Ik ben een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden. Door mijn interactie met eindgebruikers en klanten realiseer ik enerzijds betrokkenheid bij het eindproduct en weet ik anderzijds de kwaliteit van het eindproduct te garanderen door het op hun wensen te laten aansluiten. Ik ben goed in staat om op het snijvlak van techniek en business te werken en kan mijn communicatie goed afstemmen op verschillende doelgroepen waardoor de materie voor iedereen gemakkelijk toegankelijk wordt.
Door het uitvoeren van opdrachten in dynamische werkomgevingen heb ik bewezen dat ik flexibel ben en me snel kan aanpassen aan een veranderende werkomgeving en omstandigheden. Ik pak nieuwe zaken snel op en ben in staat om gemakkelijk van rol te wisselen. Ik weet anderen te motiveren wat, gecombineerd met mijn enthousiasme, zorgt voor een goede ‘teamspirit’.
Ik heb ruime ervaring binnen diverse segmenten van de financiële markt op het gebied van business-to-business en business-to-consumer activiteiten. Daarnaast heb ik ervaring opgedaan binnen dienstverlenende- en serviceorganisaties, vaak op het gebied van CRM en Customer Service projecten.
Mijn vaardigheden spitsen zich toe op een aantal gebieden, namelijk: business analyse, projectmanagement, procesanalyse en -ontwerp, informatieanalyse, functioneel ontwerp, training en begeleiding van eindgebruikers.


Bedrijfskunde, Erasmus Universiteit Rotterdam
Specialisatie: Marketing en Communicatie

- HES Rotterdam: Business English (Cambridge University + certificaat)
- NIBE SVV: Inleiding Verzekeringsbedrijf (+ certificaat)
- NIBE SVV: Kernbegrippen Levensverzekeringen (+ certificaat)
- Masterclass Data Warehousing & Business Intelligence (CIBIT + certificaat)
- Certified Siebel Consultant (Siebel 6 en Siebel 7 + certificaat)


• Advies:
• Adviserende Rapporten Opstellen
• Consultancy interviews en groepsgesprekken
• Adviesvaardigheden
• Presentatietechnieken
• Technisch:
• Datamodelleren
• Procesmodelleren en analyseren
• DSDM Practitioner
• RUP
• Introductietraining Peoplesoft CRM

•

• Vertaling van het marketing boek “Die Magische Gestalt. Die Marke im Zeitalter der Massenware” van Dr. Klaus Brandmeyer en Prof. dr. Alexander Deichsel




Spreken Lezen Schrijven
Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal
Engels Vloeiend Vloeiend Vloeiend
Duits Goed Goed Goed
Frans Basis Basis Basis
Spaans Basis Basis Basis
Swahili Basis Basis Basis




07-2010 - heden
Eigenaar van Core Focus Photography
Gespecialiseerd in (theater)concertfotografie, trouwreportages en natuurfotografie

02-2009 – 07-2011
Travelconsultant bij Jan Doets America Tours. Het verzorgen van themapresentaties voor Amerika, Canada en camperreizen naar deze landen.

10-2004 tot 03-2008:
Secretaris van de personeelsvereniging (Enjoy Escape) van Capgemini
Vast lid van de activiteitencommissie van Enjoy Escape


Reizen en fotograferen, beeldhouwen en lingerie maken, theater en concerten, sporten, films en lezen




11/2012 - 11/2013 A&O Services Business Consultant - SEPA
Omgeving Financiële dienstverlening - Pensioenen
Activiteiten Business Analyse en advies

Voor de invoering van SEPA heb ik een organisatie-brede analyse uitgevoerd om vast te stellen welke processen, systemen en producten worden geraakt door SEPA. Mijn taken bestonden o.a. uit:
• Uitvoeren analyse
• Opstellen van documentatie en ontwerpen (FO’s) naar aanleiding van de uitgevoerde analyses
• Begeleiden van het testproces
• Aanpassen van de communicatie uitingen
• Implementatie van de SEPA richtlijnen binnen de organisatie
• Aanspreekpunt voor SEPA binnen de organisatie


10/2010 –10/2011 Didoc Data Services Consultant en Projectmanager
Omgeving Dataprocessen
Activiteiten Advies en Projectmanagement

