31-05-2011 tot 01-04-2014
Ziggo BV. te Heerhugowaard.
Functie: Expert Customer Service
Verantwoordelijk voor:
- Coaching op inhoudelijke aspecten van agents, zodat de agent leert hoe hij een klantgesprek in één keer naar
tevredenheid afrondt en herhaalverkeer voorkomt
- Inhoudelijke ondersteuning teamcoach bij quality monitoring (gesprekken terug luisteren) dwz beoordelen of
inhoudelijke aspecten in gesprekken correct zijn uitgevoerd door een agent
- Zorgen voor de juiste toepassing van de juiste kennis van de agent
- Feedback geven op effectiviteit van aangemaakte onterechte taken en processen

02-01-2010 tot 01-06-2011
Media Markt Alkmaar
Functie: Afdelingsverantwoordelijke Computer- en Telecomafdeling
Verantwoordelijk voor:
- Ondersteuning en advies geven aan de consument
- Behalen van targets
- Begeleiden en coachen van team
- Bij afwezigheid van afdelingsleider diens taken waarnemen

01-08-2008 tot 30-09-2009
Rituals Cosmetics
Functie: Assistant Manager flagshipstore te Amsterdam
Verantwoordelijk voor:
- Behalen van targets (i.s.m. manager)
- Begeleiden en coachen van team
- Implementeren van nieuw kassasysteem
- Trainingen geven van kassasysteem binnen de Benelux
- Bij afwezigheid manager diens taken waarnemen

01-08-2001 tot 31-10-2008
Estee Lauder Companies BV; Divisie Aramis and Designer fragrances
Functie: Fixed Grooming Advisor Bijenkorf te Amsterdam
Verantwoordelijk voor:
- Adviseren cosmetische produkten
- Behalen van targets
- Merchandising verzorgen
- Administratieve werkzaamheden
- Bestellingen onder controle houden

01-03-1999 tot 01-08-2008
Zelfstandig ondernemer.
All About Nails nagelstudio te Alkmaar

1998 tot 2001
A&P Hypermarkt, voorheen Maxis/Grosmarkt
Functie: Allround medewerker, bestaande uit:
- Front-end (leidinggevende centrale kassa)
- Telkamer (leidinggevende bij financiële verwerking start en einde dag)
- Klantenservice
- Receptie