PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN
Doorzetter
Gemotiveerd
Denken in oplossingen i.p.v. problemen
Klantgericht
Organisatietalent

Trainingen
Sociale hygiëne SVH 2000
Klachtenbehandeling Radisson SAS Brussel 2000 en Hotel des Indes 2003
BHV 2001-2009
Basis Excel ’97 2001 en 2009
Craft Training 2001
Master Train de Trainer 2003
Sales Training Mercuri International 2005
SVH Leermeester 2008

Computervaardigheden
• Opera (tevens implementatie meegemaakt)
• Fidelio versie 6.20, 7.13, 7.14
• IDeaS Revenue Optimization
• Tars Reserverings systeem
• Synxis Reserverings systeem
• Global Reserverings systeem
• Micros
• MS Office
• Wordpress
• Magento
• Hootsuite

Hobby’s
• Films kijken
• Italië
• (Salsa) dansen

01-10-2012 tot 31-03-2014
Steigenberger Kurhaus Hotel*****
Business Development Coördinator | oktober 2012 – maart 2014 (24 uur p/w)
Als Business Development Coördinator rapporteerde ik direct aan de Hotel Manager. Verantwoordelijk voor het maken van het budgetplan en het marketingplan (2013 en 2014).

Verantwoordelijkheden:
• De dagelijkse en wekelijkse forecast
• Het prijsbeleid en yieldmanagement
• Aannemen en verwerken van conference & events en groepsaanvragen
• Offertes en contracten maken
• Coördineren van events in/house
• Het trainen en coachen van reserverings, front-office en conference & events medewerkers
• Toezicht op naleving van de SOP’s en het bijwerken daarvan
• Assisteren van de afdeling Sales & Marketing en Conference & Events
• Assisteren van de afdeling Accounting met debiteuren, credit card betalingen matchen, bankboekingen
• Diverse projecten op aanvraag van de Hotel Manager

01-04-2010
SocialGatto – Online Media Management
Community Manager | april 2010 – heden (8 uur p/w)
Als Community Manager ben ik verantwoordelijk voor het online marketing management van diverse bedrijven namens het bedrijf van mijn man.

Verantwoordelijkheden:
• Beheren van Social media kanalen (Facebook, Twitter, Pinterest)
• Het schrijven en publiceren van blogs / nieuwsartikelen (Wordpress)
• Webshopbeheer (Magento)
• Email marketing
• SEO optimalisatie websites
• Administratieve werkzaamheden

01-09-2008 tot 31-07-2012
Steigenberger Kurhaus Hotel*****
Reservations Manager | augustus 2008 – juli 2012 (40 uur p/w)
Als afdelingshoofd van de afdeling Reserveringen rapporteerde ik direct aan de Deputy General Manager. Verantwoordelijk voor het budget- en marketingplan van 2010, 2011 en 2012.

Verantwoordelijkheden:
• de afdeling Reserveringen
• de dagelijkse en wekelijkse forecast
• het prijsbeleid en yieldmanagement
• het trainen en coachen van reserverings medewerkers
• toezicht op naleving van de SOP’s en het bijwerken daarvan

01-03-2004 tot 31-08-2008
Dorint Novotel Den Haag****
Front Office Manager | augustus 2007 – augustus 2008 (40 uur p/w)
Als Front Office Manager rapporteerde ik direct aan de General Manager. Ik was lid van het Management Team en heb meegewerkt aan de forecast en het budgetplan 2009.

Verantwoordelijkheden:
• de afdeling Front Office
• de coördinatie van de afdeling Reserveringen
• het trainen en coachen van Front-Office medewerkers
• toezicht op naleving van de SOP’s en het bijwerken daarvan

Reservations Supervisor | augustus 2005 – augustus 2007 (40 uur p/w)
Als Reservations Supervisor rapporteerde ik direct aan de General Manager. Ik heb meegewerkt aan de forecast en het budgetplan van 2006 tot 2008.

Verantwoordelijkheden:
• de reserveringsafdeling
• het aanname- en prijsbeleid
• het trainen van Front-Office medewerkers op het gebied van reserveringen


Groups & Conference Coördinator | maart 2004 – augustus 2005 (40 uur p/w)
Als Groups & Conference Coördinator rapporteerde ik direct aan de Revenue Manager. Ik was mede verantwoordelijk voor het North Sea Jazz festival 2004/2005 en elke kwartaal organiseerde ik een Cocktail party voor locale corporate gasten van +/- 250 gasten.

Verantwoordelijkheden:
• de aanname van groepen en congressen
• het geven van rondleidingen en de bijbehorende Sales

01-11-2000 tot 28-02-2004
Hotel des Indes InterContinental*****
Shiftleader en Duty Manager | november 2000 – maart 2004 (40 uur p/w)
Ik rapporteerde aan de Front Office Manager en General Manager.

Verantwoordelijkheden:
• het Front Office team
• de guest relations en klachtenbehandeling
• het aansturen van operationele afdelingen
• het trainen en inwerken van het Front Office team

01-06-2000 tot 31-10-2000
Radisson SAS Hotel Amsterdam Airport*****
Reservations Agent | mei 2000 - november 2000 (40 uur p/w)
Ik rapporteerde aan de City Reservations Manager en was verantwoordelijk voor alle individuele reserveringen. Ik assisterde bij het maken van groepsreserveringen en had wekelijks overleg met de Revenue en Yield Manager.