Didoc Data Services is gespecialiseerd in het verbeteren en optimaliseren van dataprocessen. Binnen de diverse werkzaamheden was ik onder andere verantwoordelijk voor:
• Begeleiden en uitvoeren van een tweetal projecten voor charitatieve instellingen:
o Opzetten project en te bouwen Microsoft CRM systeem
o Inrichten en bijhouden Microsoft Dynamics CRM systeem
o Opstellen handboek
o Opstellen processchema’s
o Aanspreekpunt voor de klant
o Bijhouden en naleven afgesproken planning
o Opstellen facturen
• Opstellen gebruikershandleiding van het CRM systeem voor de klant
• Koppelen van een bestaand NAW systeem aan het CRM systeem ter uitbreiding van de dienstverlening aan klanten

09/2008 - 09/2010 SRA Projectmanager en Productmanager
Omgeving Financiële dienstverlening
Activiteiten Projectmanagement en productmanagement

SRA wil als vereniging haar leden ondersteunen bij het uitbreiden van hun dienstverlening en tegelijkertijd voor haar leden het credit rating proces inzichtelijk maken. Om dit te realiseren ontwikkelt SRA een zestal producten ter ondersteuning van accountantskantoren op het gebied van credit rating. Mijn taken binnen dit project:
• Verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de SRA Rating Diensten
• Begeleiden en coördineren van 4 deelprojecten voor het ontwikkelen van rating diensten
• Opzetten en begeleiden van de werk- en klankbordgroepen
• Inrichten, opzetten en begeleiden van het testtraject (door het ontbreken van een testmanager)
• Verantwoordelijk voor change management
• Opzetten van marketingactiviteiten en communicatie-uitingen over rating
• Opzetten en uitvoeren van demobijeenkomsten
• Opstellen van samenwerkingscontracten en leveringsovereenkomsten
• Sparringpartner voor directie en bestuur
• Spil tussen SRA, accountants, rating specialisten en diverse softwareleveranciers.
De producten zijn in april 2010 succesvol gelanceerd in de accountancymarkt.

7/1999 - 08/2008 Capgemini Senior Consultant
Een overzicht van uitgevoerde projecten en rollen is opgenomen op de volgende pagina

In onderstaand overzicht geef ik een samenvatting van de projecten die ik door de jaren heen voor verschillende klanten, in verschillende rollen en omgevingen, heb uitgevoerd. Onderstaande opdrachten zijn uitgevoerd vanuit mijn dienstbetrekking bij Capgemini Nederland en Ernst & Young.


09/2007 - 08/2008 Rabobank Nederland Business Analist – Document management systeem opzetten en koppelen aan Siebel CRM
01/2007 - 08/2007 Ricoh Business Analist – Reverse Engineering van de Siebel CRM applicatie
04/2006 - 12/2006 Capgemini Medewerker recruitment en Administrator van de recruitment applicatie
09/2005 - 12/2005 ING MC United Trainer: Siebel CRM applicatie
06/2005 - 09/2005 Belastingdienst Trainer: Zorg- en Huurtoeslag
04/2005 - 06/2005 SOS International Business Analist
08/2004 - 03/2005 ING – NN (TB) Business Analist (Siebel CRM)
06/2004 - 08/2004 ING – NN (SCC) Business Analist (Siebel CRM)
10/2003 - 04/2004 ING Nederland Technical Deployment Manager
01/2003 - 10/2003 ING – NN (SCC) Siebel Configurator
07/2002 - 01/2003 ING – NN (SCC) Siebel Configurator - Coördinator
10/2001 - 07/2002 ING - RVS Siebel Configurator
02/2001 - 07/2001 NVZ Consultant – Marktonderzoek naar Data Warehouses
12/1999 - 01/2001 Ernst & Young Requirements specifier
07/1999 - 03/2000 Van Lanschot Projectbureau en Project Support
Studie Erasmus Universiteit Diverse Marketing Projecten
Stageonderzoek naar de waarde van keurmerken in de perceptie van consumenten
L’Oreal Studio Line: deelnemer Nederlandse finale L’Oreal Marketing game
Heinz Spagheroni: Opstellen marketing- en communicatieplan voor Spagheroni

1-5-1999 tot 1-11-2013
11/2012 - 11/2013 A&O Services Business Consultant - SEPA
Omgeving Financiële dienstverlening - Pensioenen
Activiteiten Business Analyse en advies

Voor de invoering van SEPA heb ik een organisatie-brede analyse uitgevoerd om vast te stellen welke processen, systemen en producten worden geraakt door SEPA. Mijn taken bestonden o.a. uit:
• Uitvoeren analyse
• Opstellen van documentatie en ontwerpen (FO’s) naar aanleiding van de uitgevoerde analyses
• Begeleiden van het testproces
• Aanpassen van de communicatie uitingen
• Implementatie van de SEPA richtlijnen binnen de organisatie
• Aanspreekpunt voor SEPA binnen de organisatie


