Rahman is een ervaren projectmanager en servicemanager en is een spil tussen Business en ICT. Hij heeft verschillende complexe projecten succesvol afgerond. Rahman is communicatief erg sterk, praat makkelijk met alle lagen in de organisatie en heeft een sterke hands-on fix mentaliteit. Hij is stressbestendig en in staat om buiten de kaders te denken. Rahman heeft een flexibele instelling en doorzettingsvermogen. Neemt initiatief en is integer, analytisch, pragmatisch, ambitieus en zelfstandig.

Periode januari 2013 tot heden
Bedrijf IBM Nederland, Afdeling Service Delivery Management, UWV account
Functie Servicemanager
Situatie:
De afdeling Service Delivery Management is het aanspreekpunt van de volledige IT dienstverlening aan UWV in Amsterdam. Hier komen vraag en aanbod bij elkaar en worden afspraken gemaakt over de dienstverlening.
Taken:
- Proactief zoeken naar kansen om de kwaliteit van de IT processen te verbeteren.
- Verantwoordelijk voor het continu verbeteren en naleven van de kwaliteitsnormen.
- Door inzet en veel eigen initiatief de afgesproken doelstellingen bereiken zonder de kwaliteit uit het oog te
verliezen.
Activiteiten:
- Initiëren van verbetervoorstellen gericht op het verhogen van de klant tevredenheid.
- Samenwerking met verschillende afdelingen binnen de organisaties om zo de KPI’s en kwaliteitsnormen te
optimaliseren en te bewaken.
- Het opleveren van management rapportages zoals de wekelijkse Month to Date (MTD) rapportage en de
maandelijkse Service Level Report aan UWV Tactisch Product Management.
- Volgens een vast roosterschema vervullen van de rol van Manager On Duty (MOD) voor het begeleiden en
aanjagen van incidenten, changes en problems.
- Verantwoordelijk voor het verbeteren, outsourcen naar IBM Polen en bewaken van het kwaliteit van
configuratiemanagement.
Resultaat:
UWV krijgt optimaal en goed inzicht van kwaliteit en de concrete invulling waaraan de overeengekomen dienstverlening moet voldoen. Aantoonbare stijging van de klanttevredenheid.


Periode oktober 2011 tot oktober 2012
Bedrijf Enza Zaden Beheer B.V., Afdeling ICT
Functie Projectmanager Werkplekmigratie
Situatie:
Decentrale infrastructuur. Novell en Windows omgevingen worden door elkaar gebruikt.
Taak:
- Beschrijven en door directie laten goedkeuren van het Standaard Werkplek Beleid.
- Centraliseren van de decentrale infrastructuur. Novell omgeving uitfaseren en migreren naar een Windows 7
middels virtualisatietechnieken en SSCM.
- Het gestandaardiseerd aanbieden van een werkplek binnen de KA-omgeving in zowel Enkhuizen als bij
internationale dochter vestigingen, totaal 1600 werkplekken.
Activiteiten:
- Verantwoordelijk voor oplevering architectuurplan voor KA-omgeving op basis van de bestaande hardware met
Windows 7.
- Opstellen en implementeren Projectplan (kwaliteit, budget, tijd).
- Samenstellen en aansturen projectorganisatie voor het gefaseerd uitrollen per afdeling en helpen uitvoeren
van eindgebruikersacceptatietest.
- Regie voor het opstellen beheerplan ASL en BiSL.
- Opstellen plan van aanpak voor beheer van Citrix, desktop en laptop werkplekken.
- Opstellen van de werkplek beheerprocedures.
- Controle bij uitrollen van SCCM voor het beheer en toepassen van images voor verschillende typen
werkplekken.
- Aanmaken van de stafafdelingen in TopDesk (Shared Service Center).
- Advies aan ICT manager voor implementatie Basis Asset Management in SCCM.
Resultaat:
Goedgekeurd gestandaardiseerd werkplek beleid door het management.
Verbeterde en veilige KA-omgeving van de dienstverlening naar de gebruiker.
Goede en prettige samenwerking tussen ondersteunende afdelingen zoals ICT, Facility en P&O.
Verbetering imago door toepassing van moderne tools zoals SCCM en Citrix.
Oplevering van een efficiënt en kostenbesparend gebruikerssysteem.


