Collega’s ervaren mij als gedreven, enthousiast en recht door zee. Met mijn stijl van leidinggeven stimuleer ik mensen in beweging te komen. Het is mijn passie een team op professionele (Lean) wijze de coachen en te begeleiden om de doelstellingen te halen en de klachtverwachting te overtreffen. Wanneer ik een glimlach zie op de gezichten van mijn team, klanten en management heb ik een geweldige dag!

Welzorg BV, Raamsdonksveer
Teammanager Klantenservice (Team Klachten & Escalaties)
februari 2016 – februari 2017

Allerhande werkzaamheden in het kader van het opstarten nieuwe klantcontact organisatie (KCO): Aansturen, coachen en begeleiden medewerkers, verantwoordelijk voor de verwerking van klachten, aanspreekpunt gemeenten inzake lopende klachten, werving nieuwe medewerkers.

Coöperatie VGZ UA, Arnhem
Process Consultant/Lean Practitioner
juni 2014 – februari 2016

Implementeren nieuwe werkwijze binnen VGZ (alle teams) op basis van de Lean-methodiek door middel van: Training geven (visueel management en continue verbeteren), coachen en begeleiden teams inclusief man- agement, borgen nieuwe werkwijze.

Coöperatie VGZ UA, Arnhem
Teammanager Klantadvies K&K
april 2012 – mei 2014

Aansturen, coachen en begeleiden klantadviseurs (17-23), performance management, begeleiding verzuim, coachen en begeleiden Lean werkwijze (visueel management en continue verbeteren), werving klantadvi- seurs, initiëren en deelname verbetertrajecten (waaronder reductie klachten).