10/2010 –10/2011 Didoc Data Services Consultant en Projectmanager
Omgeving Dataprocessen
Activiteiten Advies en Projectmanagement

Didoc Data Services is gespecialiseerd in het verbeteren en optimaliseren van dataprocessen. Binnen de diverse werkzaamheden was ik onder andere verantwoordelijk voor:
• Begeleiden en uitvoeren van een tweetal projecten voor charitatieve instellingen:
o Opzetten project en te bouwen Microsoft CRM systeem
o Inrichten en bijhouden Microsoft Dynamics CRM systeem
o Opstellen handboek
o Opstellen processchema’s
o Aanspreekpunt voor de klant
o Bijhouden en naleven afgesproken planning
o Opstellen facturen
• Opstellen gebruikershandleiding van het CRM systeem voor de klant
• Koppelen van een bestaand NAW systeem aan het CRM systeem ter uitbreiding van de dienstverlening aan klanten

09/2008 - 09/2010 SRA Projectmanager en Productmanager
Omgeving Financiële dienstverlening
Activiteiten Projectmanagement en productmanagement

SRA wil als vereniging haar leden ondersteunen bij het uitbreiden van hun dienstverlening en tegelijkertijd voor haar leden het credit rating proces inzichtelijk maken. Om dit te realiseren ontwikkelt SRA een zestal producten ter ondersteuning van accountantskantoren op het gebied van credit rating. Mijn taken binnen dit project:
• Verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de SRA Rating Diensten
• Begeleiden en coördineren van 4 deelprojecten voor het ontwikkelen van rating diensten
• Opzetten en begeleiden van de werk- en klankbordgroepen
• Inrichten, opzetten en begeleiden van het testtraject (door het ontbreken van een testmanager)
• Verantwoordelijk voor change management
• Opzetten van marketingactiviteiten en communicatie-uitingen over rating
• Opzetten en uitvoeren van demobijeenkomsten
• Opstellen van samenwerkingscontracten en leveringsovereenkomsten
• Sparringpartner voor directie en bestuur
• Spil tussen SRA, accountants, rating specialisten en diverse softwareleveranciers.
De producten zijn in april 2010 succesvol gelanceerd in de accountancymarkt.

7/1999 - 08/2008 Capgemini Senior Consultant
Een overzicht van uitgevoerde projecten en rollen is opgenomen op de volgende pagina

In onderstaand overzicht geef ik een samenvatting van de projecten die ik door de jaren heen voor verschillende klanten, in verschillende rollen en omgevingen, heb uitgevoerd. Onderstaande opdrachten zijn uitgevoerd vanuit mijn dienstbetrekking bij Capgemini Nederland en Ernst & Young.


09/2007 - 08/2008 Rabobank Nederland Business Analist – Document management systeem opzetten en koppelen aan Siebel CRM
01/2007 - 08/2007 Ricoh Business Analist – Reverse Engineering van de Siebel CRM applicatie
04/2006 - 12/2006 Capgemini Medewerker recruitment en Administrator van de recruitment applicatie
09/2005 - 12/2005 ING MC United Trainer: Siebel CRM applicatie
06/2005 - 09/2005 Belastingdienst Trainer: Zorg- en Huurtoeslag
04/2005 - 06/2005 SOS International Business Analist
08/2004 - 03/2005 ING – NN (TB) Business Analist (Siebel CRM)
06/2004 - 08/2004 ING – NN (SCC) Business Analist (Siebel CRM)
10/2003 - 04/2004 ING Nederland Technical Deployment Manager
01/2003 - 10/2003 ING – NN (SCC) Siebel Configurator
07/2002 - 01/2003 ING – NN (SCC) Siebel Configurator - Coördinator
10/2001 - 07/2002 ING - RVS Siebel Configurator
02/2001 - 07/2001 NVZ Consultant – Marktonderzoek naar Data Warehouses
12/1999 - 01/2001 Ernst & Young Requirements specifier
07/1999 - 03/2000 Van Lanschot Projectbureau en Project Support
Studie Erasmus Universiteit Diverse Marketing Projecten
Stageonderzoek naar de waarde van keurmerken in de perceptie van consumenten
L’Oreal Studio Line: deelnemer Nederlandse finale L’Oreal Marketing game
Heinz Spagheroni: Opstellen marketing- en communicatieplan voor Spagheroni