Periode juni 2011 tot augustus 2011
Bedrijf Kerncentrale EPZ Borssele, Afdeling Changemanagement
Functie Servicemanager
Situatie:
Door de lange looptijd van changes zijn veel storingen in de performance en beschikbaarheid van systemen met als resultaat een zeer ontevreden klant.
Taak:
- Doorlooptijd van changes in de gaten te houden en controleren dat de gemaakte afspraken worden
nagekomen.
- Regie voeren over alle ICT changes die door Changemanagement worden uitgevoerd.
Activiteiten:
- Verbeteren van het changeproces.
- Aansturen van de change afdeling.
- In kaart brengen van alle lopende en nog niet uitgevoerde changes.
- Opstellen en implementeren van een change kalender.
Resultaat:
Volledig ingericht changeproces inclusief een goed werkend change kalender.
Aantoonbare stijging van de klanttevredenheid.


Periode augustus 2010 tot maart 2011
Bedrijf Enza Zaden Beheer B.V., Afdeling ICT
Functie Teamleider Servicedesk en Werkplekbeheer
Situatie:
De servicedesk en het werkplekbeheer maakt onderdeel uit van de afdeling ICT met 4 fte. Het team moet nog verder professionaliseren en slagen maken als het gaat om efficiëntie en kwaliteit.
Taak:
- Verantwoordelijk voor het goed functioneren van de servicedesk en werkplekbeheer.
- Efficiënter en kwalitatief beter maken van de servicedesk en werkplekbeheer.
- Sturen op het verhogen van de klanttevredenheid.
Activiteiten:
- Aansturen en begeleiden van het servicedesk en werkplekbeheerders.
- Monitoren en zorgen voor een juiste registratie van incidenten.
- Zorgen voor nakomen van de afgesproken KPI’s en de resultaten rapporteren.
- Beschrijven en implementeren van procedures en werkinstructies.
- Verbeteren en het beheren van de processen van de servicedesk op basis van ITIL.
- Meedenken over verdere professionalisering van de afdeling ICT.
Resultaat:
Een efficiënt en kwalitatief goed werkende servicedesk en werkplekbeheer.
Opzetten en implementeren van de PDC.
Beschrijven en implementeren van “Hoe Doen We Dingen” en de procedures.


Periode maart 2010 tot augustus 2010
Bedrijf Enza Zaden Beheer B.V., Afdeling ICT
Functie Projectmanager / Changemanager
Situatie:
Changes vanuit projectmanagement worden niet volgens ITIL methodiek uitgevoerd.
Taak:
- Verantwoordelijk voor het ondersteunen en aansturen van changemanagement.
Activiteiten:
- Regie en uitvoering van consultancy en grotere (complexe) changes vanuit de business en leverancier.
- Voorzitten van het wekelijkse CAB.
- Opstellen en onderhouden van de changekalender.
- Deelnemen aan grote change projecten.
- Voorzitten van werkgroep Support.
Resultaat:
Succesvol ingevoerd van changemanagement proces volgens ITIL methodiek.
Formats voor impact- en risicoanalyse ontwikkelt en geïmplementeerd.


Periode december 2009 tot maart 2010
Bedrijf Enza Zaden Beheer B.V., Afdeling ICT
Functie Projectmanager
Situatie:
Vanuit de afdeling ICT, die verantwoordelijk is voor het implementeren en monitoren van het informatiebeleid, is er behoefte ontstaan aan het screenen en voeren van regie op ITIL processen, applicatie beheer (ASL) en functioneel beheer (BiSL).
Taak:
- Aanreiken van mogelijkheden en onderzoeken van kansen die impact hebben op de informatievoorziening.
- In kaart brengen van alle applicaties m.b.t. applicatiesanering en standaardisering met ASL en BiSL.
Activiteiten:
- Afstemmen van de rollen rondom het informatieproces.
- Ondersteunen en adviseren van de ICT manager.
- Verantwoordelijk voor de afstemming van informatieprocessen tussen de afdeling ICT en de
gebruikersorganisatie.
- Creëren van draagvlak en acceptatie binnen de organisatie bij vernieuwing van de operationele ITIL processen.
- Op afdelingsniveau alle applicaties in kaart brengen conform de ASL standaard.
- Aanscherpen van informatievoorziening vanuit functioneel beheer in BiSL standaard.
- Het bewaken van de klanttevredenheid.
Resultaat:
Onderzoeksrapport opgeleverd voor het updaten van de operationele ITIL processen zoals incidentmanagement, configuratiemanagement, probleemmanagement, changemanagement en releasemanagement.
Overzicht van verbeterde en kwalitatief goede informatieprocessen.
Op posterformaat een up-to-date applicatielandschap opgeleverd op afdelingsniveau.


