Competenties

• Coachen en begeleiden van de supervisors en de agents
• Voeren van sollicitatie-, functionerings- en exitgesprekken
• Personeelsplanning maken
• Opstarten van nieuwe projecten en voortgang bewaken
• Organiseren en voorzitten van vergaderingen met zowel directie als supervisors
• Werving en selectiebeleid uitvoeren
• Uitvoeren van administratieve taken
• Optimaliseren van de individuele en team resultaten door initiëren van (nieuwe) werkmethodieken
• Signaleren en anticiperen op knelpunten in de organisatie
• Bewaken van individuele scores en overall resultaten van de projecten
• Inwerken van nieuw personeel
• Verantwoordelijk voor facilitaire zaken in en om het pand

01-05-2004 tot 01-03-2011
W&D Facilities, te Amersfoort
Functie:Teamleider/callcenter manager

Werkzaamheden: leidinggeven aan alle supervisors en call-agents. Voornamelijk het coachen en begeleiden van de supervisors en de agents.
Het voeren van sollicitatie, functioneringsgesprekken en exit gesprekken behoorde tot mijn takenpakket.
Zo ook de personeelsplanning, het opstarten van nieuwe projecten en voortgang bewaking van de lopende projecten en organiseren van vergaderingen met zowel directie als supervisors.
Zorg dragen voor de juiste kwalitatieve persoonsbezetting en activeren van de wervingskanalen.
Assisteren bij administratieve taken en optimalisatie van de individuele en team resultaten door initiëren van (nieuwe) werkmethodieken.

01-04-2011 tot 01-04-2014
Marketresponse , te Amersfoort
Functie: Supervisor/achtervang manager
Werkzaamheden: : Verantwoordelijk voor het upgraden van medewerkers naar een hoger niveau op het gebied van coachings- en gesprekstechnieken.
Bewaken van individuele scores en overall resultaten van de projecten
Verantwoordelijk voor zowel de dagplanning als de weekplanning.
Het verzorgen van introductiedagen en trainingsdagen.
Zorg dragen voor de juiste kwalitatieve persoonsbezetting en activeren van de wervingskanalen. Het zorg dragen voor een goede werksfeer op de werkvloer. Bij afwezigheid van de manager het aanspreekpunt voor projectleiders en klanten.