bestaat 60% van mijn taak uit coachen op basis van COPC ( Customer Operations and Performance System). Deze overgang ging gepaard met een cultuuromslag, een mentaliteitsverandering en nog meer aansturing op normen en waarden

07-'02 t/m 05-'05: Teammanager mutatieteam KPN

Het mutatieteam is verantwoordelijk voor alle schriftelijke mutaties welke binnenkomen bij Customer Relations Mobile van KPN. Het team bestaat uit 20 vaste medewerkers en 10 uitzendkrachten.


10-'00 t/m 06-'02: Teammanager afdeling documentenbeheer KPN

Leiding gegeven aan een groep van 20 medewerkers. De afdeling documentenbeheer is verantwoordelijk voor het archiveren van de documenten van CRM. Daarnaast heb ik een nieuw archiveringssysteem geïmplementeerd wat momenteel nog verder wordt ontwikkeld en uitgebreid.


10-'98 t/m 09-'00: Medewerker BMT KPN mobiel.

Contactpersoon namens KPN voor de telecombeheerders van corperate accountklanten. Dit zijn de 500 grootste bedrijven van Nederland. De taak bestond uit het analyseren van notastructuren en daar waar nodig de klant adviseren hoe de notastructuur voor zowel KPN als voor de klant de meeste voordelen bood(win, winsituatie). Daar waar het ging om complexe zaken kon een klantbezoek tot de mogelijkheden behoren.

07-'98 t/m 09-'98: Commercieel Medewerker Poema KPN.

Poema was een detacheringbureau van KPN. Via dit bureau was ik gedetacheerd bij afdeling telefonische verkopen sales consumenten.

02-'78 t/m 06-'98: PTT Post.

Bij PTT Post heb ik vele functies bekleed. Vanaf besteller tot aan de functie van groepsleider.

Pc-vaardigheden:

Volledig vertrouwd met bedrijfsapplicaties welke benodigd zijn voor het uitvoeren van de teammanager functie.

Atrium Human resources systeem
Inzicht online Bestellen van interne producten en diensten
Check Urenverantwoording voor de medewerkers

Tevens ben ik bekend en in staat om te werken met:
Word.
Excel
Power point

AANVULLENDE INFORMATIE
Perfectionist
Resultaatgericht
Loyaal

08-2007 tot heden
Groepsmanager KPN Collections. Afdeling Back Office

10-2000 tot 08-2007
Teammanager bij KPN Contact. Hier meerdere teams aangestuurd zoals; Verkoopservice Mass Market, Mutatieteam en het team documentenbeheer.

10-1998 tot 10-2000
Medewerker Bedrijfsrelaties Mobiele Telefonie.

02-02-1978 tot 06-1998
Gewerkt bij PTT Post. Hier opgeklommen van besteller via loketdiensten naar leidinggevende.