Periode oktober 2009 tot december 2009
Bedrijf PSIC (Public Security Innovation Centre) Den Haag
Functie Projectleider
Situatie:
PSIC is een organisatie die leveranciers en gebruikers van public security oplossingen bij elkaar brengt. PSIC is niet in staat bij calamiteiten de risico’s inzichtelijk te maken.
Taak:
- Vertalen van klantwensen naar IT oplossingen.
- Opleveren van een multimedia demonstratie ruimte waar verschillende scenario’s op het gebied van public
security kunnen worden gesimuleerd.
- Realiseren van het project van initiatiefase tot en met overdracht, binnen de afgesproken planning en budget
en volgens afgesproken kwaliteitsnormen.
Activiteiten:
- Afstemmen en overleggen met opdrachtgever.
- Opstellen en uitvoeren van het projectplan.
- Aansturen van het projectteam.
- Onderhandelen met diverse externe leveranciers.
- Het aansturen van twee PSIC medewerkers.
Resultaat:
Het demo Centre is conform specificaties en tijdsplanning van de opdrachtgever opgeleverd waarbij klanten verschillende producten van verschillende leveranciers kunnen zien.


Periode februari 2007 tot september 2009
Bedrijf vts Politie Nederland, verzorgingsgebied Noord West, Rekencentrum
Functie Projectmanager
Situatie:
Het Rekencentrum is eindverantwoordelijk voor de ICT van de politiekorpsen Amsterdam-Amstelland, Kennemerland, Zaanstreek-Waterland en NoordHolland-Noord. Met de denkkracht en creativiteit wordt de doeltreffendheid en doelmatigheid van de politiekorpsen vergroot door bijvoorbeeld het ontwikkelen van nieuwe strategieën, maar ook door de producten en diensten uit te breiden en te professionaliseren.
Taak:
- Verantwoordelijk voor het realiseren van gemiddeld 15 projecten tegelijk op het gebied van infrastructuur.
Activiteiten:
- Aansturen van projectteams en het realiseren van middelgrote projecten en complexe wijzigingen in de ICT
omgeving.
- Opstellen Projectplan, samenstellen en aansturen projectorganisatie.
- Opstellen en adviseren over informatie-, impact- en risicoanalyses van changes.
- Signaleren, analyseren en verhelpen van knelpunten.
- Implementeren en aanpassen van glasvezelnetwerken.
- Bewaken van de planning en leveren van voortgangsrapportages.
- Sturen op vooraf vastgestelde resultaten en condities op kwaliteit, budget en tijd.
Resultaat:
Succesvol verhuizen van wijkteambureau’s en afdelingen binnen de korpsen.
Binnen het eigen verzorgingsgebied implementeren van Risicokaart.nl.
Succesvol geïmplementeerd van een landelijke oplossing voor een Basis Voorziening Handhaving werkplek op de Meldkamer voor visueel gehandicapten.
Winnaar van het “Gouden Haan” award voor beste projectmanager.


Periode februari 2007 tot februari 2007
Bedrijf Ziggo v/h Casema, Servicedesk
Functie Service Level Manager
Omschrijving STAR:
Uitvoeren van een audit voor het triple play netwerk van Casema. Toetsen van de SLA en het uitrollen van de Casema VoIP telefoon en meten van de kwaliteit.


Periode februari 2002 tot februari 2007
Bedrijf KPN Operator Vaste Telefonie, Afdeling Service Management
Functie Service Level Manager en Documentmanager
Omschrijving STAR:
Toetsen en vaststellen van de SLA’s op zowel de operationele als financiële aspecten.
Opstellen van de performance indicatoren en het opzetten van performance metingen in de BBSC. Sturen op de afgesproken KPI’s en bewaken van de kwaliteit.
Verantwoordelijk voor de inrichting, implementatie van het Documentmanagement systeem DocNet. Opleiden en trainen van documentatiebeheerders en key users.


Periode januari 2000 tot februari 2002
Bedrijf KPN Operator Vaste Telefonie
Functie Projectleider
Omschrijving STAR:
Verbeteren en structureren op het gebied van financieel management. Realiseren van een model voor projectreviews om de kwaliteit van (toekomstige) projecten te verhogen.


Periode april 1997 tot januari 2000
Bedrijf TNT
Functie Changemanager en Implementatiemanager
Omschrijving STAR:
Verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking en waarborging van het changeproces. Leiding geven aan twee medewerkers en voorzitter van het wekelijkse CAB.
Inzicht brengen in uitrolrealisatie van projecten om tijdig knelpunten te kunnen lokaliseren. Verantwoordelijk voor het wekelijks realiseren van een implementatie-kalender en opstellen en borgen van de procedures.


Periode augustus 1988 tot april 1997
Bedrijf PTT Directie Gebouwen en Terreinen
Functie Chef Financiële administratie
Omschrijving STAR:
Verantwoordelijk voor de project- en financiële administratie ten behoeve van bouwprojecten en leiding geven aan vijf medewerkers.