CURRICULUM VITAE


PERSONALIA:

Woonplaats : Oldenzaal
Geboortedatum : 26-04-1978
Geboorteplaats : Enschede
Nationaliteit : Nederlandse
Burgerlijke Staat : Gehuwd (1 zoon van 12 jaar)
Rijbewijs : B


OPLEIDINGEN:

1995 – 1999 : Sociaal Cultureel Werk (MBO) te Enschede, diploma behaald.
1994 – 1995 : Sociaal Juridische Dienstverlening (MBO) te Enschede, na 1 jaar gestopt met de opleiding, certificaten 1ste jaar behaald.
1990 – 1994 : Plechelmus-MAVO/Twents Carmellyceum te Oldenzaal, D-niveau, diploma behaald.

WERKERVARINGEN:

1/2/2012 – 31/5/2014: Bedrijf: Woningcorporatie Domijn te Enschede.
Functie: Front Office medewerkster & Receptioniste.
Werkzaamheden Front Office: ik handelde alle niet-geplande klantcontacten af, zoals baliewerkzaamheden, telefonische klantcontacten en schriftelijke klantcontacten (ingekomen post en e-mail).
Werkzaamheden Receptioniste: ontvangen en doorverwijzen van bezoekers waar nodig.
Daarnaast plande en organiseerde ik ook de volgende werkzaamheden:
• een representatieve uitstraling van de ontvangstruimte.
• verzamelen, sorteren en zowel de interne als externe post verzendklaar maken.
• het boeken/reserveren van vergaderruimtes.
• ervoor zorgen dat de materialen van de ontvangsthal zoals folders, kluskoffers e.d. voldoende beschikbaar zijn.
• bestellingen van broodjes en bloemen en controle van de facturen hiervoor en andere administratieve werkzaamheden.


04/2011 – 3/2012: Bedrijf: Fc Twente te Enschede.
Functie: Gastvrouw.
Werkzaamheden: het begeleiden en controleren van bezoekersstromen, signaleren van ongewenst en/of strafbaar gedrag en de mensen hierop aanspreken, voorkomen dat ongewenste en/of strafbare voorwerpen worden binnengebracht, ondersteunen bij calamiteiten, supporters verwijzen naar de zitplaatsen, toegangskaarten controleren en dergelijke.

06/2008 – 12/2011: Bedrijf: Carint (Thuiszorg) te Oldenzaal.
Functie: Alfahulp (huishoudelijke hulp)
Werkzaamheden: huishoudelijke taken.

09/2007 – 05/2008: Bedrijf: RVS Verzekeringen te Ede.
Functie: financieel adviseur in opleiding
Werkzaamheden: tijdens mijn opleiding had ik mijn studie en de verschillende modules die ik moest halen en ik had ondertussen ook mijn eigen klantenportefeuille van ruim 900 klanten in de regio Overijssel. Ik was verantwoordelijk voor het binnenhalen, behouden en het realiseren van duurzame klantrelaties. Het verzorgen van helder en professioneel advies aan klanten over (complexe) financiële producten.

03/2005 – 08/2007: Bedrijf: HCN (Callcenter) te Enschede.
Functie: Contact Center Agent (CCA).
Werkzaamheden: inbound; klanten informeren en adviseren en bij outbound projecten; het verkopen van producten en daarbij een bepaalde dagelijkse target halen.
Per juni 2006 intern doorgestroomd naar de functie van projectleader/supervisor.
Werkzaamheden Projectleader: ik was verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de projecten door een team van Contact Center Agents. Zorgdragen voor het realiseren van de targets die van toepassing zijn op het project waarvoor ik verantwoordelijk was. Trainen, begeleiden en motiveren van Contact Center Agents.

08/2003 – 02/2005: Bedrijf: BSC (Callcenter) te Enschede (Energiebedrijf Essent)
Functie: Callcenter agent.
Werkzaamheden: klanten te woord staan, klanten adviseren en informeren.

1995 – 08/2003: Bedrijf: McDonald’s Enschede, Oldenzaal, Nijverdal en Almelo
Functie: hostess/gastvrouw, van 1995 tot 1997 te Enschede.
Werkzaamheden: ervoor zorgen dat alle gasten een bijzondere McDonald’s ervaring beleven, tevreden naar huis gaan en graag nog een keer terugkomen. Ook organiseerde ik kinderfeestjes.
Functie: parttime medewerkster te Oldenzaal, van 1997/2000. In november 2000 ben ik begonnen als fulltime Floormanager (in Oldenzaal, Nijverdal en Almelo).
Werkzaamheden Floormanager: delegeren en aansturen van medewerkers, personeelsbezetting, voortgang en kwaliteit controleren,voorraadbeheer. En andere administratieve zaken zoals: de roosters/planning maken, voorraadbestellingen, postverwerking, klachtafhandeling, sollicitatiegesprekken voeren, notuleren bij vergaderingen, de kluis beheren en kluistellingen maken.

06/2000 –11/2000: KPN te Hengelo.
Afdeling: Primafoon Direct, telefonische verkoopafdeling.
Werkzaamheden: het verkopen van producten en daarbij een bepaalde dagelijkse target halen.
En verder de klanten informeren en adviseren.


PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN:

Ambitieus Behulpzaam Betrouwbaar Collegiaal Dienstverlenend Enthousiast Flexibel Klantgericht Leergierig Ondernemend Sociaal Stressbestendig Zelfstandig

COMPETENTIES:
Administratie bijhouden
Gesprekken voeren
Leidinggeven
Luisteren
Motiveren
Samenwerken
Telefooncentrale bedienen
Typen/tekstverwerken

KENNIS:
Computerprogramma’s : MS Office, Iris, SAP, Pharos, Markt, Prezi, Social Media e.a.
Talen : Nederlands, Engels en Duits.

HOBBY’S:
Leuke dingen doen met mijn gezin, muziek, films, voetbal en Fc Twente.

REFERENTIES:
Wendy Berkel, Woningcorporatie Domijn Enschede Teamleider Front Office
tel: 06-30260733 of 0900-335 0 335
e-mail: w.berkel@domijn.nl

1/2/2012 – 31/5/2014: Woningcorporatie Domijn te Enschede.
Functie: Front Office medewerkster & Receptioniste.
Werkzaamheden Front Office: ik handelde alle niet-geplande klantcontacten af, zoals baliewerkzaamheden, telefonische klantcontacten en schriftelijke klantcontacten (ingekomen post en e-mail).
Werkzaamheden Receptioniste: ontvangen en doorverwijzen van bezoekers waar nodig. Daarnaast plande en organiseerde ik ook de volgende werkzaamheden:
• een representatieve uitstraling van de ontvangstruimte.
• verzamelen, sorteren en zowel de interne als externe post verzendklaar maken.
• het boeken/reserveren van vergaderruimtes.
• ervoor zorgen dat de materialen van de ontvangsthal zoals folders, kluskoffers e.d. voldoende beschikbaar zijn.
• bestellingen van broodjes en bloemen en controle van de facturen hiervoor en andere administratieve werkzaamheden.

04/2011 – 3/2012: Fc Twente te Enschede.
Functie: gastvrouw.
Werkzaamheden: het begeleiden en controleren van bezoekersstromen, signaleren van ongewenst en/of strafbaar gedrag en de mensen hierop aanspreken, voorkomen dat ongewenste en/of strafbare voorwerpen worden binnengebracht, ondersteunen bij calamiteiten, supporters verwijzen naar de zitplaatsen, toegangskaarten controleren en dergelijke.

06/2008 – 12/2011: Carint (Thuiszorg) te Oldenzaal.
Functie: Alfahulp (huishoudelijke hulp)
Werkzaamheden: huishoudelijke taken.

09/2007 – 05/2008: RVS Verzekeringen te Ede.
Functie: financieel adviseur in opleiding Werkzaamheden: tijdens mijn opleiding had ik mijn studie en de verschillende modules die ik moest halen en ik had ondertussen ook mijn eigen klantenportefeuille van ruim 900 klanten in de regio Overijssel.
Ik was verantwoordelijk voor het binnenhalen, behouden en het realiseren van duurzame klantrelaties.
Het verzorgen van helder en professioneel advies aan klanten over (complexe) financiële producten.

03/2005 – 08/2007: HCN (Callcenter) te Enschede.
Functie: Contact Center Agent (CCA).
Werkzaamheden: inbound; klanten informeren en adviseren en bij outbound projecten; het verkopen van producten en daarbij een bepaalde dagelijkse target halen.
Per juni 2006 intern doorgestroomd naar de functie van projectleader/supervisor.
Werkzaamheden Projectleader: ik was verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de projecten door een team van Contact Center Agents. Zorgdragen voor het realiseren van de targets die van toepassing zijn op het project waarvoor ik verantwoordelijk was. Trainen, begeleiden en motiveren van Contact Center Agents.

08/2003 – 02/2005: BSC (Callcenter) te Enschede (Energiebedrijf Essent)
Functie: Callcenter agent. Werkzaamheden: klanten te woord staan, klanten adviseren en informeren.

1995 – 08/2003: McDonald’s Enschede, Oldenzaal, Nijverdal en Almelo.
Functie: hostess/gastvrouw, van 1995 tot 1997 te Enschede.
Werkzaamheden: ervoor zorgen dat alle gasten een bijzondere McDonald’s ervaring beleven, tevreden naar huis gaan en graag nog een keer terugkomen. Ook organiseerde ik kinderfeestjes.
Functie: parttime medewerkster te Oldenzaal, van 1997/2000. In november 2000 ben ik begonnen als fulltime Floormanager (in Oldenzaal, Nijverdal en Almelo).
Werkzaamheden Floormanager: delegeren en aansturen van medewerkers, personeelsbezetting, voortgang en kwaliteit controleren,voorraadbeheer. En andere administratieve zaken zoals: de roosters/planning maken, voorraadbestellingen, postverwerking, klachtafhandeling, sollicitatiegesprekken voeren, notuleren bij vergaderingen, de kluis beheren en kluistellingen maken.

06/2000 –11/2000: KPN te Hengelo.
Afdeling: Primafoon Direct, telefonische verkoopafdeling.
Werkzaamheden: het verkopen van producten en daarbij een bepaalde dagelijkse target halen.
En verder de klanten informeren en adviseren.